冷眼读人性 2023.7.5 详细版

生而为人，很是抱歉。我们总是有无意或有意冒犯或伤害到他人的时候，这可能是人性使然，跟随《冷眼读人性》这本书，了解一些人性，或许就能在面对一些事情的时候能够猜出对方可能的意图。里面的观点未必需要全盘接收，作为参考，也作为理解其他人的想法的方式

书名：冷眼读人性 作者：韩垒 出版社：延边大学出版社 出版时间：2016-07 ISBN：9787568807210

人越是犯错的时候，越爱隐藏，越是无聊的时候越爱小题大做

社交场合中，我们每个人都是独一无二的，都是与众不同的，身上的独特的气质是其他任何人都无法具备的。如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。 然而，人性中的弱点让我们将焦点聚集到别人的身上，羡慕别人手中的苹果的香味，却忽略了手中正在散发着香味的香蕉；嫉妒别人的眉毛处的那颗美人痣，却忽略了自己嘴角同样有一颗美人痣

要想得到真的东西，必须要拿真的东西去换取

我们总期望从别人那里得到面包，却忘记了我们自己其实是有劳动能力的。 很多时候，我们总是在刻意复制别人的，认为别人的才是好的

对于那些“复制品”来说是很难赢得别人的掌声的。保持自我本色，在事业上才能够出类拔萃。想要成功，就必须走出自己的路来。跟在别人后面的人，终生只能庸庸碌碌

我们总期望别人看到自己，却忘记了我们自己看到自己才是最重要的

复制的信息缺少一种东西——灵性，我只能这么说

之所以同样的努力达不到相应的效果，就是因为不同的文化背景、人文素质甚至世界观与潜意识起着决定作用。在事物的表层，这些因素却是无法洞察的。同样的表层现象，内含却有着天壤之别，其中的差距甚至是致命的。 当今科学的发展，让许多领域都已经无秘密可言。然而同样的产品，同样的技术，仍然存在着很大的差别。 正像有人说的那样：东和西，到底有多远，谁也不知道。其实这是一个用心的问题，心差多远，东和西就差了多远。 日常生活中，我们的眼睛所能看见的东西毕竟是有限的。许多看不见的含量，才是决定事物或某项艺术的最终因素。 生活中，要学会用心，只有用心才能发现别人发现不了的，才能掌握别人掌握不了的秘诀

神经紧张的人，就是不肯好好弥补低贱心理的人，面对自己不了解的事，便想办法破坏掉，而不是去接受或者学习

只能捡最重要的事情做，其他的事，时间一到，就放下

改正错误是正确的，但是如果对别人的意见不加甄别就采纳并“改正”，那么结果同样将是一无是处。 对于犯下的错误，不仅要敢于承认，更需要正确地改正，这才是承认错误的最大价值所在

有理不一定非要争辩，即使有理，若是纠缠于一些无谓的争论，实在是一件愚不可及的事。 不要在一些无谓的问题上争论，这是愚蠢的行为

我问为什么不找借口搪塞，朋友说：“如果对方的抱怨理由充分，没有必要多费心找借口。相反，承认对方抱怨有理，并表示歉意，这会有助于问题的解决。” 朋友是有智慧的人，在别人抱怨时，不做争论，这是避免冲突的最有效、最简单的方法。 在别人抱怨的时候，不需要争论，告诉对方你很抱歉，这并不等于自认有错，这只是认可对方的抱怨并以此消解抱怨。 随即，采取正确的措施弥补，而不再纠缠在无谓的事情上。

喜欢争论的人，无非是为了证明自己，想证明他的无所不知、无所不能。既然这样，为何不退让一步，满足他的这种心理需求呢？ 顺着别逆着就行了。不管他提出的问题如何，你以礼告之，告诉他你赞同他的意见。人在自满的时候，戒备心是最低的，再做出最合适的选择，实现预期的目标。 避免无谓的争论，可以使我们排除干扰，不为外界所累，投入全部的精力处理最正确的事情。 避免无谓的争论，需要有虚怀若谷的态度，看透争论，你就不会因别人的意见与你不合而懊恼了。 任何肯花时间对你表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情表示关心。把他们当作要帮助你的人，就可以将争论转为合作。 要实现有效沟通，绝不能对任何人——不论其智力高低，都通过口头的争斗去改变他的思想。 不要争论，合作不是通过争论能够实现的。 通过争论取得的深厚功力，是空洞的，是得不偿失的，因为你永远得不到对方的好感

