导图社区 运营应该做些什么?
电商运营应该要做的日常事项,淘宝直通车、钻展等一些基础思路,一级运营对客服应有的一切管理和协同。
编辑于2020-02-25 03:23:43Java 语言的语法与 C 语言和 C 语言很接近,使得大多数程序员很容易学习和使用。另一方面,Java 丢弃了 C 中很少使用的、很难理解的、令人迷惑的那些特性,如操作符重载、多继承、自动的强制类型转换。特别地,Java 语言不使用指针,而是引用。并提供了自动分配和回收内存空间,使得程序员不必为内存管理而担忧。
Java程序设计基础、概念知识、了解其组成等内容。包含概述:特点、工作方式、开发工具、术语、源程序结构;面向对象:基本概念、三大支柱、相关内容、设计原则;字符串:可以被修改的字符串等内容。
马上又到软考、PMP的日子了,相信很多有志青年都已经准备的差不多了吧,或者也有裸考的呢,哈哈。这里整理了些相通的知识点,帮大家梳理下思路,仅供参考。不管是软考还是PMP,都要牢记项目管理的主线知识点,总结起来就是:10大知识领域,47个过程。
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Java 语言的语法与 C 语言和 C 语言很接近,使得大多数程序员很容易学习和使用。另一方面,Java 丢弃了 C 中很少使用的、很难理解的、令人迷惑的那些特性,如操作符重载、多继承、自动的强制类型转换。特别地,Java 语言不使用指针,而是引用。并提供了自动分配和回收内存空间,使得程序员不必为内存管理而担忧。
Java程序设计基础、概念知识、了解其组成等内容。包含概述:特点、工作方式、开发工具、术语、源程序结构;面向对象:基本概念、三大支柱、相关内容、设计原则;字符串:可以被修改的字符串等内容。
马上又到软考、PMP的日子了,相信很多有志青年都已经准备的差不多了吧,或者也有裸考的呢,哈哈。这里整理了些相通的知识点,帮大家梳理下思路,仅供参考。不管是软考还是PMP,都要牢记项目管理的主线知识点,总结起来就是:10大知识领域,47个过程。
运营应该做些什么?
淘宝SEO排名规则
相关性定义
两个或多个主题之间的关联程度
诚信相关性
定义
只有没有作弊的宝贝,才能有更高的排名,更多的展示机会
作弊必死(没有合适的手段无法规避时请注意停止这种方式操作)
作弊会触犯淘宝规则
作弊妨碍买家精准搜索
作弊影响市场公平竞争
作弊结果
降权(扣分)
屏蔽(多次或严重违规)
封店(分数扣完)
搜索相关性
定义
只有标题里含有搜索词的宝贝才参与排名
理解
被检索到可以看作排名第一
不被检索到看作排名第二
排名第一优于排名第二
六类有效关键词
品牌名称
苹果手机
三星手机
美的空调
行业、类别名称
服饰鞋帽
日用百货
家电
类目相关性
定义
与搜索词相关联的分类
例:搜索女装时,“女装”这个改类目与搜索具有相关性
类目排名规则
第一大类优于第二大类
第一小类优于第二小类
显示分类优于隐藏分类
策略
选定要优化的词,确定分类
利用类目词作为关键词
根据类目优选关键词
评价相关性
定义
客户真正认可的程度
人气因子
30天成交量
转化率
回头客
收藏量
其他
支付宝使用率、消保
卖家服务、发货速度评分
影响因素
30天成交量
转化率
回头客
收藏量
顺其自然,看类目而定
时间排名
离下架时间越短,排名越靠前
对策:分批定时上下架
其他因素
消保影响排名
橱窗推荐助力排名
作弊降权记录、卖家服务影响排名
一点提醒
循环
排名是为了流量 流量是为了销量 销量会促进排名 排名会带来更多流量
建议
不要只是关注流量,更要关注整个店铺综合状况
说明
