私域运营绝密计划

私域运营是一种重点关注精准受众群体和从而构建一个专属的社交圈子来进行市场营销的策略。它通过利用独立的社交媒体、微信公众号、小程序等工具，来创造一个具有足够感性吸引力和社交价值的品牌形象。私域运营绝密计划就是指在此过程中的隐私管理和版权保护的细节处理。为了确保私域数据的安全，营销人员必须加强数据保密工作，如加入保密协议、进行数据加密等，尤其是涉及到客户的个人资料和隐私信息，必须谨慎处理。 此外，在私域运营过程中，营销人员应有很高的版权意识，特别是当企业拥有自己的知识体系时，如何保护这种知识不被泄露，就显得尤为重要。因此，在制定私域运营绝密计划时，不仅要确保信息安全，还要重视知识产权保护和防止企业商业机密泄露。只有这样，私域运营才能真正发挥它的作用，进一步拓宽市场营销领域的空间。

私域运营绝密计划

• 私域运营是一种重点关注精准受众群体和从而构建一个专属的社交圈子来进行市场营销的策略。它通过利用独立的社交媒体、微信公众号、小程序等工具，来创造一个具有足够感性吸引力和社交价值的品牌形象。私域运营绝密计划就是指在此过程中的隐私管理和版权保护的细节处理。为了确保私域数据的安全，营销人员必须加强数据保密工作，如加入保密协议、进行数据加密等，尤其是涉及到客户的个人资料和隐私信息，必须谨慎处理。 此外，在私域运营过程中，营销人员应有很高的版权意识，特别是当企业拥有自己的知识体系时，如何保护这种知识不被泄露，就显得尤为重要。因此，在制定私域运营绝密计划时，不仅要确保信息安全，还要重视知识产权保护和防止企业商业机密泄露。只有这样，私域运营才能真正发挥它的作用，进一步拓宽市场营销领域的空间。
• 第一章 私域五力模型
  • 私域认知：五句话，一个公式
  • 私域五力模型案例分析——以厂长发售私域创富圈为例
    • 私域资产=IP力×加微力×内容力²×产品力×运营力
  • 私域资产
    • 概述
      • 私域资产的定义和意义
      • 背景和原因
      • 私域资产的优势和挑战
    • 私域五力模型
      • 竞争力和私域权益的构成
        • 私域资产的四要素：用户、内容、技术、运营
        • 私域资产的三个方面：规模、质量、价值
      • 五项私域竞争力：用户、内容、技术、运营、组织
        • 用户力：认知、参与、忠诚、传播
        • 内容力：原创、品质、价值、变现
        • 技术力：基础设施、平台技术、数据应用、算法优化
        • 运营力：销售、客服、营销、运营
        • 组织力：文化、价值观、人员配合、制度建设
      • 私域五力互动
        • 竞争优势是五力互动的结果
        • 私域五力之间的边界、关联和协同
  • 总结
• 第二章 IP力
  • 商业模式与IP定位
  • 找准IP人设定位并长期变现的五个秘诀
    • 这就是响亮的第一句话，也是抓手，抓住注意力。
    • 第二句话说明差异：
    • 第三句话是对前两句话的解释，让人感觉“意料之外，情理之中
    • 最后一句话说明价值，并呼吁行动。
    • 在整个自我介绍当中，一个核心要点就是带上数字。
  • 如何让IP快速被识别、被记住
    • 打造IP的本质，就是打造标签；而标签只有一个作用——被记住。
    • 身份标签系统（干啥的）——专业锚形象标签系统（长啥样）——视觉锤语言标签系统（说了啥）——文字钉行为标签系统（干了啥）——行动枪
    • 如何让你的专业或者身份像船锚一样，钩在用户内心深处，让人念念不忘？
    • 最后一个语言标签系统叫故事标签。
    • 4F故事”，“4F”是指Failures（个人的失败）、Flaws（缺点）、Frustrations（挫折）和Firsts（初次经历）。
    • 他把一个英雄的故事整理成了“启程”“启蒙”“归来”三个部分
    • 壮举标签社交标签情感标签辅助行为标签
  • 矩阵式打造IP和品牌的八大建议
    • 第一种IP矩阵：创始人内容大IP+品牌+操盘手/助理IP。
    • 第二种IP矩阵：创始人内容大IP+品牌+师徒IP。
    • 第三种IP矩阵：品牌+品牌小IP。
    • 最后一种推荐的IP矩阵：品牌+品牌小IP群。
  • IP力的评价标准及对应案例
    • 步骤一，我们在做IP之前，一定要梳理好自己的商业模式。
  • 私域资产
    • IP力
      • 定义
        • 指企业或个人对拥有的知识产权的运用和价值创造能力