缺乏独立人格的人，所谓的失恋，根本就是青黄不接。如果前脚被一个人给踹了，后脚却被一个更优秀的人接手了，那她根本没有时间去顾及失恋

人性的劣根性，决定自己的眼中容不得半点沙子，尤其是别人的思想或者行为产生的“沙子”，即便这种沙子本质上只是与自己的价值观念、思想相冲突，而不是真正的杂质，却因为人性的排他性导致一并被划入沙子的范畴。 当发现沙子时，会以最严厉的方式对待，却根本不顾自己是不是成为了别人的沙子

生活中，当人们做错了事，或者发生了被别人嘲笑的事情，当他自己主动告诉你时，或许会坦白地承认错误。然而，如果是你直接指出他的错误，那么他一定会出于自我保护的目的找出种种理由加以辩解。这是人性的一种本能反应，当受到外物侵袭时，会全力收缩保护。 你可以通过实验，无论是小疏忽或大错误，几乎没有人能在别人指出后立刻坦率地、不为自己解释地承认错误。因此，需要批评他人、帮助别人改掉错误时，一定要讲究方法，态度要诚恳

倾诉、抱怨、轻蔑、嘲笑、喋喋不休……一旦人被这些负面情绪感染后，处理不好，就会转化成喋喋不休的唠叨。唠叨是一种残酷的行为，具备这种行为的女人实在是太可怕了，因为这些都是最高明的杀人不见血的方法

失败者有一个共同点：喜欢把一切交给明天。要知道，一粒种子在手里老是晃来晃去，没有机会播到泥土里，让它生根、开花、结果，结果便是种子失去了种子的价值

在受苦受难的不幸经历里，我们每个人都是平等的。当我们面对伤痛、失落、麻烦或苦难的时候，我们所承受的折磨都是一样的，这些都是人生必经的阶段。 这些不幸的遭遇不是世界末日，只是上帝在打盹的时候，和我们开的一个小玩笑。 “上帝是仁慈的！在你面前关上一扇门的同时，会为你打开一扇窗户”，另一扇窗户有可能就是一条成功之路。在面对不幸的时候，不要怨天尤人，用坚强、抗争、奋斗走出逆境，这有可能成为我们一生中最大的财富。 记住奥斯特洛夫斯基的一句话：人的生命，似洪水在奔流，不遇到岛屿、暗樵，难以激起美丽的浪花

缺乏主见是人们内心缺乏满足感和安全感，是个性缺陷上的一种本能保护。 尤其是中国人口中经常谈论的老实人，很多人喜欢老实人，而老实人却偏偏是缺乏主见的。 中国标准的老实人，总是喜欢根据其他人——父母、亲人、朋友的意志行事，根据他们的意志选择从事的职业和生涯。 比如，“你应该做教师、公务员、司机、明星”，这是非常强有力的意见，尤其是当别人努力改造并付诸实践的时候，老实人就更难以拒绝

心理学研究发现，与人交谈的过程中，天气、运动、游戏、政治等方面的问题，在这种谈话中，我们并不能得到多大的教益和知识。但是，如果谈论的是一些毫无根据、不着边际的话题，则会极大地刺激到人的大脑中的一些“边缘”神经。神经的刺激下，大脑的神经细胞既能传导兴奋，又能合成分泌激素。 因此，从人性的角度，我们必须承认，闲谈有着刺激神经系统的好处。 然而，闲谈属于人性的劣根性，毕竟属于一种负面的习性，必须避免。 闲谈的特征非常明显，不问事实，不去调查，不加考虑，多体现为添油加醋。这种闲谈的出发点是怯弱的、妒忌的、虚伪的，不问事实的准确与否，就此捕风捉影，搬弄是非，破坏别人的名誉，以获得自己比别人优越的快乐。 这种卑劣的行径，实在是再可怜不过了

