导图社区 管理信息系统
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管理信息系统
管理信息系统，信息是有一定含义的、经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值，适用于期末复习，以及专业学习
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管理信息系统
第一章
信息与系统基础知识
信息基础知识
信息
定义
信息是有一定含义的、经过加工处理的数据
基本特征
信息客观性
信息是事物变化和状态地客观反映
信息的共享性
物质、能量是守恒的，在交换过程遵循等值交换原则
信息的价值性
信息本身不是生产领域物质生产领域的物化产品
信息的时效性
信息是有寿命的、有时效的，和世界上任何商品一样，它有一个生命周期。
信息的无限性
信息作为事物运动的状态和方式，以及作为关于事物运动状态和方式的知识，是永不枯竭的
分类
按照信息的产生方式分类
自然信息
是自然界的事物及事物之间内在联系的表征
人工信息
人们依据物质运动，利用一定手段，认为的进行表征和描述
综合信息
指在在人类社会中，自然信息和人工信息的集成
按照信息的来源渠道分类
内部信息
它是指企业的各种业务报表和分析报告，有关生产方面、技术方面资料，以及经营管理部门制定的计划、经营决策等方面情况
外部信息
它是指从企业外部获取的信息。
数据
是客观实体属性的一种表示，是事件发生的原始表示，是非随机的可鉴别的符号
信息与其他相关内容区别
资料
是一个具有特定意义的概念，指人们在学习和工作作为研究、参考或保存的材料
消息
是新闻学上的一种载体
情况
一般是已经发生的客观事实
知识
是人类社会实践经验的总结
情报
是指特定活动中从外部获取的有用特殊方式传递、涉及有关各方利害关系并有一定时效性的信息
系统基础知识
系统
能完成一组特定功能的，由人、机器及各种方法构成的有机集合体
系统分类
自然系统
有自然而非人力所形成的系统
人工系统
经过人的劳动而建立起来的系统
复合系统
自然系统和人工系统相结合的系统
系统的特性
目的性
任何系统无不具有目的性。无论是自然系统还是人工系统，自然系统的目的性反映系统内在客观必然性，人工系统的目的性体现任命对客观规律的认识和运用
相关性
相关性也称为关联性，即一个系统中各个要素间存在着密切联系，这种联系决定了整个系统的机制，系统的组成要素是相互依赖而又相互制约的
层次性
系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统
整体性
由于系统是一个有机整体，所以，整体性就是它的一个特性
系统性能好坏判定标准
目标明确
作为诸多相关联要素形成的一个有机整体的系统，必须能够产生一个特定的整体功能，要能够解决特定问题
结构合理
系统的不同或不同模块之间应该保持一定的独立性，模块内部要保持内容关联性，以便于操作人员在使用中能够方便理解应用。
接口清楚
不同模块之间、相同模块之间应该保持一定的独立性，模块内部要保持内容关联性，以便操作人员在使用中能够方便理解应用
能观能控
能观性反映能直接测量的输入输出的量来确定反映系统内部动态特性的状态的可能性。
系统建模
系统建模是建立和构造逻辑系统来描述真实系统，一般而言，模型有四种类型：符号（文字、话语等)模型、物理模型、图形和数学模型。
信息系统
定义
信息系统是一组相互关联、相互作用和相互配合的部件，是一个为完成数据的收集、处理、存储和提供完成特定任务所需信息的部件构成的整体
技术上的定义
信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品
信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。信息系统输入的是数据
组成
信息系统的输入
蒱获和收集来自于企业内部或外部环境的原始数据
信息系统的处理
将原始输入的数据转换成更有意义的形式
信息系统的输出
将经过处理的信息传递给人或用于生产活动当中
信息系统的反馈
将输入信息返送给组织的有关人员，以便帮助他们评价或校正输入
第二章
管理信息系统概论
管理信息系统的功能、特点与分类
管理信息系统的概念
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用系统
管理信息系统的学科体系基础
管理信息系统是一门综合管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴学科。是一门多学科融合交叉的学科体系。
管理信息系统的功能和特点
管理信息系统的功能
管理信息系统的特点
管理信息系统的分类
国家经济信息系统
企业管理信息系统
事务性管理信息系统
行政机关办公型管理信息系统
专业管理信息系统
管理信息系统的结构
基于流程的系统结构
基于组织职能的系统结构