      • 作用
        • 赋予品牌竞争优势
        • 保护企业或个人知识产权
        • 带来商业变现机会
      • 组成
        • 内部IP
          • 企业内部知识产权
        • 外部引入IP
          • 合作伙伴或第三方授权的知识产权
      • 落地实践
        • 定位企业优势IP
        • 保护知识产权
        • 进行IP授权合作
        • 开展授权商品开发
      • 成功案例
        • 百度
          • 通过“百度知道”、“百家号”等IP，构建了一套完整的知识产权闭环
        • 腾讯
          • 借助“QQ音乐”、“微信公众号”等IP，打造了庞大的音乐社交生态圈
    • IP价值评估
      • 目的
        • 评估IP的商业价值及潜在收益
      • 方法
        • 基于IP价值评估模型进行量化评估
      • 要素
        • 受众群体
        • 受众基数
        • 盈利能力
        • 吸粉能力
        • 集客能力
        • 市场渗透率
    • IP授权
      • 意义
        • 利用授权模式，拓展IP的商业价值
      • 目的
        • 通过授权商品的开发和销售，实现商业变现
      • 步骤
        • 寻找合作对象
        • 协商授权条件
        • 开发授权商品
        • 推广销售授权商品
      • 案例
        • 迪士尼
          • 通过授权模式，将自家IP推向全球市场，赚取高额收益
        • 小熊电器
          • 通过与《Hello Kitty》等知名IP合作，研发销售授权商品，实现了快速发展
• 第三章 加微力
  • 如何做流量加微信
    • 留量是做私域最基本的意识，也就是要把所有流量都加到微信里。
    • 外部流量：公域算法推荐、公域付费买量、别人的私域内部流量：自有流量截留、自有私域裂变
    • 外部场景一：公域算法推荐
      • 第一，主页一定要加上自己的微信号相关信息。第二，视频中可以提到给大家送东西，并引导评论，然后在评论区一个个私信，让大家加你的微信号。第三，视频中引导用户私信博主，然后引流到微信。
    • 外部场景二：公域付费买量
      • 技巧三：抖音Dou+、快手粉条、视频号推广等创作者买量工具
      • 技巧四：通过公众号、信息流，商家规模化投放买量
        • 第一步是制作好内容和钩子物料。
        • 第二步，发布内容，并付费加热视频。
        • 第三步，收到私信后，一个个回复，并引流到微信。
    • 外部场景三：别人的私域
      • 技巧五：通过他人私域获客，要思考两个指标
        • 这是第一个指标：投入产出比。
        • 第二个指标是裂变系数。
          • 如何提升裂变系数呢？
            • 第一，活动的选择很重要。
            • 第二，分享内容的准备无比重要
    • 内部场景一：自有流量截留
      • 技巧一：最有价值的流量，其实是自有流量
      • 技巧二：自有流量如何设计钩子
        • 意向更明显认知更深入行为更明确
        • 门店送实物电商送红包培训送干货
      • 技巧三：通过个人认同，把你的微信好友变成你的推广员
      • 技巧四：通过产品交付，把你的客户变成你的销售
      • 技巧五：通过利益机制，把你的客户变成你的合伙人
  • 做私域，个人微信与企业微信应该如何选择
    • 第一，太多商家、企业利用微信做营销，严重影响了微信生态和用户体验，长此以往会动摇微信C端根基
    • 第二，企业端IM（Instant Messaging，即时通信）市场发展势头迅猛，比如钉钉的崛起，腾讯需要做战略防御型产品，并推进其产业互联网战略。
  • 私域资产
    • 加微力
      • 细分领域
        • 确定细分领域
          • 观察与分析
          • 定义目标
          • 选择优先项
        • 改进体验
          • 提升文案