生活中，和喜欢闲谈的人要保持距离，因为喜欢跟你闲谈的人，也会说你的闲话，让你陷入麻烦的境地。 闲谈是为了满足一种虚荣心理，要达到这个目的，只有两种方式，一种是积极地训练自己，掌握一种特长。用这种特长再服务他人，身心得到愉悦感；另外一种方式是通过闲谈别人，获得一种控制和改变别人的优越感，满足自己的虚荣心。 喜欢闲谈的人，要与之保持警戒。中国人讲究礼尚往来，如果别人和你说一件别人的私事，出于回礼，你会在不由自主之中将自己知道的事情告知别人，这样的话你就大错特错，唯一要做的不仅是紧紧地闭住自己的嘴巴。其次还要将别人和你闲谈的事情，尽快忘掉，如果记在心里，只会徒增你的烦恼。 人总是为一些小事烦恼，为此，他们浪费了很多不可能再补回来的时间。不要这样，把时间用在值得做的行动和感觉上，去做应该做的事情

选择适应而不是强大，才是长久立世之本。 无论什么时间，无论什么地方，人总是要争权夺利的，所以，每个人都崇拜强者。 人们崇拜强者，是因为强者具有强大的能力，甚至有改变一切的能力。事实都是这样的吗？ 杰克·韦尔奇说：这个世界不属于弱者，也不属于强者，属于最懂得适应的人

强大并不是立于不败之地的必需条件，只有不断适应才是立于不败之地的关键

《进化论》者达尔文说过这样的话： 这个世界不属于强者，强者太强，枪打出头鸟；也不属于弱者，弱者太弱，弱不禁风；而是属于适者，因为他们最懂得适应，适者生存。 世界上最聪明的人是犹太人，在犹太人的观念中，他们从来不会做最强者，只会做最适合生存的人。犹太人的观念中，人要想生存，就要像水一样，去适应这个世界，去适应生存的环境。放在器皿里的水，器皿是什么形状，水就是什么形状。放在方形的箱子里，水的形状就是方的，随势而变，不拘一格。 在为人处世中，年轻人也必须学会像水一样，磨掉身上的棱角，善于随着周围的环境改变而改变，随行就市，不断地根据环境的变化调整自己，改变自己，使自己能够适应周围的生存环境，这样才能在竞争中处于不败之地

“强大最初只不过是人们获取“权力”的一种工具而已，后来人们更是认为，强大本身就是掌权者了——拥有社会地位、名誉、荣誉等等。然而，强大并不是一切，它只是你身体臃肿，行动缓慢的前奏而已。” 达尔文说过：“应变力也是战斗力，而且是重要的战斗力。得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。” 在生活中，如果你很强大，也要学着去适应社会的变化，如果一味地依靠强大自居，最终难以摆脱失败的命运。强大的人容易招来周围人的嫉妒，所谓“树大招风”，就是这个道理。 在亿万年前，恐龙是这个世界上最强大的生存者，但是如今却在这个地球上消失了；而当时乌龟和蜥蜴都很弱小，却顽强地生存下来。因为乌龟和蜥蜴是最能适应各种环境的高手，在面对各种各样的环境时，身体结构也能随之做出最适应的改变。这个物种可以生活于海洋、栖息于树上、游玩在沙漠、潜藏在地底，甚至能够飞翔于空中

很多人的眼中，只看到强大，让自己变得越来越强大，成为首屈一指的NO.1。殊不知，在渴求强大的时候，饥渴的面容和贪婪的眼神是如何卑贱和可怕啊！ 想立于不败之地，切记：强大并不是万能、并不是一切，它只是用来达到目的的一种形式而已。若你只想着强大，而放弃适应，那么当强大成为你的努力目标后，恐怕连你的生活，甚至你的生命也保不住了

“贫穷，不是上帝的意愿”，总有一种办法可以有效地去补救，除非他自己不想补救，对那些只为面包而工作的人，同样可以通过寻找其他嗜好的副业来补救

为了让小动物住得舒服，他每天都会把小动物住的笼子清理的干干净净，以往那些一片脏乱、散发出异味的情况消失了。 结果呢？ 面对干净的居住环境，小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。 原来，小动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻混浊的臊气，有的看到自己的粪便反而感到安全等等。 这个饲养员真是得不偿失。 人性本善，人对顺着自己的事物不会产生戒备，但对与人性相冲突的部分，会表现出强烈的排斥感，甚至是强烈的毁灭欲望，这是人性的一大缺陷。 在人际沟通中，要避免这种人性缺陷。 一面光滑如水的镜子，在高倍放大镜下，也会显出凹凸不平；肉眼看上去很干净的东西，拿到显微镜下，周身都是可怕的细菌。试想，如果我们每天都戴着放大镜、显微镜生活、学习，恐怕连饭都不敢吃了；而如果再用放大镜去看别人的毛病，恐怕对方要株连九族了

