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管理学
管理学基本要点一轮，管理的职能有决策、组织、领导、控制、创新，本图详细展开了管理职能知识，一起来看。
编辑于2023-07-19 21:11:19 安徽- 管理学复习
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管理学
总论
管理学发展历程
古典管理理论
科学管理理论——泰勒
改进生产组织，加强企业管理
设置计划部门，分开计划和执行职能
职能长工制
例外管理
改进分配方法，实行差别计件工资制
未完成低工资率
完成高工资率
改进工作方法，根据要求挑选培训工人
操作方法
作业环境
工作要求
行政组织理论——韦伯
理想的科层组织体系
权力类型
个人魅力型
传统型
法理型
一般管理理论——法约尔
经营和管理
管理原则
管理要素
人际管理学说——梅奥
现代管理丛林
当代管理理论
制度：新制度学派的组织趋同理论
技术：企业再造理论
现代管理理论
管理思维的系统与权变
管理本质的决策与协调
管理分析的技术与方法
管理的职能
决策
为了提高资源利用效率
寻找利用的方向和内容
组织
分解决策选择
领导
控制
创新
管理者的角色
管理者的技能
组织
组织设计的任务与影响因素
任务
设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。
内容
组织结构设计
职能设计
部门设计
层级设计
组织运行制度设计
沟通系统
管理规范
激励
影响因素
环境
战略
技术
规模
发展阶段
设计原则
目标一致
分工与协作
有效管理幅度
权责对等
柔性经济
组织结构
概念
含义
组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系
内容
工作分解
任务组合
组织协调
机械式组织和有机式组织
机械式组织
特点
基于职能的高度专门化
僵化的职务与权限
信息集中于高层
垂直命令与信息传递
组织忠诚与上级服从
强调固有知识
适用条件
稳定环境
任务明确且持久，决策程序化
技术稳定统一
以效率为主要目标
企业规模大
有机式组织
特点
基于知识和经验专门化
柔性的职务与权限
信息分散与共享
水平沟通与信息传递
对工作技术忠诚
强调吸收外部智慧
适用条件
环境不确定性强
任务变化多样，无法程序化决策
技术复杂多变
有许多非常规活动，需要创新能力
组织规模较小
组织结构形式
直线制组织
职能制组织
直线职能制组织
事业部制组织
矩阵制组织
组织结构演变趋势
扁平化
柔性化
无边界化
虚拟化
组织整合
正式与非正式
正式组织
含义
有两个及两个以上的人围绕一个共同目标并经过有意识的，出于系统关系的物的要素，人的要素和社会要素组成的有机整体
活动
即管理者决策，激励，沟通，与领导职能
非正式组织
独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性行为为逻辑，受潜在不成文规定约束的个体组成的集体
区别
目标不同
行为逻辑不同
结合紧密程度不同
权威来源不同
二者整合
重视非正式组织积极作用
削弱非正式组织消极作用
层级整合
管理幅度设计
管理幅度与管理层级关系
反比例关系
影响因素
工作能力
工作内容与性质
工作条件与环境
成员差异性
组织设计的集权与分权
职权来源与形式
直线职权
参谋职权
职能职权
集权与分权
影响分权因素
组织规模
政策统一性
成员自我管理
组织可控性
组织发展阶段
授权问题
含义
工作任务安排
权力转移
明确责任
有效授权因素
内容
信息共享程度
授权者态度
接收方条件
隐含奖励
授权原则
目的性
信任
权责一致
直线与参谋整合
定义
直线管理人员：位于组织纵向层级中的特定职位管理者
参谋人员：从专业角度为管理者提供咨询建议的管理者
关系
联系