          • 调整设计
          • 优化交互
        • 持续优化
          • 采集反馈
          • 定期评估
          • 调整策略
      • 技术支持
        • 数据收集
          • 梳理现有数据
          • 征集新数据
          • 建立标准
        • 数据分析
          • 进行趋势分析
          • 定期生成报告
          • 找出规律
        • 数据挖掘
          • 进行关联分析
          • 挖掘商机
          • 发掘用户需求
      • 营销推广
        • 社群运营
          • 建设社群体系
          • 促进互动
          • 引导用户行为
        • 优质内容
          • 设计内容策划
          • 保证原创性
          • 吸引用户参与
        • 营销活动
          • 策划营销方案
          • 宣传营销内容
          • 跟进效果反馈
    • 站内活动
      • 转化目标
        • 制订转化计划
        • 设计转化策略
        • 激励用户参与
      • 用户增长
        • 设立用户增长目标
        • 制定用户增长战略
        • 实现用户增长目标
      • 用户留存
        • 设立用户留存目标
        • 改进用户体验
        • 引导用户活跃
    • 联合营销
      • 寻找合作对象
        • 寻找有共性的品牌
        • 寻找有互补优势的品牌
        • 寻找潜在的目标用户重叠的品牌
      • 合作方式
        • 联合活动
        • 联合推广
        • 联合用户增长
      • 实现共赢
        • 确定合作目标
        • 精细化的协作
        • 共同分享成果
• 第四章 内容力
  • 六种内容能力与核心三要素
    • 私域资产=IP力×加微力×内容力²×产品力×运营力
    • 在前面我讲到过故事黄金圈，为什么说4F故事是最好的故事？因为你将自己的Failures（失败）、Flaws（缺点）、Frustrations（沮丧）、Firsts（初次经历）这四类故事讲了出来。
    • 干货一般指的是认知、逻辑、框架、总结、方法论、专业名词等
    • 湿货，一般指的是情绪、故事、笑点、泪点、颜值等
    • 纯干货会噎着人，而且人本质上其实不爱学习；纯湿货没营养，大家开心之后并没有获得感。所以两者不可偏废。
  • 做好短图文内容的十条心得
    • 发圈思维，顾名思义，就是每天要坚持发朋友圈，随时随地捕捉自己日常的灵感，并编辑成一篇朋友圈短图文进行发布和互动。
    • “情趣用品”四原则——情：有情绪趣：有趣味用：有用品：有品位
    • 你就是希望霸屏怎么办？这里有个小技巧，就是把内容以评论的形式发出，就不会折叠。
    • 第一种是直接再次手敲，把内容用输入法输入一遍。第二种是用特定的输入法。安卓和iOS都有很多超级实用的输入法。譬如不折叠输入法、键盘侠、微商输入法等，可以去应用市场搜索到。
    • 心得六：如何让金句信手拈来
      • 第一类，造力度。有三个小技巧：
        • 1.用词讲究，如使用程度更高的动词
        • 2.造力度，使用比较级和最高级
        • 3.比喻和隐喻
      • 怀特海说：“畏惧错误就是毁灭进步。” - 尼采说：“凡杀不死你的，必将让你更强大。” - 社交是一种技能，独处也是。（重复）
      • - 出国的经历给你带来的不只是那一份底薪，更是你面对这个世界的底气。（押韵）
      • - 很多人不懂私域，就像守着金矿在乞讨。使用比喻和隐喻，会把一个抽象的概念具象化，读者有一种“哦，原来就是这样”的感觉。
      • 真正的核心，还是要有对事物极强的概括能力和熟练的文字运用能力，需要日积月累不断打磨，才能让金句信手拈来。
    • 心得七：多给自己的客户朋友圈点赞、评论
    • 心得八：重要的社群要多互动，保持存在感
    • 心得九：分享任何链接到社群，都最好带上评论