沟通交际中，我们需要明确有些事情不需要太较真，敷衍了事，就能腾出时间和精力，全力以赴认真地去做该做的事，我们成功的机会和希望就会大大增加

你可能已经明白了，人性的缺陷——做错事的人只会批评他人，而不会批评自己。 这句话适合任何一个人

很多时候，我们看到别人做得不对，就喜欢去批评；而当自己做错了事情，别人来批评自己，又觉得心里憋屈。这就是人性，强烈的虚荣心和可怕的逆反心理

当一个人的改变源自自身时，他已经不是一个平常人了

当你被别人直接批评时，这并不完全是件坏事，至少说明了一点：你已经获得他人的注意。有些人喜欢攻击比自己地位高、能力强的人，以满足自己那卑劣的本性。 社会上，很多人喜欢挑大人物的毛病，因为这些人可以从中获得很大的乐趣。 当有人攻击你时，请记住，没有人会踢一只死狗

人性中，有一种“我是主角”的心理，大多数人都不喜欢听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，喜欢谈和自己有关的事，而不是和别人有关的事情

从人性的本质来看，焦点心理就是让每个人最为关心的是自己。他们喜欢别人关注自己，喜欢别人谈论或者倾听到与自己有关的东西。 由于有这种心理的存在，有些人便经常犯这样一种错误——不喜欢听人讲话，要么滔滔不绝与人说个不停，不顾对方作何反应；要么当对方讲话时，注意力不大集中，东张西望，心不在焉，甚至走神。这种不良的行为习惯会成为有效沟通的绊脚石，有碍于人际交往的效果

人性最本质的驱动力是——希望自己是重要的，人性本质中最基础的需求是——渴望得到他人的肯定。 正是人性最本质的驱动力、最基础的需求，使人类有别于其他动物，使人类的世界不断发展，不断进步

从人性的角度来说，人人都希望自己成为主角，成为最重要的那一个。使每一个与之接触的人有受重视的感觉，将会极大地满足对方的自尊心和虚荣心，当你满足了对方的自尊心和虚荣心，对方自然会从主观上对你产生好感

无论在何种情况下，尊重别人的意见既是个人修养的体现，也是有效沟通的手段。至少，没有因为与别人的意见相冲突而发生争论，浪费不必要的时间和精力。 比如，同事问她新买的衣服怎么样，你首先要做的是肯定这件衣服，尽管实际上根本就不是很适合她。从表面上看，她是在征求你的意见，实则是在让你肯定她的选择

人性本身是一个复杂的统一体——真与假，善与恶，丑与美的交织，在人性的驱使下，我们容易做一些自认为真的假事，自以为善的恶事，自以为美的丑事。人性的劣根性让人总是交织在真与假，善与恶，丑与美的生活中。 然而，一个人要想活得更加快乐、幸福而且有意义，就应该使自己多一点真、善、美的东西。人性的劣根性让很多人似乎生来就假、恶、丑，对待别人、对待生活、对待周围的世界，甚至对待自己，似乎充满了假、恶、丑。 人际沟通中，我们首先想到的是自己，忽略别人，甚至以牺牲别人来换取自己的利益。 比如，遇到了不开心的事情，乱发脾气，对周围的人发作一通，固然自己可以非常痛快地发泄了你的情绪，但周围的人会怎样？他能分享你的快乐吗？你高高的声调、仇视的眼神，能使别人信服你吗？

人性的劣根性决定了人的大脑中只能考虑到自己、只能看到自己。要实现有效沟通，需要避免人性的劣根性，需要转变观念，学会站在对方的立场看问题

我想对她说：“我们都应该学会站在对方的角度去思考问题。不要把自己的思想强加给对方。每个人都有自己的思维方式、处理问题的方法、消费观念。也不要因为自己的思想、行为没有被对方接受而生气，这是很愚蠢的。而且，夫妻之间长时间的不沟通、不理睬，更会造成夫妻感情不和谐。” 其实，在现实生活中存在很多这样的事例，我们总习惯用自己的方式、自己的眼光去要求别人，总想让别人按照自己的想法做事。这是不正确的。 人性的劣根性，总希望自己凌驾于别人之上，不管是思想还是地位。如果遇到与自己不同思想的人，便会想方设法地修改、强迫对方接受自己的思想，以满足人性的统一性。 换位思考一下，没有人喜欢被选择、被推销、被别人强迫去做一件事。我们希望的是，能够发挥主观能动性地去购买，或者按照自己的意愿去做一件事，不希望别人从旁干涉，更不用说被强迫了