按照组织职能，可以将管理信息系统划分为财务信息系统,，人事信息系统、物流信息系统、营销信息系统、生产信息系统和采购信息系统等
基于层次系统结构
按照层次可以将信息系统划分为高层信息系统、中层信息系统和基层信息系统
管理信息系统基本结构
国内外发展现状
国外现状
第一阶段
电子数据处理阶段
第二阶段
管理信息系统阶段
第三阶段
决策支持系统阶段
第四阶段
智能管理系统阶段
国内现状
实训项目
spass软件操作练习
第三章
信息系统战略规划
战略管理的概述
战略管理的含义
指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标
战略管理的特点
战略管理具有全局性
企业的战略是以企业全局为对象、根据企业总体发展需要而制定的
战略管理的主体-企业的高层人员
由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，虽然它也需要企业上下层管理者和全体员工参与及支持
战略管理涉及到企业大量资源的配置问题
企业的资源包括人力资源、实体财产和资金，或者在企业内部进行调整，或者从企业外部来筹集。
战略管理从时间上来说具有长远性
战略管理中的战略决策是对企业未来较长时期内，就企业如何生存和发展等进行统筹规划
战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多元素
现今企业都存在于一个开放的系统中，它们影响着这些因素，但更通常地是受这些不能由企业自身控制地因素所影响。
战略管理作用
重视对经营环境的研究
重视战略的实施
日程的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合在一起
重视战略评价与更新
战略管理的四个阶段
战略分析
战略选择
战略实施
战略评价
信息系统规划
信息系统规划的含义
信息系统规划的原则
管理信息系统战略规划涉及的内容
管理信息系统的战略规划过程
业务流程重组
定义
业务流程重组理论是当今企业和管理学界研究的热点
特点
根本性再思考
彻底性再涉及
戏剧性提业绩
企业内部流程重组的步骤
清除
简化
整合
自动化
作用
业务流程重组强调以业务流程改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务进行根本性再思考和彻底的再设计，利用我们的先进的制造技术、信息技术和现代化的管理手段
主要方法
成本导向的流程简化
这是一种基本的流程简化方法，旨在通过对特定流程进行成本分析
时间导向流程简化
这是一种在缩短产品生产周期方面应用得到越来越广泛的流程简化方法
重组性流程简化
这是一种立足于长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性的再设计方法
业务流程重组与信息化的关系
信息化的实施必须以业务流程重组为基础
业务流程重组的成果必须用信息化流程给予固化
流程优化的设计
实训的目的和意义
具体要求
活动流程
案例阅读
从宝钢储运的成长看信息系统战略规划的作用
背景资料
问题解决
成本收益
海尔现代物流（业务流程再造)
物流重组阶段
供应链管理阶段
物流产业化阶段
第四章
管理信息系统分析的任务和步骤
系统分析的目的
将用户的需求以及解决方法和内容分析清楚并确定下来
主要任务
详细调查来收集和分析用户需求
确定新系统初步的逻辑模型
编制系统分析报告
具体步骤
现行系统的详细调查
组织结构和业务流程分析
系统数据流程分析
建立我们新系统逻辑模型
提出我们系统分析报告
系统可行性研究
可行性分析的内容
经济可行性
主要是对项目经济效益进行评价
一个是支出的费用
取得的收益
技术可行性
技术上的可行性分析要考虑将来采用的硬件和软件技术能否满足用户提出的要求
管理上的可行性
主要是管理人员对开发信息系统的态度和管理方面的基础工作
可行性分析报告
对应用项目的概况描述
项目目标
开发所需要资源和预算安排
期望的效益
关于结论的意见
现行系统的详细调查
详细调查的任务
详细调查是为了弄清楚原信息系统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节，收集数据，为设计新系统提供必要性基础资料
详细调查原则和方式
详细调查原则
详细调查的原则遵循用户参与
详细调查的方式
问卷调查法
召开调查会
参加业务实践
使用各种图表工具
管理业务的调查
组织结构调查
组织结构调查
组织结构是组织的全体人员在我们职务范围，责任，权利等方面所形成的结构体系，通常用我们的组织结构图来表示
管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具备相应功能
管理业务流程分析
管理业务流程图
业务流程图的绘制
数据流程的调查
数据流程图的定义
数据流程图是一种能全面的描述数据系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况
