关键对话

关键对话，关键技巧，如控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话。

关键对话

• 第1章：何谓关键对话
• 第2章 掌握关键对话
• 第3章：选择话题
  • 分清问题的层面
    • 内容
      • 问题第一次出现，你可以讨论内容
    • 模式
      • 同样的问题再一次出现时，就要考虑是不是模式问题。
    • 关系
      • 继续发展就可能到关系了（信任，能力，尊重）
    • 流程
  • 选择话题
    • 问自己。我真正的目的是什么？
  • 简化话题
    • 把问题浓缩成一句话，一遍对话开始后能一直围绕着话题展开对话。
• 第4章 从心开始
  • 关注你的真正目的
    • 我的行为让人感觉我的目的是什么？
    • 我的真正目的是什么？
      • 为自己实现什么目的？
      • 为他人实现什么目的？
      • 为我们的关系实现什么目的？
    • 怎么做才能实现这些目的？
• 第五章 控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
  • 行为方式回顾
    • 关注你的行为表现
      • 如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么？
    • 用语言把感受表达出来
      • 学会准确识别行为背后的情绪。询问自己：导致这种行为的情绪感受是什么？
    • 分析感受背后的想法
      • 寻找感受背后其他的可能解释。询问自己：我有哪些想法才会造成这些情绪？什么想法会造成这些情绪？
    • 区分事实和想法
      • 回到事实本身，放弃绝对表达，区分客观事实和主观想法。询问自己：形成这种想法的事实依据是什么？
    • 注意似是而非的小聪明想法
      • 尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
  • 改变主观臆断
    • 把受害者变成参与者
      • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
    • 把大反派变成正常人
      • 一个理智而正常的人为什么会这样做？
    • 把无助者变成行动者
      • 我的真实目的是什么？我希望为自己、他人、我们的关系实现什么目的？
      • 要实现这些目的，现在我该怎么做？
• 第6章 注意观察
  • 关注交谈何时变成关键对话
    • 对话内容和对话气氛
    • 对话在什么时候到了关键时刻
    • 安全问题
    • 对方是否进入沉默或暴力应对的状态
    • 你的错我应对方式会再什么情况下出现
  • 关注安全问题
  • 关注你的压力应对方式
• 第7章 保证安全
  • 在必要时道歉
  • 利用对比法消除或预防误解
  • 利用四步法创建共同目的
    • 积极寻找共同目的
    • 识别策略背后的目的
    • 开发共同目的
    • 共同构建新策略
  • 安全感的两个条件
    • 你关心他们的烦恼（共同目的）
    • 你关心他们（相互尊重）
• 第8章 陈述观点
  • 分享事实经过
    • 你最少争议，最有说服力的事实谈起
  • 说出你的想法
    • 说明你根据这些事实得出的结论
  • 征询对方观点
    • 鼓励对方说出他们看到的事实和内心的想法
  • 做出试探表述
    • 承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
  • 鼓励做出尝试
    • 创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
• 第9章 了解动机；如何帮助对方走出沉默或暴力状态
  • 四种倾听技巧
    • 询问观点
      • 表明你很有兴趣了解对方的看法
    • 确认感受
      • 通过表示高度理解对方的感受增强安全感
    • 重新描述
      • 当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
    • 主动引导
      • 前面三个都试过后再用之后一种方式
      • 如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最合理的猜测。
  • 不同意时如何应对
    • 观点没有对错， 只有不同 牢记这一点
    • 赞同
      • 统一对方的观点时明确表示赞同
    • 补充
      • 首选赞同一直的，然后补充遗漏的
      • 你说的。。。没错，此外我还注意到。。。
    • 比较
      • 你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同
      • 我觉得我们得看法有些不同，我来说明一下。。。
      • 我是从另一个角度看待这个问题的。。。
      • 我的数据流和你 的不一样，我能说一下吗？
• 第10章 掌控自我-面对严厉的反馈如何保持韧性
  • 镇定
    • 深呼吸，觉察自己的感受和情绪，用安抚性事实来增强安全感和价值感
  • 理解
    • 保持好奇，提问并请对方举例，然后倾听。从对方说的话中抽离出来，就像他们在说别人
  • 复原
    • 根据需要请求暂停，以便整理好自己的情绪，处理对方的反馈
  • 积极处理
    • 审视他人的话。从反馈中寻找真相，而不是充满戒备心地寻找漏洞。如果情况允许，再次联系那个提意见的人，告诉他我们反馈的理解，接受哪些意见，有哪些承诺。如果需要，平和地表明我们得观点。
  • 学会拿回自己的笔
    • 名人：如果我们因别人的赞美而活，也会因别人的批评而死
    • 案例：游戏-直面残酷的真相是获得同理心、成长和幸福的最佳途径。 所有人对一个人提出指责，批评，（光听就行，然后带着所有的反馈上床睡觉，那时你可以想想那些话有价值，那些话是废话）
• 第11章：开始行动-如何把关键对话转变成行动和结果
  • 决定如何决策
    • 命令式
      • 无须参与的决策方式
    • 顾问式
      • 广泛征集意见，有少数人决定的决策方式
      • 明确告知
        • 你们的建议非常重要，我们这次开会时为了征求意见，我会综合考虑你们的意见和其他人的意见，然后做出决定。
    • 投票式
      • 以支持率为基础的决策方式
    • 共识式
      • 人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
  • 4个重要问题
    • 关注者
    • 知情者
    • 支持者
    • 参与者
  • 明确执行细节
    • 明确行动人、行动目标和行动时间
    • 明确行为目标
    • 设定检查时间
    • 记录任务细节并按时进行检查
    • 最后，督促人们对其作出的承诺负责