    • 心得十：在不同的社群，发的内容最好因地制宜
  • 做好长图文内容的“2+1”思维
    • 掌握了影响群众想象力的艺术，也就掌握了统治他们的艺术。影响群众想象力的并不是事实本身，而是它们发生和引起注意的方式。
    • “2”代表故事思维和逻辑思维。一个是讲故事，一个是讲知识。
    • 1.目标：主人公的“目标”是什么 2.阻碍：有了目标后，他遇到了什么“阻碍” 3.努力：他如何“努力”去克服阻碍 4.挫败：努力之后，主人公遭遇到了“挫败”的结果 5.意外：结果不理想，那么超越努力的“意外”可否改变这一切 6.转弯：意外如何发生，故事情节如何“转弯” 7.结局：最后的“结局”是什么
    • 写出一篇高传播力的知识干货图文。
      • 技巧一：结论先行
      • 技巧二：论据的组织
      • 技巧三：MECE法则
      • 技巧四：SCQA架构
        • 一般而言，组织论据有四种主要的方法，分别是：按照时间顺序
          • 按照重要性顺序
          • 按照空间顺序
          • 按照逻辑演绎的顺序
    • 三、销售思维：如何让你的长图文具备商业价值
      • 必备要素一：挣钱不可耻，大方做销售必备要素 二：标题“一发入魂” 必备要素三：激发强烈的购买欲 必备要素四：介绍产品并赢得信任 必备要素五：引导立即下单
    • 世界上最难的事情，第一件是把自己的想法放进别人的脑袋，第二件是把别人的钱放进自己的口袋。
    • 技巧一：傍“大IP”做背书
      • 技巧二：数字量化结果
        • 技巧三：反智法
    • 技巧一：价格锚点
      • 技巧二：算账技巧
        • 三：限时限量
    • 爆款文案
    • 《小说课》——许荣哲《千面英雄》——约瑟夫·坎贝尔《故事》——罗伯特·麦基《金字塔原理》——芭芭拉·明托《爆款文案》——关健明《乌合之众》——居斯塔夫·勒庞
  • 短视频爆款内容的八条心得
    • 心得一：1条爆款视频，抵得上1000条一般的视频
      • 短视频的竞争围绕算法展开。那么，算法是如何工作的呢？有四个关键词：视频标签、用户标签、流行度预测、审核。
    • 心得二：短视频的创作类型
      • 口播（世界抬杠冠军大蓝）
      • Vlog（肖厂长）
      • 访谈式口播（张诗童、廖恒悦）
      • 知识授课（巫师财经、阿牛读书）
      • 直播切片（海参哥）
      • 照片影集（十年体）
    • 心得三：短视频爆火的核心密码——以口播为例
      • 口播类短视频能火有三个要素：选题极其优秀文案极其优秀演绎极其优秀
    • 心得四：对内容大IP而言，访谈类口播视频投产比极高
    • 心得五：Vlog的方式也适合创始人，但制作成本较高
      • 做短视频账号，还需要具备闭环思维，以终为始，粉丝虽然少，但每个粉丝都是可以变现的粉丝，这个更重要。
    • 心得七：短视频适合破圈，但不适合直接变现
    • 心得八：火过的短视频，一定会再火一遍
  • 直播间转化数百万元的十一个心得
    • 打赏或广告变现（适合颜值主播、才艺主播、游戏主播）带货变现（适合KOL主播、企业自播品牌、测评主播）卖课变现（适合知识主播、教育主播）
    • 心得三：要获得稳定的流量，专注、持续、稳定地开播和产出是前提
    • 心得四：知识教育类博主，一般有三种直播间
      • 话剧型直播间
      • 新闻型直播间，是主播根据最新最热的主题进行输出，每天更新直播台本。
      • 新闻型直播间
      • 连麦型直播间
    • 心得五：如何准备新闻型直播间？台本无比重要！
    • 心得六：直播时，主播的状态无比重要
      • 这里我分享几点提升状态的小技巧：
        • 1.手机开启免打扰模式
        • 2.开场要有固定的话术和动作
        • 3.配备专业的直播设备
        • 4.操盘手和团队做好氛围引导
    • 心得七：如何打造高留存直播间？
    • 心得八：如何让视频号直播间能有大量流量涌入？
      • 1.提前宣发的流量，包括直播微信群
      • 2.服务通知，也就是视频号直播预约提醒和关注的主播开播提醒
      • 3.直播广场自然流量
      • 4.直播时的转发和裂变流量
      • 这里有个小技巧，每次转发可以把上一次的转发记录删除，这样就可以让直播多次在好友朋友圈曝光，又不至于刷屏。