数据流程调查的内容
手机原系统全部输入单据、输出报表数据存储数据存储介质的典型格式；弄清各环节的处理方法和计算方法
数据流程图的特征
抽象性
概括性
数据流程图的组成
外部实体
数据流
处理
数据存储
数据流程图的画法
图书馆借还书系统顶层数据流程图
图书馆借还书第二层数据流程图
数据字典
数据项的定义
数据元素，数据的最小单位，是有意义的最小单元
数据项的名称、编号、别名和简述，数据项的长度，数据项的取值范围
数据结构的定义
数据流的定义
数据流一个或一组数据项组成。
处理逻辑的定义
处理逻辑的定义仅对数据流程图中的最底层的处理逻辑加以说明
数据存储的定义
数据存储是数据结构保存的场所，它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及其它的物理组织
外部实体的定义
外部实体的定义包括：外部实体的编号，名称，简述及有关数据流输入输出
描述处理逻辑的工具
判断树
判断表
结构英语表示法
系统化分析
分析系统目标
分析业务流程
分析数据流程
功能分析和划分子系统
数据存储分析
数据查询要求分析
数据输入和输出分析
确定我们新系统的数据处理方式
研究和确定管理模型
综合计划模型
生产计划管理模型
库春管理模型
财务成本管理模型
提出新系统的逻辑方案
新系统业务流程
新系统的数据流程
新系统逻辑结构
新系统的数据资源模型
新系统中的管理模型
案例阅读
高校班务管理信息系统
项目背景进行分析
规划基本问题的确定
规划的过程
第五章
系统设计概述
概念
系统设计时指根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型、功能要求，在用户提供的环境条件下，设计出一个能在计算机网络环境上实施的方案，建立我们新系统物理模型
原则
系统性
灵活性
可靠性
经济性
内容
总体设计
详细设计
编写系统设计说明书
工具
模块结构图
信息系统流程图
IPO图
控制流程图
模块分解原则：耦合小、内聚大
耦合小
内聚大
模块划分
按照逻辑划分
按照时间划分
按照过程划分
按照通信划分
按照职能划分
详细设计
代码设计
代码作用
代码设计原则
代码的种类
代码设计的步骤
输出设计
输出格式设计的基本要求
输出设计的内容
输出设计评价
输入设计
输出设计的目标
输出设计原则
常用的输入设备
输入数据的获取
输入格式的设计
处理过程设计
数据存储设计
数据管理
人工管理阶段
文件系统阶段
数据库系统阶段
数据组织层次
数据存储形式
用户界面设计
图形对象一般占用系统资源较多
设计的图形对象，应该有直观、清楚、易理解的特点，以便于用户操作使用
图形对象的选择和设计
编写系统设计说明书
系统开发项目概述总体
系统总体布局方案
软件系统总体设计
数据存储总体设计
代码设计
处理过程设计
人机界面设计
数据系统设计
计算机系统与网络系统选型和应用环境说明
系统实施方案
第六章
管理信息系统开发策略及方式
管理信息系统开发的策略
自下而上的开发策略
管理信息系统开发的方式
自主开发
委托开发
合作开发
购买现成的软件
组织中信息信息系统的架构
首席信息官
系统分析师
系统设计师
程序员
数据库管理员
网络专家
用户代表
信息系统经理
管理信息系统的实施与维护
系统实施的目标
在系统分析与系统设计阶段中，开发人员为新系统设计了它的逻辑模型和物理模型
将系统设计的物理模型转换成可实际运行的新系统
系统实施的主要工作内容
物理系统的实施
计算机和通信设备的安装、电缆线的铺设及网络性能的调试
程序设计
程序设计是给出解决特定问题的程序过程，是软件构造活动中重要组成部分
系统调试
用各种手段进行查错和拍错的过程
人员培训
对信息系统的用户和相关人员进行相关的技术指导及使用信息系统的业务培训
系统切换
系统切换的含义
指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡
信息系统切换方法
直接切换法
并行切换法
试点过度法
系统维护
含义
清除系统运行中发生的故障和错误
目的
保证系统正常可靠的运行
内容和类型
系统维护的内容
系统应用程序维护
数据维护
代码维护
硬件设备维护
机构和人员的变动
系统维护的类型
纠错性维护
适应性维护
完善性维护
预防性维护
管理信息系统的评价
系统评价内容
直接经济效益评价
间接经济效益评价
系统评价指标
系统性能指标
直接经济效益指标
间接经济效益指标
第七章
市场营销信息系统
简介
市场营销信息系统是一个由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互作用的复合系统，它连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的市场营销信息，为企业营销管理人员制定、改进、执行和控制营销计划提供依据
构成