都是组织管理者，为组织目标服务
参谋为直线提供专业服务
都是为了克服人员局限性而设置
角色可以转换
区别
职权性质不同
设置方式不同
决策中角色不同
考核标准和待遇不同
承担责任不同
矛盾原因
统一指挥影响参谋发挥
直线对参谋轻视与抵触
参谋不尽责
参谋高估自身作用
整合方法
慎重对待参谋设置
明确职责关系
授予参谋必要职能职权
人员配备
任务内容原则
任务
为组织岗位物色合适人选
促进组织结构功能有效发挥
充分开发与挖掘人力资源
促进人的全面与自由发展
工作内容
确定人员需要
为组织选配人员
根据需要制定实施培训计划
原则
任人唯贤
程序化规范化
因事择人，因材器使
量才使用，用人所长
动态平衡
人员选聘
来源
组织内部人员
组织外部人员
标准
技能匹配职责
个性匹配特点
价值观与组织匹配
途径与方法
内部人员
人员提升
职位调动
内部选聘
外部人员
招聘途径
招聘方式
招聘流程
人员录用
方式
多重淘汰式
补偿式
结合式
注意事项
使用全面衡量的方法
减少录用决策的人员
不能求全责备
录用流程
录用准备
录用甄选
录用实施
录用评估
人事考评
功能与要素
功能
实现组织绩效目标
形成激励机制
反馈机制，促进组织成员协调发展
要素
职业品德
工作态度
工作能力
工作业绩
针对性要素
依据要素完善考核指标体系
方法
实测法
成绩记录法
书面考试法
直接评估法
情景模拟法
民主测评法
因素评分法
工作程序
确定考核目标
制定考核标准
衡量工作，收集信息
综合评价
反馈对象与备案
人员培训与发展
功能
提高组织成员素质
组织文化的建设
提升组织能力
任务
为组织战略实施准备资源
传播组织知识与文化，加强管理建设
帮助成员成长
创造良好组织环境
方法
分类
岗前培训
在职培训
专题培训
方法
讲授法
视听技术法
讨论法
案例研讨法
角色扮演法
互动小组法
网络培训法
师徒传承法
组织文化
概述
概念
文化是人类实践活动的产物，并随着人类社会的演进与进步而不断丰富与发展
组织文化是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受与遵循的价值观念与行为准则。
把握组织文化本质
鉴别组织价值观
理解组织边界
理解组织权力结构
理解组织中的工作与范例
考察组织的奖惩机制
分类
按内在特征
按对成员影响力
按覆盖范围
按权力的集中度
按文化、战略与环境配置
特征
精神性
系统性
相对稳定性
融合性
影响因素
外部
民族文化
制度文化
外来文化
内部
领导者素质
成员素质
发展不同阶段
构成与功能
构成
物质（表层）
制度（中层）
精神（核心）
功能
导向
凝聚
激励与约束
辐射
调适
反功能
变革障碍
多元化障碍
并购障碍
文化塑造
选择价值观
要体现组织宗旨与发展方向
要与组织文化各要素相协调
要得到社会成员与社会广泛认同
强化认同
广泛宣传
培养树立典型
加强培训教育
提炼定格
精心分析
全面归纳
精炼定格
巩固完善
建立规章制度
领导者率先垂范
创新
创新原理
组织管理的创新职能
管理创新内涵
维持活动和创新活动构成
不仅包括职能变革与创新，还包括思维创新
管理创新包括了对创新活动的积极管理过程
管理工作维持与创新关系
维持是保证系统活动顺利进行的基本手段
系统需要根据内外变化进行调整
维持与创新是相互联系不可或缺
逻辑上是相互链接，互为延续的链条
有效管理是实现维持创新的最优管理
在目标和方向上不同表现为基本职能上的差异
管理创新工作的内在规定性
创新是一个过程
内外因素分析
创新计划和决策
组织实施创新活动
管理创新的内在精神
企业家精神
管理创新的类型与基本内容
不同方式的管理创新
创新程度
渐进式创新
破坏性创新
变革方式
局部创新
整体创新
要素创新
结构创新
组织化程度
自发性创新
有组织性创新
不同职能领域的管理创新
战略创新
组织创新
领导创新
不同要素水平的管理创新
管理思维创新
管理环境创新