    • 心得九：直播间是动态的，人有进有出
    • 心得十：直播重在互动，互动才能有心与心的连接
      • 互动就要用好直播间的各种工具：- 引导评论- 引导点赞- 引导打赏- 设置福袋- 把粉丝评论上墙- 还可以与粉丝连麦
    • 心得十一：不断复盘，分清主次，敬畏数据，长期主义
  • 内容力的定义
    • 内容力的含义
      • 品牌塑造的重要性
      • 内容力与用户价值的关系
    • 内容力的表现
      • 创造性内容的重要性
        • 需要有独特性、创造性和用户价值
        • 与品牌主张保持一致
      • 内容的类型
        • 可视化内容的重要性
        • 数据分析的影响
        • 原创性和长期价值
      • 用户参与度
        • 制作引人入胜的内容
        • 需要满足用户需求
    • 内容力提升的方法
      • 对目标用户的充分了解
        • 知道用户的需求和兴趣点
        • 需要了解用户阅读和收听的偏好
      • 投入足够的精力
        • 内容的质量和数量都需要同时兼顾
        • 定期发布高质量的内容
      • 准确的评估
        • 关注内部分析和用户反馈
        • 积极地接受意见和建议
  • 第四章 内容力
    • 内容力的概念
    • 内容力的价值
      • 提高用户参与度
        • 用户评论与讨论
        • 用户生成内容
      • 增强品牌粘性
        • 个性化推荐与引导
        • 加强社群互动与沉淀
      • 更好的用户体验
        • 信息展示与传递
        • 资源整合与优化
    • 提升内容力的方法
      • 针对用户需求创作优质内容
        • 用户画像与行为分析
        • 预测性内容创作
      • 注重内容形态和呈现方式
        • 文字、图片、视频等多元表现形式
        • 交互体验的改进与创新
      • 运营与实施的策略与方法
        • 内容生命周期管理与延伸
        • 内容与数据的结合与分析
        • 利用人工智能提升内容生产效率
• 第五章 产品力
  • 关于产品的六个重要认知
    • 麦卡锡把企业的营销归结为四个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion
    • 认知一：什么是私域场景下的产品
      • 本章我们提到的产品和产品力，均指的是私域场景下的产品，也就是私域产品
    • 认知二：什么产品适合做私域
      • 我总结能做私域的产品，必须至少满足以下两个关键词中的一个：高客单价和高复购率。
    • 认知三：私域产品的六个基本指标
      • 一个产品的六个基本指标，是两个数字和四个比率。两个数字指的是潜在客户数、客单价；四个比率指的是转化率、复购率、转介绍率和毛利润率。
      • 单位新客毛利贡献=定价×转化率×（1+复购率）×（1+转介绍率）×毛利润率
    • 认知四：如果产品不好，好的广告只会加速产品的死亡
    • 认知五：打造高R因子产品，让付费用户不断裂变
      • R因子=复购率+转介绍率
      • R因子高，就意味着哪怕我不投入新的市场费用来获取新的客户，只需要把现有的客户服务好，我的客群总数就会一直裂变增长。
    • 认知六：私域产品矩阵的分类
      • 一个团队做私域，产品一般都分为这三种模式：1.纯自有2.纯代理3.自有+代理
  • 打造自有产品四步法
    • 打造自有产品的四步法分别是：
      • 第一步：站在原点，先胜而后战的产品定位
      • 第二步：从0到1，PMF（产品市场匹配）产品的市场验证
      • 第三步：从1到10，PMF产品扩量
      • 第四步：从10到100，搭建多元产品矩阵
    • 站在原点时，你要做的最重要的三件事就是STP——Segmenting（划分市场）、Targeting（瞄准市场）和Positioning（市场定位）。
    • Segmenting就是对市场做划分，分成很多块；Targeting是在划分完的市场中选择一块作为目标市场；Positioning是产品定位，是市场和产品的认知连接，即怎样用一个产品把这个市场打穿。