企业内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销分析系统
主要模块介绍
客户管理
详细记录客户的名称、地址、性质、规模，网址
销售管理
市场管理
产品管理
服务管理
决策支持
日程安排
计划总结
知识交流
客户关怀
资料导出
客户服务管理系统
客户服务管理含义
客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段
客户服务管理的核心理念
客户服务管理核心理念是企业全部经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意为目的
客户服务管理出现的原因
需求的拉动
技术的推动
管理理念的更新
应用CRM给企业带来的好处
成功地应用CRM系统，将给企业带来可衡量地显著效益。
人力资源管理信息系统
人力资源管理信息系统
人力资源管理信息化的三个层次
模块划分
快速成长企业人力资源管理的特征与需求
快速实现人力资源管理管理信息化误区和正确出发点
办公自动化系统
简介
办公自动化是利用技术的手段提高办公效率，进而实现办公自动化处理的系统
功能
办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层
分类
企业适用范围
信息化尚未入门的企业
信息化失败的企业
缺少信息化资金准备的企业
已拥有业务管理系统的企业
实训项目
实训项目1
客户关系管理系统操作练习
实训项目2
人力资源管理信息系统操作练习
实训项目3
办公自动化系统操作练习
实训项目4
福星酒店信息系统操作练习
实训项目5
酒店经营管理系统
第八章
供应链
定义
供应链是围绕核心企业，通过对我们信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者的功能网链结构，它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链和资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益
分类
根据范围不同分类
根据企业地位不同分类
基本结构
供应商厂家
分销企业
零售企业
物流企业
流程
物资流通
商业流通
信息流通
资金流通
重点
流程
人
技术
供应链管理
定义
意义
供应链电子商务的主要功能
供应链管理系统
介绍
功能
价值
适用对象
横向一体化与纵向一体化
横向一体化
含义
准则
优缺点
纵向一体化
类别
优势
局限性
第八章
供应链
定义
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体功能网链结构
分类
根据范围不同分类
内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门与销售部门等组成的供需网络。
根据企业地位不同分类
根据供应链中企业地位不同，可以将供应链分为盟主型的供应链和非盟主型的供应链。
基本结构
供应商
供应商指给生产厂商提供原材料或零部件的企业
厂家
厂家即产品制造业。产品生产重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等
分销企业
分销企业是为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设置的产品流通代理企业
零售企业
l零售企业是将产品销售给消费者企业
物流企业
物流企业即上诉企业之外专门提供物流服务的企业。其中，批发、零售和物流也可以统称为物流业。
重点
流程
物资流通
这个流程主要是物资的流通过程，这是一个发送货物的程序
商业流通
这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货，签订合同等商业流程
信息流通
这个流程是商品及交易信息的流程
资金流通
这个流程就是货币的流通，为了保障企业正常运作，必须确保资金的及时回收
人
组织由人构成，人对供应链的成功起到非常重要的作用。他们需要有实用的专业知识和技能，需要了仓库、库存、运输和采购的管理与运作方法
技术
供应链管理有时会被错误地定义为一种技术。如果流程要过分强调软硬件，而不是目的，那么它确实可以被定义为技术。
流程
物资流通
商业流通
信息流通
资金流通
供应链管理
定义
作为战略的一个概念，以相应的信息系统技术，将从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中
意义
提高客户满意度
提高企业管理水平
节约交易成本
降低存货水平
降低采购成本
减少循环周期
收入和利润地增加
网络地扩张
供应链电子商务的主要功能
第九章
生产方式
批量生产
批量
批量是指企业（或车间）在一定时期内，一次出产的，在质量、结构和制造方法上完全相同的产品（或零部件）的数量
经济订货批量概述
含义