管理技术与方法创新
创新过程及其管理
创新动力来源
意外成功或失败
企业内外不可协调
过程改进的需要
产业和市场改变
人口结构变化
人们观念转变
新知识产生
创新管理决策
创新基础选择
创新对象选择
创新水平选择
创新方式选择
实施创新领导
树立紧迫感
建立强有力领导联盟
构建愿景规划
沟通创新愿景
广泛授权运动
夺取短期胜利
巩固已有成果
创新成果制度化
创新活动的评估与审计
类型
技术评估
系统评估
过程评估
绩效评估
技术创新评审模型
组织创新
组织变革与创新
模式和路径
模式
解冻
转变
冻结
路径
演化
适应
改造
革命
障碍
认知与心理因素
缺乏了解
评价差异
认知惰性
资源路径依赖因素
核心能力刚性
企业家行为选择路径依赖性
企业文化组织记忆特征
社会政治影响因素
个人利益
道德困境
团队心理压力
过程管理
激发变革意愿
创造共同愿景
获取持续变革动力
组织结构与创新
制度结构
层级结构
文化结构
工业社会特征及原因 后工业社会创新
创新与学习型组织
作为知识体系的组织
知识与知识种类
显性知识
隐性知识
企业知识理论
企业差异归根到底是知识资源
独特组织知识是难以模仿的
企业更有制度能力去进行知识的创造与扩张
组织细胞的知识
独特组织知识成为组织惯例，可看成企业细胞
知识创新的模式与过程
模式
社会化—隐性到隐性
外在化—隐性到显性
组合化—显性到显性
内在化—显性到隐性
过程
共享隐性知识
创造新概念
证明概念
构建原型
知识层次交叉
组织学习与组织修炼
组织学习及其类型
单循环学习
双循环学习
再学习
组织学习的中断与智障
四种学习中断
个体信念
个体行动
组织行动
环境反应
七种学习智障
局限思考
归罪于外
缺乏整体思考主动积极性
专注个别事件
煮青蛙的故事
经验学习错觉
管理团体的迷思
五项修炼
系统思考
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团体学习
领导
领导的一般理论
领导的内涵与特征
领导与管理
领导：在一个特定情境中，通过影响个体或群体的行为来实现目标的过程
差异
职能范围
权力来源
主要功能
途径不同
目标制定
人力资源配备
计划执行方式
领导权力的来源
奖赏权力
法定权力
强制权力
职位权力
参照权力
专家权力
领导三要素
领导者
被领导者
情境
领导 与领导者
领导者特质理论
领导者行为理论
独裁与民主（勒温理论）
子主题
俄亥俄州立大学研究
定规维度
关怀维度
四种组合方式
密歇根州立大学
生产为中心
员工为中心
管理方格理论
乡村俱乐部
任务型管理（专制）
贫乏型管理
团队型管理（最为有效）
中间型管理（不是最理想）
领导者团队理论
高阶理论
高层管理人员，在决策时会受到个性化因素的影响
有更好的预测组织绩效应该了解整个高层管理团队的特征，而非CEO的特征，且关注其行动一致性
运用人口统计学变量是大样本研究在实际操作中可行而有效的方法
领导与被领导者
情境领导模型（生命周期理论）
领导（领导行为）
任务行为
关系行为
四种组合
情境（下属成熟度）
四种情况
领导—成员交换理论
下属分为圈内人，圈外人
四个维度
贡献
情感
忠诚
职业尊重
三个阶段
角色发现
角色开发
角色实现
领导者角色理论
人际关系
信息传递
决策制定
十种类型
领导与情境
费德勒的权变领导模型
领导者风格
任务取向
关系取向
情境有利性
领导—成员关系（下属尊敬态度）
任务结构（任务工作的特点）
职位权力（与职位有关的权力）
二者相互作用，决定了组织效率
要么根据情境选择合适领导者
要么根据领导者改变情境
豪斯路径—目标领导理论
一激励的期望理论为基础
两个命题
领导者行为是否被下属接受和满意
领导者行为是否有激励作用
领导者行为类型
指示
参与
支持
成就导向型
认为领导者可以根据情景不同改变领导风格
文化背景与领导
文化层次论
核心：存在基本假设
中层：社会规范和价值观