比如，在拥挤的公交车上，一位抱着孩子的妈妈上了车。而孩子的旁边正好有一个人，他不想让位，将脸故意扭向窗外，动机是不愿意让位子。 而作为售票员，提醒顾客给老人、孩子让座位是一种责任。你会怎么样实施呢？ “先生，您好，请把座位让给孩子，谢谢！” 这并不是最好的办法，即便位置上的人站起来，也不是心甘情愿地。 如果售票员换一种方式：小朋友，这位叔叔太累了，让他坐一会儿，休息好了他就会让给你的。 相信这句话一出，座位上的人就再也坐不住了。 这就是高尚的动机。售票员对座位上的乘客采取了尊重礼让的方法，给他设计了一个“高尚”的角色：他是一个善良的人，只是由于过度劳累而无法施善行。趋善心理使座位上的人无法拒绝扮演这个善良的角色。 人性都喜欢把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种高尚的动机。因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机

出乎我的预料，晓琳居然站在那里小声啜泣起来，看起来满脸委屈。看到晓琳苦的梨花带雨的，我再也不忍心开口说辞退她的事情，先前的怒气也渐渐平复，我从桌上拿了一张纸巾给她，说：“你别哭了，这件事到此为止，以后不准再发生类似的事情。” 事后，我意识到我当时感情用事了，被晓琳聪明的表演艺术扰乱了心智。不仅没有开除她，甚至连基本的责备都没有。 晓琳关键时刻的表演艺术，让自己免于严重的惩罚，这不能不说表演艺术在关键时刻帮了大忙。 当然，需要解释一下，表演艺术分两种：一是不知道自己在表演，即不自觉的表演；另一种是知道自己在表演，即自觉的表演。 表演并不能被单纯地被认为是“好的”或者是“坏的”，表演艺术的好坏很难定性。 过后不久，我认为晓琳当初的表演是正确的，不然我可能会损失一名优秀的员工。 三国时期的刘备，是个伟大的表演艺术家，可以说越到关键时刻，他的表演艺术越能发挥作用。他的表演艺术能打动很多人，勾起很多人的同情。在表演艺术的渲染下，很多人对刘备不离不弃，甚至愿意为他付出自己所有，这便是表演艺术的作用。 如今，是一个表演的时代，只用现实中真实的面目表现自己的方式明显不够了。如果你想使自己更出色，你必须运用喜剧的表演方式。其中，可以通过电影、电视、广播等形式，吸引顾客的眼球，诉之于观众的视觉和听觉

激发别人的潜能，最好的方法是激起竞争。这里的竞争不是勾心斗角的竞争，而是取胜的欲望

人性都有一种想“看到自己的价值和成长”的倾向，这本身就是对人性最好的激励。 生活中，每个人都会非常在意自己的存在、自己的价值是否得到了体现。想使别人顺从你、按照你的思维发展，需要设法激起别人的好胜心、改变别人的工作动机。即由外在的工作动机，转化为内在的好胜心。 实现有效沟通，让别人按照自己预期的方向发展，要学会激起别人的好胜心。 不要说“他根本不听我的”“我无法驾驭他”之类的话。每个人都是特殊的个体，是独立的个体，都有自己的个性，不会听你的，也根本不会让你驾驭。 同样，你也不需要驾驭对方，不需要让对方听你的，你只需要让对方按照你预期的方向发展即可。如果你驾驭住了他，让他听你的话，但却失去了主观能动性，这样对方的动力就会荡然无存。 另外，当他被你驾驭，看你的时候用一种紧张、害怕的眼光，不但思想僵化，甚至还会起反作用，结果只会走向好胜、自信的反面——自卑，而自卑、胆怯是制约人性发展最严重的心理障碍。 人性都有争强好胜地一面，喜欢表现自己、证明自己的价值，而这正是你激起对方好胜心的关键所在。 任何成功的人士和有能力者，他们都具有一种能力——将机会摆在别人面前，给别人一个表现自己的机会，证明他的价值——而成功人士和有能力者，需要做的是——该干什么干什么，等待着对方传达好消息。 人际沟通中，很多事情，当我们依靠批评、惩罚、表扬等手段解决不了的时候，我们可以考虑这样一种策略——给他人提出一种挑战，然后让他们自我面对。 在一头驴子前面放上一把甘草，比从它后面用鞭子抽他，效果好好得多。从后面抽他，他可能会前进，但可能会走向错误的方向；在前面放一把甘草，他自然会跟着甘草走，方向自然由甘草把握。 给他人一种挑战，他们更清楚自己眼下的处境，更明白自己应该怎么去做。 激发他人的好胜心，能够使他产生一种向上的精神，这是一种非常有效的方法。要实现有效沟通、完成预期的目标，需要激起竞争，当然不是勾心斗角的竞争，而是激起人性潜意识中求胜欲望