    • 所以，我们要做的不是传播信息，而是不断简化信息，一句话找准自己的定位，一句话打动客户。那么如何具体来做定位呢？推荐你去读《定位》这本书。我从书中提炼了三个核心秘诀，分别是：领导者定位；跟随者定位；“掀桌子”，即重新定位你的对手。这里跟你简单讲一讲。
    • 领导者定位，就是把自己定位成某个领域的第一名。
    • 跟随者定位，就是想办法找到新的空当，在一个新的领域和人们已有的认知进行关联。
    • 我认为，最基本的PMF就是转化率，或者转化率是否达到预期
    • 除了基本的PMF之外，还有两个衍生的PMF指标，分别是退费率和NPS值
    • NPS（Net Promoter Score）值又称为净推荐值，也可称为口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个产品可能性的系数，具体的统计模式你可以自行在网上搜索学习。
    • MVP指的是企业用最小的成本开发出可用且能表达出核心理念的产品，其功能极简，但能够帮助企业快速验证对产品的构思，以便企业在获取用户反馈后，持续迭代优化产品，不断适应市场环境。
    • 第三步：从1到10，PMF产品扩量
      • 跑通内部渠道是容易的。
      • 跑通外部渠道很难。
      • 1.公域算法推荐2.公域付费买量3.别人的私域
    • 第四步：从10到100，搭建多元产品矩阵
      • 我对不同的产品做了五个分类：引流品、利润品、活动品、形象品和渠道型产品。
      • 利润品可以是多个，可以是自研，也可以是代理，主要目的是拉高LTV和利润。利润品的打造有很多讲究。
      • 第一种是纵向拓展
      • 第二种叫横向拓展
      • 引流品主要是吸引流量
      • 活动品主要就是用于做活动的产品
      • 形象品就好比一个城市的形象工程。
      • 最后一个是渠道型产品
      • 打造自有产品分为四步。
        • 第一步，站在原点，要有先胜而后战的产品定位。
        • 第二步，从0到1，不断验证一个产品是不是PMF产品。
        • 第三步，从1到10，跑通了的产品需要不断扩量，不管是在内部渠道还是在外部渠道。
        • 最后一步，我们需要搭建多元产品矩阵。
  • 广告和代理加盟的三条注意事项
    • 一般来说，好的选品需要符合以下三个条件：1.与私域IP的调性相关2.良好的品牌、口碑和交付3.利益分配机制友好
    • 第二条：分销是否需要垫资
  • 产品力从1到5分的评价标准及对应案例
    • 私域产品矩阵包括三种模式：纯自有纯代理自有+代理
    • 下面是我的产品策略地图。需要说明的是，里面的案例只是举例，有一些产品不打算推出。自有产品体系：P1——利润品——私域创富圈会员P2——引流品——《肖逸群的创业手记》新书P3——引流品——《私域资产》新书P4——利润品——恒星私董会P5——利润品——创始人/操盘手线下大课P6——形象品——100万私域代运营服务P7——活动品——“阶层跃迁课”课程代理产品体系：P8——某教育公司——“总裁班”课程P9——某酒类公司——白酒套装
    • 1分产品力：不适合做私域。
    • 2分产品力：高客单或高复购产品，符合私域产品门槛。
    • 3分产品力：满足2分并且毛利较高。
    • 4分产品力：满足3分，且R因子大于1。
    • 5分的产品力：满足4分标准，自有产品，特定赛道的领导品牌。
  • 私域资产的产品力至关重要，因为产品决定了用户对品牌的认知和忠诚度。
    • 产品力提升需要从多个方面入手，其中最核心的是提高产品质量和用户体验。
      • 在产品质量方面，需要确保产品的生产流程系统化、标准化，严格把关每个环节，以提高品质的一致性和稳定性。
      • 同时，还需在产品设计、开发、测试过程中充分考虑用户需求和使用习惯，持续地优化和升级各个产品功能和性能指标。
    • 针对用户体验方面，需从用户接触产品的各个环节入手，包括产品展示、购买、使用、售后等环节，提供全面、贴心、高效的服务。
      • 在产品展示方面，需要结合用户画像和行为数据，制定恰当的营销策略和推广方案，增强产品吸引力和影响力。
      • 在购买环节，要优化购物体验，让用户感到方便、快速、安全。可采用多样化的付款与物流方式，以及设置针对不同用户的优惠活动。