排名是一个综合因素,而不是单一因素;你的30天成交量比 别人高,排名却在别人后面,可能是你不处在优势分类下, 可能你的周期转化率没别人高,回头客也不是很多等因素都 有可能造成影响的。
店铺装修 页面布局
PC首页
店铺信息定位
确定好店铺的受众人群
了解受众人群的信息(什么职业,收入,家庭角色)
店铺风格定位
用女装举例:气质范、文艺范、时尚范、淑女范等等
首页装修
店招
首焦
产品陈列
爆款陈列
产品分类
关联销售
页尾(底通)
无线端
无线端首页一定要装修精致 因为90%进入无线端首页的买家都会浏览店铺首页
店铺活动信息(优惠券、好评返现、多买优惠等)
产品分类
产品陈列
PC端后台操作
页头区
店招
装修
样式管理
导航
编辑区
此区域内可以随意增删模块
页尾区
促销等
无线端后台操作
店招
图文类模块
轮播
产品分类
产品陈列
推广/直通车
提升点击率的关键操作
产品款式
经验选款
自己心中想主推的款式
根据店铺软件(浏览器插件、付费数据分析软件等),如生意 参谋查看一些关键指标,访客数,浏览量,热点宝贝,跳失率 销售量等等。
一个好的产品,一个优势的产品,会让你事半功倍,选对了 产品才是成功的首要条件
推广创意图
营销方案
今日满减,包邮
好评如潮,动态超高
消保及其他卖家服务
产品主题
产品卖点,客户需求点
市场需求
版面整体美观度
产品的价格、评价
高销量的产品往往更容易受到消费者的点击……价格过高过低都不属于 大众消费者的目标产品
关键词排名
不同的位置点击率也是不同的,第1、2、3页的点击率还算可以,过 后呈明显下降趋势
加词技巧,前期加些长尾词,或者点击率高的精准词,避免加热词(质量 分低不容易上排名),只有展现没有点击
产品推广标题
文字类型的消费者,标题能在第一时间让消费者注意,吸引眼球
关键词的增减
要按平台规则,避免随意修改导致排名降低甚至消失
质量得分提升
质量得分三大重点区
严重相关性
买家购买关键词
宝贝所属类目
宝贝属性
体验相关性
宝贝详情页
购买保障
违规处罚
销量、收藏量
评价数量、评价质量
客户价值
广告图片质量
实时推广反馈
历史推广记录
质量得分的技巧
基础分
整个直通车账户历史数据
创意效果
点击率
相关性
商品相关性
产品类目相关性
产品属性相关性
产品标题相关性
推广相关性
关键词相关性
创意及推广标题相关性
买家反馈
转化率
收藏,购物车
产品DSR
客服响应时效
降低PPC的操作,精减有效
多推宝贝,关键词精准添加
增加站外投放比例
降低点击量不好且PPC又高于目标PPC的关键词出价
参加站外淘宝联盟
投放时间与低峰时段进行打折
无线端投放比,不与大卖家竞争
关注客服工作内容
询盘90%会转化,但你的为什么不转化呢?
不支持货到付款
不支持花呗、信用卡等
不能发顺丰、EMS等
今天不能发货
送达时间无法保证(预估)
不打折、无赠品
不包邮
客服回复速度慢(甚至不回复)
客服态度差
客服太死板,一直用快捷回复
不保证七天无理由
可以退换货,但流程规定太复杂
提升服务质量
第一、售前
A、客服回复速度
响应速度
语句用词技巧
B、对砍价客户
软磨硬泡法
可以送点小礼物
附加其他优惠
第二、售中
A、针对冲动型购物的顾客
B、针对客户付款遇到的问题
C、针对拍下后,长时间未付款的顾客
D、客户下单后,我们客服的服务也会成为影响付款的因素
第三、售后
A、漏发、发错问题
B、商品轻微瑕疵、质量问题
C、缺货问题
D、七天无理由
询盘进阶,客户引导
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活动介绍/推荐
宝贝文案、描述 店铺内功装修 卖家服务 基础销量与评价 买家秀 促销方案 会员系统