表层：外在直观的事物
霍夫斯泰德理论
个人—集体主义倾向
不确定型回避倾向
阳刚—娇柔倾向
长期—短期倾向
激励
激励基础
人的行为过程及特点
行为的界定
行为是人类在环境影响下，一切外在反应的统称
基本要素包括行为主体，行为客体，行为环境，行为手段，行为结果
主要分为动机性行为和非动机性行为
动机性行为特征
具有目的性方向性预见性
结果与行为动机有联系
会收到环境影响
动机性行为过程
刺激
需要
动机
行为
目标
特点
自发性
目的性
持续性
可塑性
因果性
人性假设及发展
经济人假设（X理论）
人是自利的
人总是追求自身利益最大化
人唯一目的是追求私人利益，但最终会增加社会利益
社会人假设
劳动者因为社会需求而引起工作动机
劳动者只能从工作的社会关系上获得工作意义
劳动者更重视对同事的社会影响
劳动者效率随上司能力而改变
自我实现人假设（Y理论）
大多数人是乐于工作
人在执行任务的过程中，能够自我指导和自我控制
大多数人会主动追寻责任，而不会逃避责任
大多数人都具有相当的想象力和创造力
人体中蕴藏着极大的潜力，一般人只能发挥少量
如果给予机会，员工会把自己的目标与组织目标相结合，通过实现组织目标，实现个人需求
复杂人假设（超Y理论）
主体需要的差异性
组织方式的相异性
控制程度的应变性
目标确立的递进性
激励机理
行为规律
刺激变量
机体变量
反应变量
激励理论
行为基础理论
需要层次理论
人类需要分为五种
五种需要可以分为低高两个层次
人类需要从低层次到高层次发展
各层次需要之间相互依赖，并以重叠波浪形式演进
未满足的需要，才有激励作用
双因素理论
人们对于工作满意不满意的因素不属于同一类
不满的因素往往属于环境或外界因素方面，称为保健因素
保健因素只能消除不满意激励因素才是关键
成就需要理论
高层次需要有三种成就需要，权利需要和亲和需要
高层次需求者特征
成就需要不是天生的，而是综合作用的结果
成就需要是一种更内化的需要，是导致国家企业取得高绩效的主要动力
过程激励理论
公平理论
期望理论
目标设置理论
行为强化理论
强化含义
强化分类
强化原则
激励方法
工作激励
工作扩大法
工作丰富法
岗位轮换法
成果激励
物质激励
精神激励
综合激励
榜样
危机
培训
环境
沟通
沟通与沟通类型
沟通及功能
含义
沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或者更多人之间进行的事实，思想，意见和情感方面的交流
功能
有效沟通，可以降低管理的模糊性，提高管理的效能，为科学决策提供依据
沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可以改善组织的工作关系，调动下属的积极性
沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通过程
基本条件
两个及以上主体
沟通客体
传递信息载体
沟通类型及渠道
言语与非言语沟通
口头
书面
非言语
正式与非正式
正式沟通
渠道
下行沟通
上行沟通
平行沟通
网络
链式
轮式
环式
Y式
全通道式
非正式
集束式
随机式
流言式
单线式
沟通障碍及其克服
有效沟通标准
质
量
时
影响沟通因素
人际障碍
表达能力
知识经验差异
个性和关系
情绪
选择性知觉
信息过滤
信息过载
组织障碍
组织结构不合理
组织氛围不和谐
文化障碍
克服沟通障碍
冲突及管理
概念及特征
是一种广泛存在的社会现象，在相互作用的主体之间存在不相容的行为或目标
特征
客观性
主观知觉性
二重性
程度性
原因及类型
原因
个人差异
沟通差异
结构差异
类型
根据层次
个体内部
人际冲突
群体间冲突
组织间冲突
根据影响
建设性冲突
破坏性冲突
根据产生原因
目标冲突
认知冲突
情感冲突
程序冲突
观念变迁
传统观念（19世纪末到20世纪40年代）
