导图社区 物业公司日常管理
写字楼物业日常管理工作，分享了写字楼保洁、写字楼安保巡逻、业主档案、写字楼日常维保、写字楼日常维修工程项目管理、供应链和库存管理等内容。
资产管理，房屋管理，内容有房屋信息管理、租金价格调整、出租流程、房屋接收流程、钥匙保管流程、房屋退租、客户管理。
资产管理，自持房屋出租流程： 1.确定出租方式和租金 3.安排看房并签订租赁合同 4.进行押金和房租的支付和收取
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
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产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
物业公司
写字楼保洁
需要与保洁部门进行沟通
日常保洁
除尘、清洁地面、擦玻璃等
客户接待区保洁
保持大堂、走廊、电梯干净整洁
成品展示区定期清理、打蜡
办公室保洁
桌面、电脑、办公设备清洁
垃圾分类、清理
厕所清洁
定时、定量供应卫生纸、手纸、洗手液
每日彻底清洁、消毒
场地维护
绿化、植物养护
外墙、漏水、灯光等设施维修
窗户清洁
室内外玻璃清洁
高门窗清洁
地毯清洁
平时清理
深度清洁
空调清洁
日常清洁
配套服务
保安、门禁、巡逻
物业维修
垃圾清理、清运
写字楼安保巡逻
需要安保部门制定相对应详细的规则
巡逻员
巡视楼层
检查安全隐患
报告问题
巡逻路线
覆盖所有区域
防止盲区
定期更改路线
巡逻设备
摄像头监控
火警报警器
门禁管理系统
安保培训
知识培训
紧急救援
防火知识
电梯事故处理
应急预案演练
安保管理
人员管理
岗位责任落实
业绩考核
与外包安保公司进行联动
安保制度
工作规章
操作手册
突发事件处置流程
安保评估
风险评估
安保计划制定
安保预算
客户服务
投诉处理
外来人员登记
紧急求助响应
周边服务
餐饮推荐
酒店预订
购物咨询
业主档案
此部分已经在OA系统里进行了展现，可以进一步进行完善与跟踪
业主信息
联系方式
房产信息
房屋编号
房屋面积
房屋朝向
房屋户型
房屋属性
租售状态
产权信息
产权证号
产权人
共有情况
缴费记录
物业费
物业收费标准
物业费缴纳方式
确定缴费日期和方式
提供多种缴费方式便民缴费
物业费的调整
物业费如何调整
如果维护成本增加则需要调整
如果物业公司服务质量提升则需要调整
物业费调整的程序
物业公司需要提出调整方案
业主委员会和业主讨论和投票
新业主入住物业费
按照规定规定的费用标准收取
新业主入住时需要缴纳
物业费用管理
水费
水费计费方式
月度固定费用计费
根据固定费用、居民数量计算
按用水量计费
安装水表
根据使用水量计算费用
单价根据用水量梯度确定
多数城市采用分阶梯累计用水量计费
阶梯划分根据用水性质、居民用水量等因素决定
水费缴纳方式
线下缴纳
支付费用到物业管理处
现金、支票、转账等方式
线上缴纳
通过支付宝、微信等平台缴纳水费
便捷、快速
水费欠费处理
发送缴费提醒通知
手机短信提醒
上门催缴
欠费超过一定期限会产生滞纳金
根据欠费金额及滞纳金率计算
暂停供水
水务部门下发通知，要求物业管理处停止供水
恢复供水需缴清欠费及滞纳金
电费
电费增减方式
电费计费方式
按照用电量计费
按照面积计费
公用面积
私用面积
分时计费
电费减免方式
免费额度
优惠政策
政府财政
物业公司补贴
内部优惠
调整计费标准
电费结算方式
电费付费方式
业主自付
物业代缴
电费结算周期
账期
季度结算
电费缴纳途径
现金缴纳
银行转账
在线支付
电费管理系统
自动化管理系统
电表智能化系统