      • 在使用阶段，需要注重用户反馈和建议，及时处理用户遇到的问题和疑问，提供个性化的使用帮助和教育。
      • 在售后服务方面，要主动关心用户使用情况，及时处理售后问题，保证用户的满意度和口碑传播。
    • 最重要的，产品力的提升需要营造内部创新驱动、用户导向的企业文化，保持不断创新和进步的状态。
• 第六章 运营力
  • 私域运营的底层认知
    • 运营动作可以概括成一句话：一切为了成交！
    • 我对运营力的定义可以概括为这句话：
      • 通过人工串联所有要素，从而成交客户和精细化运营客户的能力。
    • 认知一：不同阶段，三大模型的变迁，为什么私域开始被重视？
      • 讲AARRR已是过去式，而RARRA才是更好的增长黑客模型。
      • 留存率才是商业模式的核心，而不是用户获取能力或者用户裂变的能力。
    • 认知二：私域场景下的运营，一切都是为了成交！
    • 认知三：私域成交四步法
      • 私域成交四步法，即“钩子加微信，发圈建信任，活动造势能，私聊促成交”
        • 这里的活动包括三种。
          • 第一种是社群活动；
          • 第二种是直播活动
          • 第三种是促销活动，如新品上市、截止售卖、限时限量等
      • 1.私域第一性原理：长远而忠诚的客户关系2.私域两大阵地：个人微信和企业微信3.私域内容三要素：真实真诚，持续产出，干湿结合4.私域成交四步法：钩子加微信，发圈建信任，活动造势能，私聊促成交5.私域五力模型：IP力、加微力、内容力、产品力、运营力
    • 认知四：销售思维完全体——AIDTDA“爱嘀嗒”成交六要素
      • A——Attention，吸引潜在客户的注意
      • I——Interest，引起客户的兴趣
      • D——Desire，激发客户的需求欲望
      • T——Trust，赢得客户的信任
      • D——Dissent，解答客户的异议
      • A——Action，引导客户的付费动作
      • 在上文的内容力长图文的能力模块里，我讲的销售思维，其中的四个步骤其实是一个简化版。“一发入魂”的标题其实是吸引客户的注意，激发客户的购买欲，与D——Desire相关；介绍产品并赢得客户信任，就是T——Trust，最后引导立即下单，对应A——Action。
    • 认知五：超级说服公式FABG
      • FABG是以下四个字母的缩写：F——Feature，这个产品有什么特点A——Advantage，这个特点对应什么优势B——Benefit，具体对客户而言，有什么价值或者好处G——Grabber，反问客户并引导后续动作，特别是下单
    • 认知六：运营力冰山模型：四系统+四体系
      • 运营力一共分为八大系统。其中四个是成交系统，属于外界看得到我们的部分，分别是朋友圈成交、社群成交、直播成交和私聊成交系统。另外四个是精细化运营体系，属于外界无法观测到，但是对于做运营成交无比重要的四个体系，分别是功能账号、客户标签、账号资产和私域团队精细化运营体系。
  • 私域四大成交运营系统
    • 朋友圈成交系统
      • - 发布干货认知，建立专业性- 建立重承诺人设，营造可靠性- 发布IP生活日常，建立亲密度- 营造紧迫感和稀缺感，引导下单我有三种朋友圈发布状态，分别是：1.成交节点型2.日常销售型3.关系维系型
      • 信任=（资质能力×可靠性×亲密度）/自我取向
    • 快闪群成交七步，分为三个阶段，盘一盘如何利用社群把销售做到极致。
      • 第一阶段：售前造势蓄势。
        • 第一步，多场景造势。
        • 第二步，快闪群蓄势
      • 第二阶段：售中引爆成交
        • 第三步，红包/福利引导活跃。
        • 第四步，招募氛围组制造氛围
        • 第五步，接龙大法引导下单。
        • 第六步，库存有限/倒计时逼单
      • 第三阶段：售后好评传播。这是最后一个步骤
        • 第七步，处理售后事宜
    • 直播成交系统
      • 第一，直播间话术，一定需要提前准备，反复打磨、反复背诵，最后形成肌肉记忆。
      • 第二，直播间的装修需要用心
      • 第三，就是通过直播来做成交
    • 私聊成交系统
      • 私聊的这个场景其实没有社群、直播那么多工具或者玩法，但是拥有着极为不同的一个特点：一对一。一对一意味着，你所能给对方