经济订货批量用来确定企业一次订货成本最低的数量
基本模型的假设条件
企业能够及时补充存货，即需要订货时便可以立即取得存货
能够集中到货，而不是陆续入库
不允许缺货，即缺货成本为零，因为良好的存货管理是不应该陆续入库
需求量稳定，并可以预测，即D为已知常量
存货单价不变，不考虑现金折扣，即U为已知常量
计算
订货成本
购置成本
存储成本
总成本
经济订货批量公式
评价
在现实中满足假设条件的情况毕竟少数，所有，对经济批量理论有许多批评，但并不是批评该方法在内容上的不足之处，而是批评那种不顾实际情况而不适当
精益生产方式
含义
精益生产方式，指以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益和提高对市场反应速度
实质
人事组织管理的优化，大力精简中间管理层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员
原则
消除八大浪费
关注流程，提高总体效益
建立无间断流程以快速应变
降低库存
全过程的高质量
基于顾客需求的拉动生产
标准化与工作创新
尊重员工，给员工授权
团队工作
满足顾客需要
精益供应链
特点
拉动式准时化生产
以最终用户需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，要求上一道工序加工完的零件立即可以进入下一道工序
全面高质量管理
强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来确保最终质量
全面质量管理
强调质量是生产出来的而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证最终质量，生产过程中，生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行。
团队工作法
每名员工在工作中不仅是执行上级的命令，更重要的是积极的参与，起到决策与辅助决策的作用
敏捷制造
含义
将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与促进neng'g企业内部和企业之间合作的灵活性管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度做出快速响应的一种生产方式。
三要素
柔性生产技术
柔性管理技术
高素质人力资源
特点
从产品开发到产品生产周期的全过程满足要求
采用多变的动态组织结构
战略着眼点在于长期获取经济效益
实现技术、管理和人的集成
自我反省和现地现物
生产企业主要信息系统
物料需求计划
概念
物料需求计划，MRP是根据市场预测顾客需求，然后依据组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机所需要物资的需求量和需求时间，从而确定材料加工进度和订货日程的一种技术
特点
相关性
确定性
复杂性
制订MRP必须具备的基本数据
主生产计划
物料清单
库存记录
提前期
MRP概览
MRP主要输入内容
MRP主要输出内容
制造资源计划
含义
目的
原理
企业资源计划
含义
企业资源计划是关联企业对物资资源管理、人力资源管理和信息资源管理集成一体化的企业经营管理方式
ERP的管理理念
ERP体现了对整个供应链资料进行有效管理的思想，实现了对整个企业供应链上的人、财、物等所有资源及其流程的管理
体现了精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
体现事先计划与集中控制的思想
体现业务流程管理的思想
功能模块
财务管理模块
会计核算
财务管理
生产控制模块
主生产计划
物料需求计划
能力需求计划
车间控制
制造标准
零件代码
物料清单
工序
工作中心
物流管理
分销管理
库存控制
采购管理
人力资源管理模块
人力资源规划的辅助决策
招聘管理
工资核算
工时管理
差旅核算
ERP的优缺点
优点
即时性
集成性
远见性
缺点
投资大、要求高、、复杂和不易控制
注意事项
ERP项目是一个庞大的系统工程，涉及面广、投入大、实施周期长、难度大、存在一定风险、需要采取科学方法来保证项目实施成功
制造企业信息系统主要模块
生产排配管理
该子系统以销售订单为主线，贯穿整个生产、采购、销售和库存等经营活动。
库存管理
融入了先进的库存管理思想
采购管理
系统提供的采购管理适用于多种采购业务
销售出货管理
通过系统可随时查询各种物品的生产进度、入出库状况、库存状况与订单执行状况，帮助销售单位及时安排物品出货
决策分析
强大的模糊组合查询功能可方便领导随时了解经营活动中的各种情况，并根据相关数据，生成各种有效报表和直观的立体图形，为领导的正确判断决策提供真实可靠的依据
第十章
企业信息管理概述
定义