妻子到公司找老公，让老公在同事面前失去了威严感，也就是失去了面子。老公以一副冷冰冰的表情对待妻子，其实是在维护自己的面子。 卡内基的质检员，因为丢了面子，毫不留情地离开了效力六年的公司。相信质检员说出“那你让你家里的佣人来做这份工作吧”这句话的时候，丢面子是卡内基，因为他的权威受到了挑战。 生活中，我们践踏别人的感情，毫不顾虑地训斥、批评甚至是谩骂。这个过程对双方都是一个煎熬的过程。一方面子丢尽，尊严荡然无存；另一方丑态百出，威严扫地

不要觉得只有中国人要面子，全世界的人都要面子，只是在中国，情况更为严重而已。 面子是人性的一道心理防线，一旦这道防线被攻破，会激起别人强烈的抵触。如果我们不给他人退路，不给他人台阶下，人性的反抗心理会驱使他人采取最本质的行为——自卫。 要面子并不是人性的劣根性，而是一种心理需求。爱面子并非一无是处，因为面子，才会遵守一定的制度规章。爱面子的心理，让人不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。很多人要想方设法留住自己的面子，还要想方设法给自己加面子。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等

人性需要来自外在的动力，也容易受到外界动力的影响，比如，一种消极、悲观的力会在一定程度上降低人性的活跃，起到一种阻碍的作用。但是积极、鼓励的动力，则会加快人性的活跃性，让它处于一种积极、自信的环境中，这种环境给人性带来的动力是非常强大的。 人性容易受到外在的影响。一个人经常生活在一种悲观、绝望的环境中，让心境长期处于这种消极的环境中，人性中的积极、健康，充满棱角的部分会逐渐被磨平，而心境被外在的消极、悲观的情绪渗透，蜕变为一种消极情绪。人的行动力通常来自心境，而心境处于一种消极的环境中，导致行动缺乏激进力。 反之，如果人性得到外在的鼓励，会增加心境的行动力，被一种积极的、健康的情绪所感染，必定会发挥出强大的行动力

人性的需求，决定了没有人不喜欢听奉承话。即便有的时候，明知对方说的是奉承话，是对自己的一种恭维，但人性的劣根性，让人心中还是免不了会沾沾自喜

事业、才学、品德等方面都能给别人戴高帽，但相貌上却是最直观、最容易的方式。人性的本质让人对自己的相貌最重视。因为一个人的长相，一眼就可以看出来，不需要去揣摩心理，揣摩对方需要品德的赞美、事业的赞赏还是其他方面

普通人，你想消除他的警钟，那么你就对他的某种品质表示赞赏，他就很容易受到暗示的引导，从而形成那种令你期待的品德

没有人喜欢“被应该”，即便从道德上、法律上来说，必须要做的事情，同样没有人喜欢“被应该”

人是独立的个体，没有人喜欢被约束、被控制，当你被别人控制和约束时，会激起强烈的情绪反抗，这是人性的本能反应。例如，你被别人强制着去做某件事，心中会产生强烈的反感情绪，即便你想去做某件事，但主动与被动是两种完全不同的感情效应。 你不愿意被别人控制、约束，相反，别人也不情愿被你控制和约束。 与别人沟通的过程中，你需要摈弃“你应该”。即便从道德上、法律上来说，应该如何做，但依旧带有感情方面强烈的反感。 中国的管理者总是有一种强烈的控制欲，比如“你务必把这单业务拿下来，这是命令”、“你应该做好这件事，这是义务。” 情感上一旦被打上“应该”“务必”的成分时，无异于戴上沉重的枷锁。带着枷锁行走，肯定会不利索