人际关系观念（20世纪40年代末至70年代）
相互作用阶段（20世纪80年代后）
管理冲突
冲突抑制
竞争策略
合作策略
回避策略
迁就策略
妥协策略
冲突激发
冲突合法化
适度引入外部新鲜血液，刺激内部冲突
安排组织结构引发冲突
控制
控制的类型与过程
控制的内涵和原则
内涵
控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现
目的性
整体性
过程
监督和纠偏
系统
控制主体
股东
经营者
管理者
普通员工
控制客体
财产
交易
信息
控制目标
确保组织目标有效实现
有效利用组织资源
确保信息质量
控制手段与工具
机构
工具
运作制度
原则
有效标准
控制关键点直接控制
例外原则
控制趋势
控制的类型
进程分类
前馈控制
现场控制
反馈控制
职能分类
战略控制
营销控制
财务控制
内容分类
制度
风险防范
预算
激励
绩效考评
控制的过程
确定标准
衡量绩效
分析与纠偏
控制的方法与技术
层级控制，市场控制和团体控制
层级
预算
审计
财务
市场控制
动因
原则
层次
团体控制
原因
组织成员和工作性质一直发生变化
控制的环境一直发生变化
实施
构建创新的组织文化
创建响应顾客需求的文化
创建良好的职场精神
控制质量方法
工作质量和过程控制
产品质量和工作质量
质量管理的发展
控制过程优化
全面质量管理方法
基本要求：三全一多
实施原则
基本方法：PDCA循环
六西格玛管理方法
内涵与价值
原则
组织体系
业务改进的方法
管理控制的信息技术
信息技术的作用
信息和信息技术
信息技术的作用
提升管理信息的处理速度质量
丰富管理的控制方法和手段
改善了管理控制的效果
现代控制的信息技术方法
电子数据
管理信息系统
决策支持系统
柔性作业系统
内涵与特点
顾客需求为导向
信息技术为基础
敏捷反应为标志
运作
计算机控制系统
物料运送和管理系统
加工系统
发展趋势
配置小型化
系统结构模块化
软件产品化
设计集成化
风险控制与危机管理
风险识别与分析
风险及分类
静态与动态
纯粹与投机
基本与特定
风险管理的目标
损失前目标
损失后目标
风险识别的过程
确定风险的内容和范围
选择合适的风险识别工具
进行全方位的风险识别
风险识别的方法
现场调查
审核表调查
组织结构图示
流程图法
财务报表分析法
风险控制与评估
风险评估的标准
系统性
科学性
动态性
可操作性
风险评估的方法
损失概率和损失程度的估测
情景分析
敏感性分析
风险地图
风险控制的策略
风险避免
风险分担
损失减低管理
风险保留
危机管理
危机及其特征
突发性
危害性
紧迫性
信息资源不充分
危机预警
建立预警系统
应对准备工作
危机反应与恢复管理
反应
恢复
决策
决策与决策过程
决策及其任务
决策概念及其要素
概念
狭义，一种行为，选出最佳方案
广义，一种过程
要素
无形要素
不确定情境
决策主体
决策制度
决策方案
组织目标
有形要素
决策功能及其任务
功能
为组织确立明确方向
激发成员积极性
任务
让组织灵活适应外部环境变化
调整优化组织体系
决策与计划
关系
互相联系，紧密交织
决策提供依据，计划提供保证
计划过程
筹划阶段
分析阶段
综合交流
行动阶段
决策的类型与特征
决策分类
根据环境可控程度
不确定性决策
确定性决策
风险性
决策主体分类
个体决策
群体决策
决策问题分类
程序化
非程序化
决策特征
目标性
可行性
动态性
整体性
创造性
决策过程与影响因素
决策的准则
提高效率准则
重要性
灵活性
准确性
不确定情境下决策选择
最小后悔
等概率
乐观
悲观
决策过程模型
确定备选方案
评价选择方案
实施和监督
识别问题
诊断原因
确定目标
决策的影响因素
决策者特点
组织历史
组织文化
环境
环境分析与理性决策
理性决策与非理性决策
理性决策
理论基础
西蒙提出令人满意准则，取代最优化准则
基本内容
比较方案结果
比较目标实现的程度