所谓企业信息管理，是指为企业经营、战略、管理和生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、存储、交换、检索、利用及反馈等活动的总称
任务
有效组织企业现有信息资源，围绕企业战略、经营、管理及生产等开展信息处理工作，为企业各层次提供所需的信息
不断地收集最新地经济信息，提高信息产品和信息服务地质量，努力提高信息工作地系统性、时效性和科学性，积极创造条件，实现信息管理地计算机化。
内容
企业信息化建设
企业信息化建设是企业实现信息管理的必要条件。
企业信息开放与保护
信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。
企业信息开发与利用
企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。
类型
按照企业信息处理所应用地技术
可分为人工操作系统、机械操作系统和计算机操作系统
按照企业管理信息系统功能
可分为单一功能功能的企业信息系统和综合功能的企业信息系统
按照系统对外界环境变化的适应度、灵敏度，可分为开放型和封闭型信息系统
可分为开放型和封闭型信息系统
按照企业内部设置形式
可分为职能型、综合型和系统型
层次
高层战略管理
对企业信息和资源在整体上的一种把握和控制
中层战略管理
对企业业务活动信息具体设计、组织协调，使各种业务活动有效展开
基层管理
对业务处理的过程信息进行管理
层次
高层战略管理
对企业信息和资源在整体上的一种把握和控制
中层管理
对企业业务活动信息具体设计、组织协调，使各种业务活动有效开展
基层管理
对业务处理地过程信息进行管理
企业知识管理
定义
知识管理作为一门学科，是20世纪90年代在美国形成的，近几年来，也引起了我国少数人的关注。由于知识管理是一个新的研究领域，到了目前为止，对知识管理尚无统一的定义
类型
控制型
其特征是领导主要靠自己本领、经验、认知能力，自行其是，并不断向员工发出指示和指令，而很少听取员工的意见，知识网络也主要由其控制。
专家型
其特征是领导较重视内外专家的知识和意见，支持有经验的专家对新手的
交流型
其特征是有正规的培训制度和公共资料库，员工之间有多种形式的交流，并能影响组织决策
开发型
其特征是有较完善的知识开发和共享制度，员工愿意把自己的知识和关系网络奉献出来
网络型
其特征是知识管理系统化、日常化，网络技术作为组织管理的重要手段，使得知识的收集、传播和利用变得快捷与有效。知识管理成为组织活动的主要内容
运作过程
知识集约过程
知识集约过程是对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程
知识应用过程
知识应用过程是指利用集约而成的显形知识去解决实际问题的过程，也是显性知识内部化过程。
知识交流过程
知识交流过程是指通过交流来扩展企业整体知识储备过程。
知识创新过程
知识创新过程是指企业整体的知识储备扩大
功能
知识管理的实施有助于提高企业的生产效率
知识管理的实施有助于提高企业的适应性
知识管理的实施有助于企业的创新
知识管理的实施有助于提高企业员工素质
对策及建议
盘点企业的知识
知识总是附着在某一载体之上，因此，要实施知识管理，首先要盘点企业拥有的知识数量，如人才、资料库等，弄清企业已有的知识家底
建立企业的智嚷团
根据绘制的知识盘点表，把企业中已经掌握重要知识的职工挑选出来，并组成企业智镶团
制定企业的知识培训规划
根据绘制的知识表就容易发现企业的薄弱环节和人才不足问题。这就需要通过外部引进知识或进行教育培训，把企业员工培养成知识职工
建立企业的知识市场
为提高企业管理效率效果，需要利用企业的知识表、智镶团、教育培训规划和知识库等形成企业内的知识流通体系，这就是企业内部知识市场
建立知识库
将企业知识的变化情况在知识库中加以反映。
企业信息保障战略
企业信息需求类型
对国民经济发展方向情报需求
对科学技术发展情报的需求
对供求情报的需求
企业信息需求的具体内容
战略信息
战术信息
业务信息
企业信息保障内容
信息源
信息源保障
企业信息保障体系
信息人才保障
信息人才信息素养要求
信息人力资源管理
信息组织保障
设立专职信息管理部门
健全企业信息管理制度
信息方法保障
信息收集方法
企业信息战略绩效评价
当前企业信息化绩效评价工作中存在的主要问题
企业信息化绩效评价工作缺乏制度保障
企业信息化绩效评价工作没有明确的管理机构
企业信息化绩效评价工作缺乏科学的方法体系
企业信息化绩效评价工作内容不完整
企业信息化绩效评价结果约束乏力
宏观层面的绩效管理制度
政府通过政策法规进行引导
引入IT审计制度
发展第三方的咨询服务
微观层面的绩效管理与优化
从战略实施角度进行优化与管理
从管理控制角度进行优化与管理
从项目管理角度进行优化与管理
战略信息管理绩效评价之平衡记分卡
任务目标的描述
财务方面的绩效评价指标
顾客方面的绩效评价指标
内部过程方面的绩效评价指标
学习与成长方面的绩效评价指标
企业信息化的误区及策略
企业信息化存在的认识误区