缴费自助机
现金收费自助机
在线支付自助机
数据管理系统
电费统计分析系统
电费管理平台
煤气费
其他费用
业主装修与维修
业主装修
- 办理装修进场手续
- 提供业材料
提供业主委拖进场装修证明
提供装修施工图纸
图纸消防审验是否合规
由物业经理、工程部门、安保部门联合审验
大于500平米以上需消防部门报审
小于500米按消防标准自行按排
查验水电、结构图
- 缴纳装修保证金
正常缴纳保证金
不缴纳保证金
业主签署承诺书
由物业公司上级部门同意方可执行
- 填写装修申请表
告知装修注意事项确认函
领取施工许可证
- 申请施工用电
- 验收施工用电
- 完成施工并通知验收
退还缴纳装修保证金
业主维修
业主维修:
维修后现场填写维修确认表格
水电维修:
水管维修:
漏水:
检查水管是否有裂缝;
更换或修复水管;
拆装水龙头:
检查水嘴儿是否松动或损坏;
更换或修复水龙头或水嘴儿;
水管堵塞:
清理堵塞物;
电路维修:
停电:
检查熔断器和保险丝是否熔断;
更换熔断器和保险丝;
插座不工作:
检查插座是否松动;
更换或修复插座;
灯泡更换:
找到灯泡;
更换灯泡;
空调维修:
空调不制冷:
检查是否有漏氟或阀门故障;
加氟或更换阀门;
空调不制热:
检查是否清洗过滤网或是否需要更换加热元件;
清洗或更换过滤网;
维修费用结算
工程人员将维修现场确认函转给前台窗口
维修费用公示表
维修费用结算单
结算支付方式
线上结算
支付宝
微信
其它线上结算方式
线下结算
现金
转帐
维修费用免除
物业公司上级主管领导同意
投诉记录
投诉时间
投诉内容
处理情况
维修记录
维修时间
维修内容
维修费用
维修人员
写字楼日常维保
电梯维保
根据电梯维保合同进行跟踪管理
电梯紧急维修
紧急通知电梯维保公司到场维修，做好故障安全的防护措施
定期保养
按照合同约定，定期对电梯内的各项部件缆绳、梯控、电机、防护安全进行保养与维护
安全设备
保安部门需制定详细的检查周期与时间，并填写相对应表格
维护检查
消防设施、灭火器、疏散通道、安全出口、监控摄像头、门禁系统
故障处理
紧急维修、更换设备、疏散演练、异常报警处理
绿化养护
根据绿化维保合同进行跟踪管理
绿植维护
浇水、修剪、更换、补植
环境卫生
落叶清理、草坪修剪、除虫、垃圾清运
维修保养
工程部人员需制定详细的每月每周例行检查，并填写相应表格
电器设备
日常巡检、定期保养、故障处理
泵房设备
定期检查、清洁保养、故障维修
水压设备
定期检查、清洁保养、故障处理
管道设备
定期检查、清洁疏通、故障维修
写字楼日常维修工程项目管理
维修合同管理
管理与承包商签订维修合同
合同签订与审批流程
确保承包商按照合同要求完成工作
承包商提供具体的施工详细措施
项目完成目标
项目完成时间及施工过程中相关时间节点
提供具体质量标准
管理流程
监督
按照承包商提供的时间节点，进行每日现场跟踪，并填写相关表格
不定期抽查
反馈机制
每日将现场问题进行口头反馈告知
每日将现场问题进行书面表格上报
奖惩制度
绩效考核
约定工作量现场情况汇总
工作质量，与相关专业技术人员进行联合质量检查
工作时间是否按约定时间完成
惩罚措施
警告
罚款
解除合同
处理承包商与客户之间的问题
日常维修工程技术管理
设备和设施维护
确保设备和设施的正常运行
进行预防性维护和保养
处理维修和更换工作
技术和知识转移
确保技术和知识的共享和传递
培训员工和承包商
推广最佳实践和技术创新
供应链和库存管理
物资申购单
完成申购单审批流程
申购单自动转入采购部进行物资采买
供应商送货
财务部门完成物资的入库检验与出库使用
工程物资实际使用相对应表单
易损品实际使用人