      • 当客户说出这句话的时候，其实有三个可能的顾虑：一、他没需求，购买欲不强，可能不是目标客户；二、他对你信任还不够；三、没有一个可以让他现在下单的理由。
      • 第一种，叫“我有一个朋友……
        • 分享一个你客户的故事
      • 第二种，叫“他适合，但不确定你是否适合”。
      • 第三种，叫“我认输了，你说说为啥不买吧”
  • 精细化运营四件套
    • 功能账号精细化运营体系
      • IP号，也就是内容大IP的号，经营目的主要是提升格调、营造人设。
      • 成交号，顾名思义，目标就是成交
      • 会员号，目的主要是服务会员，通过服务来提升复购率
      • 代理号，主要是针对代理经销商、合伙人等
    • 客户标签精细化运营体系
      • 首先，一个重要的原则，就是客户标签需要全团队共同制定、共同使用
      • 第一个大逻辑，是按照用户的付费属性来打标签。
      • 第二个大逻辑，是按照用户的画像
      • 第三个大逻辑，是按照时间来分类
      • 第四个大逻辑，是按照地区来分类。
    • 养号的核心逻辑，就是把自己模拟为一个正常的用户，
  • 私域资产定义
    • 个人积累的粉丝、社区、知识产权等
      • 确定私域资产的范畴和内涵
      • 衡量私域资产价值的标准
  • 运营力的重要性
    • 帮助企业实现更好的品牌宣传和销售
      • 私域流量的运营力
      • 私域内容的运营力
    • 促进用户忠诚度和复购率的提升
      • 用户运营力
      • 客户服务运营力
    • 提高组织的运营效率和管理效果
      • 数据运营力
      • 组织流程运营力
  • 私域流量的运营力
    • 确定目标客户群体
      • 精准营销的必要性
      • 用户画像的建立
    • 制定实施策略
      • 事件营销、招募用户、引流新用户等
      • 利用社交媒体自媒体等平台开展推广活动
    • 管理流量变现
      • 分享营销、引导用户消费、提高用户购买转化率
  • 私域内容的运营力
    • 建立内容生产体系
      • 品牌宣传、产品介绍、用户教育、案例分享等
      • 内容的质量和魅力对用户吸引力的提升
    • 制定内容发布策略
      • 内容分类、发布频次、内容推广渠道等
      • 利用营销工具如SEO、SEM等进行推广
    • 整合资源提升用户粘性
      • 创造愉悦体验、引导用户交互、保持内容新鲜感
  • 用户运营力
    • 确定用户需求和价值
      • 用户分层、反馈和需求调查等
      • 识别用户价值点，提供个性化服务
    • 提高用户忠诚度和复购率
      • 开展用户活动、制定优惠政策等
      • 提供专业性服务和贴心回访
    • 建立用户生命周期管理体系
      • 跟踪用户购买、服务、关怀和促销等环节
      • 为用户提供更好的服务和体验
  • 客户服务运营力
    • 制定客服管理制度
      • 客服指标、周期和流程制定
      • 负责人配置、制度绩效跟踪和考核
    • 提供优质服务
      • 积极理解客户问题，并快速解决
      • 建立完善的客户反馈系统和售后服务制度
    • 建立良好的口碑和信誉
      • 提高客户满意度，争取口碑和品牌溢价价值
      • 建立沟通渠道，快速处理客户投诉和纠纷
  • 数据运营力
    • 确定核心数据指标
      • 流量、转化率、留存率等
      • 数据分析和对比，寻找提升空间
    • 建立数据管理平台
      • 制定数据采集和分类体系
      • 数据可视化，提供业务决策支持
    • 数据技术应用
      • 数据挖掘、分析、清洗、建模等技术应用
      • 利用机器学习、人工智能等技术提升数据分析和应用效果
  • 组织流程运营力
    • 建立组织架构和流程管理制度
      • 利用数字化平台和工具，提供支持
      • 疏通内部关系，协调工作流程
    • 优化资源配置和利用
      • 评估组织能力和资源配置，
      • 整合内外部资本，着力提升运营效率和效果
    • 运营管理质量提升
      • 建立质量控制机制和管理流程，
      • 提高工作执行效率和质量水平