管理学（决策篇脑图）

《管理学原理》决策篇分决策与决策过程、环境分析与理性决策以及决策的实施与调整，决策是为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。

决策

决策与决策过程

决策及其任务

决策的概念：为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程

决策要素：

决策主体

决策制度

决策方案

组织目标

不确定情境

决策功能

为组织确立明确的目标

激发组织成员的积极性

任务

让组织灵活适应外部环境的变化。调整和优化组织管理体系

决策的类型与特征

类型

根据环境可控程度

确定型决策

风险型决策

不确定性决策

根据决策问题

程序化决策：问题重复发生的情况下，解决方法是重复的、例行的决策

非程序化决策：处理那些不常发生的或例外的非结构化问题

根据决策主体

个体决策 VS 群体决策

优：集中不同领域专家的智慧、利用更多的知识优势形成更多的可行性方案、有利于提高决策的全面性、容易得到普遍认可而有助于决策的实施

劣：速度、效率低下；有可能为个人或子群体所左右

特征

目标性

可行性

动态性（取决于当时的既定情况，及时调整和研究思路和方法）

整体性（全体成员的责任&兼顾组织的各方面）

创造性：无意识审视、直觉、洞察力、验证（要求运用头脑风暴、集思广益等决策组织方法）

决策过程与影响因素

决策过程

识别问题——诊断原因——确立目标——制定备选方案——选择方案——实施与监督

图示

决策的准则

提高决策效率和效果的准则

重要性原则

准确性原则

灵活性准则

不确定性情境下决策方案选择准则

乐观准则（估计每个方案的最好结果，选择结果最好的行动方案）

悲观准则（估计每个方案的最坏结果，选择最坏结果中他们认为最好的结果）

等概率准则（各可行方案可能的结果发生概率相同，选择期望值最大的方案）

最小后悔准则（总选择与最好结果相差不大的方案）

环境分析与决策

组织的内外部环境要素

环境分类

一般（宏观）环境

经济、政治、社会、政治法律、自然资源

具体（中观）环境

行业环境

企业内部环境

物质、文化

环境分析

PEST（政治法律环境、经济、社会和文化、技术环境入手分析）

波特五力模型（为企业带来机会和产生威胁的五力：潜在进入者、替代产品、卖方、买方）

SWOT分析：内外部环境综合分析 优势、劣势、机会、威胁

脚本法（即情景分析法）：定量|定性脚本法

理性决策与非理性决策

理性决策

认为人在决策时是绝对理性的，后西蒙用“令人满意的准则”代替“最优化准则”

行为决策

DHS模型

决策者对信息的反应程度，更强调过度自信和有偏差的自我归因

HS模型

观察消息者：根据所获得的信息对未来可能的情况进行预判

动量交换者：完全依赖于过去的价格变化

BHS模型

直觉偏差（即人们所有的经验规则可能存在偏差）

非理性决策

渐进决策模型

保守补救措施；但是稳妥可靠、渐进发展

政治协调模型

实质上公共政策看成利益集团相互争斗的产物

领导集体决策

决策迅速但决策质量同领导者个人的素质、经验密切相关

决策方法

决策背景具有不确定性

整体性和不确定性、复杂性、动荡性

评估模型

从环境变化程度：静态 VS 动态

从环境复杂角度：简单—复杂层面

活动方案生成办法

5W2H：why、what、where、when、who；how、how much

头脑风暴

• 营造愉快、畅所欲言的氛围 • 让所有参加者自由提出想法或点子 • 相互启发，引发联想 • 诱发更多的创意与灵感

德尔菲斯法

强迫联系法，将固定目标与随机选择的目标联系起来，导致新创意的出现

选择方案的评价方法

决策树、机会评价框架

决策的实施与调整

实施决策的计划制定

计划本质

是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途经的策划与安排

具有首要性、普遍性、涉及人员最多的特点

计划的类型

战略、战术和作业计划：总体目标和战略方案、组织活动运行、个人或部门具体行动

长期、中期和短期计划：>5年；1-5；1年及以内

综合、专业和项目计划：总体性、单方面的职能性计划、对某项具体任务的事务性计划

计划的作用

是管理者进行指挥的把手

是管理者进行控制的标准

降低未来不确定性的手段

提高效率与效益的工具

鼓励人员士气的依据

计划编制

过程

制定计划目标——估量差距——预测未来——制定方案——实施总结

方法

滚动计划法（近具体、远概略）保证计划的经济性、使计划与实际情况吻合、提高计划工作的科学性

项目计划技术：反映操作性、有助于提升分析和规划技能

计划评审技术（关键路线图）

甘特图：任务与时间结合，反映各行动间的逻辑关系，看到项目的实际进展情况，让项目的计划具有可操作性

推进计划的流程与方法

目标管理：鼓励成员参与目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法与制度

过程

目标的制定（遵循SMART原则）与展开——目标实施——结果评价

图示

PDCA循环

计划——实施——检查——改进

预算管理 事实上可以说是一种控制

决策追踪与调整

结构良好 VS 结构不良问题 （非）危机型问题、 机会型问题