企业管理咨询

企业管理咨询第一章 咨询原理，介绍了咨询界定、咨询规范、咨询学习的知识点，希望这份脑图会对你的自考有所帮助。

咨询原理

• 咨询界定
  • 咨询理由
    • 管理问题、认识能力、管理策略
  • 咨询概念
    • 管理咨询、管理诊断
  • 咨询类型
    • 范围分类
      • 全局性咨询:总体情况，宏观性质，企业未来发展趋势咨询，经营战略，经营状况
      • 单元性咨询:某一智能方面进行具体咨询，微观性咨询，如生产，开发，营销管理，财务管理
    • 人员分类
      • 企业内部人员咨询
        • 企业外部环境咨询
        • 企业专业领导咨询
        • 企业经营顾问咨询
        • 优缺点
          • 优点:费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况时间短
          • 缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常，视而不见，不易发现问题
      • 企业外部人员咨询
        • 需方人员咨询
        • 体系认证前的体系咨询
        • 咨询机构进行的咨询
        • 优缺点
          • 优点:客观公正，易于发现问题
          • 缺点:费用高，咨询时间需要协商，介绍情况时间长，提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果
    • 性质分类
      • 企业管理咨询
      • 企业经营分析
    • 应用分类
      • 企业经营战略咨询、组织机构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询
    • 系统分类
      • 基础咨询
        • 领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产性咨询
      • 功能咨询
        • 生产、采购、销售、财务、人事
      • 产业咨询
        • 工业、商业、金融业、农业，服务业
• 咨询规范
  • 咨询特性
    • 中立性:
      • 中立的态度解决问题，不偏袒任何一方。
    • 局外性:
      • 外部咨询机构与企业没有厉害关系，能做出客观分析。
    • 综合评价性:
      • 要对企业外部环境分析，又要对内部环境进行分析。
    • 建议性:
      • 咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。
    • 指导性:
      • 对相关人员进行培训
  • 咨询道德
    • 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立
  • 咨询品质
    • 智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值
• 咨询学习
  • 学习导向
    • 统筹协调、商业洞察、知识优化
  • 学习方法
    • 解决问题、掌握方法、融会贯通
  • 学习设计
    • 课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告、嘉宾讲座