有效沟通技巧，销售如何跟客户沟通

销售如何跟客户进行有效沟通，销售技巧

有效沟通技巧

学习目标

1，了解何为有效沟通

2，学习高效沟通步骤

3，了解不同的人际风格特点以及工作方式

4，学习接近客户的技巧

何为有效沟通

沟通的种类和方式

语言

你在说什么

你是怎么说的

你的身体语言

非语言

手势

柔和的手势表示友好，商量。强硬的手势意味着“我是对的，你必须听我的”

面部表情

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意

姿势

双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣

眼神

盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持

声音

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力

有效的信息发送

how决定信息发送的方法（邮件，面谈，电话，会议，信函）

when何时发送信息，时间是否恰当

what确定信息内容，简洁，强调重点。熟悉的语言

who谁该接受信息（先获得接受者的注意，接受者的观念，需要，情绪）

where何处发送信息？地点是否合适，不被干扰

沟通的四大秘诀

真诚

自信

赞美他人

善待他人

高效沟通的步骤

1，事前准备

①设定沟通目标

②做好情绪和体力上的准备

2，确认需求

①有效提问

②积极聆听

③及时确认

3，阐述观点

①阐述计划

②描述细节

③信息转化

4，处理异议

①忽视法

②转化法

③太极法

④询问法

⑤是的——如果

5，达成协议

①感谢

②赞美

③庆祝

6，共同实施

①积极合作的态度

②按既定方针处理

③发现变化及时沟通

如何去提问和聆听

提问

封闭式问题

开放式问题

聆听

适应讲话者的风格（眼耳并用）

首先寻求理解他人，然后外被他人理解（鼓励他人表达自己）

聆听全部信息（表现出有兴趣聆听）

人际风格沟通

人际风格分类

支配型

果断，独立，有能力，热情，审慎，有作为

有目光接触，有目的，说话快有说服力，语言直接有计划

分析型

严肃认真，真实，缄默，逻辑性强，有计划有步骤

面目表情少，动作缓慢，语言精准简单，注意细节

和蔼型

合作，友好，赞同，耐心，轻松

表情轻松，频繁目光接触，说话慢条斯理，声音温柔使用鼓励性语言

表现型

外向，直率友好，热情幽默，合群，活泼

快速的动作和手势，生动活泼，语调抑扬顿挫

接近客户的技巧

1，明确您的主题

每次接近客户有不同的主题，明确当次目的和主题

2，选择接近客户的方式

电话拜访

直接拜访

微型短信拜访

3接近话语

一般步骤：称呼对方，自我介绍，感谢对方接见，寒暄，表达拜访理由，讲赞美及询问

4接近注意点

打开潜在客户的“心防”让其愿意接待你，学会销售商品前，找销售自己

接近客户的方法

问题接近法

通过销售人员直接向客户提出相关问题，从而引起客户兴趣点

介绍接近法

除直接节前外，还可利用好自己的社会关系，开拓自己的业务

求教接近法

销售人员抱着学习。请教的心态来接近客户

好奇接近法

利用客户的好奇心，展示产品的独特之处，驱使客户选择

利益接近法

销售人员一开始说明可带给客户的利益个价值

演示接近法

拿出产品直接展示，这种方法往往需要分析顾客兴趣，业余活动，角色扮演等

送礼接近法

销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，长期下来维持较好关系，继而实现转化

赞美接近法

使用起来要注意频率和尺度

获取客户好感的六大法则

给客户良好的外观印象

要记住并常说出客户的名字

让民德客户有优越感

自己保持快乐开朗

替客户解决问题

利用小赠品赢得准客户的好感