企业信息化的基本认识误区
重要性认识不足
对信息化建设缺乏系统认识
企业信息化建设业务部门主导有误区
对自身信息化的需求没有深刻的认识
信息化实施方法认识误区
重硬件、亲软件
重技术、轻环境
重建设、轻管理
企业信息化实施效果认识误区
把企业信息化视为灵丹妙药
信息化建设需要一步到位
信息化会自动实现企业的目标
企业信息化建设原则
经济原则
因地制宜原则
全员参加原则
领导推动原则
企业信息化策略
企业定位策略
时机选择策略
全员培训策略
招标选型策略
实施监理策略
验收、评估策略
维护、扩展策略
行业专家参与策略
企业信息保障体系
信息人才保障
信息人才素养要求
信息人力资源管理
信息组织保障
设立专职信息管理部门
健全企业信息管理制度
调整企业组织结构
信息方法保障
信息收集方法
直接观察法
调查法
文献法
实验方法
信息排序
企业信息排序活动包括优化选择、确定标识、组织排序和改编重组等几个方面
信息分析
信息分析是指以定性和定量方法，通过对社会信息收集、整理鉴别、评价、分析和综合
第十一章
信息化对社会和组织的影响
信息化对企业经营环境的影响
信息化对企业经营环境带来的挑战
内部经营环境的变化
外部经营环境的变化
信息化条件下企业经营的应对策略
信息化环境下企业组织结构对交易成本的影响分析
企业交易成本及构成
所谓交易成本，就是达成一笔交易所要花费的成本，也指买卖过程中所花费的全部时间和货币成本。
信息化环境的企业组织结构特征
扁平化
组织结构扁平化是打破专业分工和层级机构，增大管理幅度，减少管理层次，强化信息交流与沟通，以团队结构取代层级结构，依据流程导向而非智能导向建立扁平化的组织结构
网络化
组织结构网络化是以契约关系的建立和维持为基础，以信息技术和通信技术为手段，能实现企业信息发散传递组织结构
柔性化
组织结构柔性化是抛弃固定的组织模式，为增强对外部环境应变能力，实现灵活与多样统一、1与ji'qua分权统一、稳定与变革统一的组织结构。
虚拟化
虚拟组织结构是建立在组织结构扁平化、网络化和柔性化基础上，突破有形的边界，弱化组织结构。
信息化环境企业组织结构对交易成本的影响
扁平化对交易成本的影响
在传统的层级组织结构中，部门或工序是按照职能划分的，企业分工细化，业务活动流经的部门或工序较多。
网络化对交易成本影响
在企业内部，网络化组织结构的信息传递不必再遵循自上而下或自下而上的等级阶层
柔性化对交易成本影响
柔性化组织结构是与动态条件相适应、具有不断地适应环境和自我调整的能力的组织
虚拟化对交易成本影响
虚拟化组织结构被认为是一种低成本、高反应和高适应能力的组织结构。虚拟化组织结构打破了传统的企业组织界限，使企业界限变得更加模糊，降低了企业组织的构建成本和运行成本
知识经济
定义
通俗地说，知识经济，就是以知识为基础的经济。
如何衡量
知识经济不仅仅是一个新兴的产业，而且是一个经济时代的标志。同时可以看到，知识经济是工业经济高度发达时代产物
特征
资源利用智力化
从资源配置来划分，人类社会经济的发展可以分为劳动力资源经济和自然资源经济和智力资源经济
资产投入无形化
知识经济是以知识、信息等智力成果为基础构成的以无形资产投入为主的经济，无形资产成为发展经济的主要资本
知识利用产业化
知识形成产业化经济，即所谓技术创造了新经济。
高科技产业支柱化
高科技产业成为经济的支柱产业，但并不意味着传统产业彻底消失
经济发展可持续化
知识经济重视经济发展的环境效益和生态效益，因此，采取的是可持续化、从长远观点有利于人类发展的战略
世界经济全球化
高新技术的发展，缩小了空间、时间的距离，为世界经济全球化创造物质条件。
企业发展虚拟化
知识经济时代，企业发展主要依靠关键技术、品牌和销售渠道，通过许可、转让方式，把生产委托给关联企业或合作企业，充分利用已有的厂房、设备和职工来实现的
人均收入差距扩大化
这就是发达国家与发展中国家、发达地区与落后地区之间而言，是经济带来负面效应之一
影响
在投资模式方面
信息、教育、通讯等知识密集型高科技产业的巨大产出和展现出的骤然增长的就业前景，将导致对无形资产大规模投资
产业结构方面
电子贸易
农村等传统产业将越来越知识化
产业结构变化和调整将以知识的学习积累和创新为前提，在变化速度和跨度上，将显现出跳跃式发展特征
在增长方式方面
知识可以低成本地不断复制并实现报酬递增，使经济增长方式可能走出以来资源的模式
附录
附录一
将管理信息系统课程划分为不同的模块
在每一个模块中设置理论教学与实践教学环节
设置专门的技能比赛项目来提升教学质量
实行试卷考核与学生述评考核相结合的考核形式
附录二
实训部分总体介绍
附录三
考核形式
实训考核为主，平时考核为辅
成绩构成
课程整体测评成绩=平时成绩*30%+期末实训考核成绩*70
JScrollPane
简答题
描述企业再造流程的主要工作步骤。采集者退散
描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略、组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标
规范原流程
对原流程进行调查，规范流程，弥补不足，删掉冗余。
整合与再造流程
对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化，集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境地需求，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力
什么是信息？信息的特征有哪些？
信息是有一定含义的、经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值
特征
信息的客观性
信息的共享性
信息的价值性
信息的时效性
信息的无限性
E-R图如何转换为关系数据模型？
具体转换可以根据以下规则：（1：1）的关系转换为两个关系表，（1：n)的关系转换为两个关系表(m:n)的关系转换为3个关系表
如何创建报表
在Access中，提供三种创建报表的方式：
一是使用自动报表功能
二是使用设计视图创建
三是使用向导功能创建
在实际应用过程中，人们使用系统提供的报表功能一般有以下两种情况
对于没有什么特殊要求的报表，直接使用自动报表功能和向导功能来创建报表
对于有一定要求的报表，先使用报表向导创建报表，再使用“设计视图”完善报表
管理信息系统开发的方式有哪些？
自主开发
委托开发
合作开发
购买现成软件
如何理解ERP
以客户为中心，利用计算机技术，面向整个供应链成为在新的形势下发展的基本动向，MRPII已经无法满足企业全面资源的需要，MRPii发展到了一个新的阶段ERP，即企业资源计划
ERP的核心仍然是MRPII
ERP实践全球大市场营销战略
ERP实践集成市场营销
什么是供应链？
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商，制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构
简述代码的种类
代码的种类很多，根据代码符号的表示形式可以分成数字码、字符码和混合码，根据码的组成及含义可以大致分为顺序码、区间码、助记码等
顺序码。
顺序码是用连续的数字代表编码对象的代码，如流水号等
区间码
，该区间中的数字值和位置都代表一定特殊的意义。区间码主要分为层次码，十进制码、特征码等。
助记码
助记码
助记码是为了帮助记忆，用数字、符号将编码对象的名称、规格等描述出来。并作为代码的一部分的代码类型
名词解释
决策支持系统
决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础、以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理的问题大部分属于半结构化性质的。
CSF
关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法(CSF)是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。即关键成功因素法是可以帮助企业识别信息需求的方法
数据流程图
数据流程图是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。。它摆脱了系统的物理内容，精确地在逻辑上描述系统地功能、输入、输出和数据存储等。数据流程图具有抽象性和概括性，它可以用少量地符号、图形和与此相关地注释来表示系统地逻辑功能，表示所开发地系统在信息处理方面要做什么
风险管理
风险管理是指在项目地执行过程中，持续不断进行风险识别、分析、策略制定、监控风险执行情况地过程，它是一系列对未来的预测，然后又采取一系列措施来减少风险对项目地影响的活动
数字字典
数据字典是关于数据的信息的集合，也就是对数据流程图中包含的所有元素定义的集合
信息系统
信息系统是一组相互关联、相互作用和相互配合的部件，是一个完成数据的收集、处理、存储和提供完成特定任务所需信息的部件构成的整体
管理信息系统
是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
对象
对象是对客观世界里的任何实体的抽象，是客观世界实体的软件模型，由数据和方法两部分组成，面向对象方法就是把数据及施加在这些数据上的操作合并为一个统一体，并把它称为对象。这种方法把客观世界看成是由各种对象组成，因此用面向对象方法开发的系统也由对象组成。
供应链
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
作者:熊俊 邮箱:jun_xiong_tea@163.com B站:名称:Jun-Fighting 账号:84770536852_bili