采用最满意方案
符合期望的最佳方案
目的明确，应当排列轻重
分析目标及其轻重
对方案结果调查研究
预测评估方案结果
问题既定且重要
明确界定问题
处理各种可选择方案
寻找行动方案
行为决策
行为基础
学习，记忆，习惯等心理因素
代表性模型
DHS模型
BHS模型
HS模型
理论发展
价值理性与工具理性的对立
价值理性考虑是否符合绝对价值
工具理性考虑达成可能性
决策社会性日益突出
非理性决策
政治协调决策模型
领导集体决策模型
渐进决策决策
决策方法
决策背景研究方法
分析步骤
趋势预测评估
明确主题
提出假设
收集资料
整理资料
不确定模型
通过环境变化程度
通过环境复杂性程度
性质分析
整体综合性
复杂性
动荡性
选择活动方案的研究方法
确定性决策
微分，线性非线性规划，排队论等
风险与非确定型决策
决策树
机会评价
活动方案生成与评价方法
生成法
强迫联系法
头脑风暴
德尔菲法
5W2H法
评价法
财务评价与非财务评价
定量评价与定性评价
动态评价与静态评价
组织的内外部环境要素
环境分类
各环境之间关系
集中于具体和内部
一般环境通过具体和内部环境表现
一般宏观环境
具体微观环境
组织内部环境
环境分析的常用方法
环境变化分析法
情景分析（脚本）法
具体环境分析法
波特五力模型
内外部环境综合分析法
SWOT
一般环境分析法
PEST
决策的实施与调整
推进计划的流程与方法
目标管理
评价
优点
通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作开展帮助计划开展
使员工更加清楚组织目标
使员工知道所期望结果
使员工了解到工作状况
使评价更为公正合理
改善上下级沟通
局限性
容易强调短期目标，不利于长期目标实现
具体环节操作困难
有目标停滞危险
含义
观点：目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标制定，并在工作中实现自我控制、自觉完成工作任务的管理方法和制度
特点
强调组织成员自我控制
建立系统目标体系
实行参与管理
重视工作成果
类型
全分解式
半分解式
过程
成果评价
总结经验教训
评价工作
实施奖惩
制定与展开
调查研究
目标展开
定责授权
目标实施
咨询指导
跟踪检查
协调平衡
PDCA循环
内涵体系
含义
action，改进实施
check，监视测量
plan，计划方针
do，实施计划
特点
大环套小环，有机整体
关键是action改进阶段
上升式循环
综合性循环
实施步骤
提出未解决问题，进入下一轮循环
标准化和推广
分析现状
分析原因
制定措施
实施计划
评估结果
预算管理
类型
按内容分
投资预算
财务预算
经营预算
按控制力度分
刚性预算
弹性预算
内涵
计划思想体现
预测方法运用
控制手段
方法
零基预算法
实施决策的计划制订
计划的类型与作用
类型
战略计划：总体目标和方案
作业计划：部门和个人
战术计划：具体运作
长期计划：五年以上
中期计划：一到五年
短期计划：一年以内
综合计划：总体性
专业计划：单方面
项目计划：某任务
作用
提高效率与效益的工具
管理者指挥的抓手
管理者控制的标准
降低不确定性手段
激励士气的依据
计划的本质与特征
计划是关于组织未来的蓝图，是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排
计划特征：首要性和普遍性
计划编制的过程与方法
编制过程
估量现实与目标差距
预测未来情况
制定计划方案
实施总结方案
指定目标
编制方法
项目计划技术
计划评审技术
滚动计划法
甘特图
决策追踪与调整
程序与方法
程序
收集资料数据
制定调整方案
明确内容
选择方向
分析差距
设定目标
沟通交流
明确职责
循环进行
改进
方法
组织决策
鱼刺图
雷达图
趋势图
个体决策
决策移窗技术
鼠标实验室
脑成像技术
眼动技术
内涵
是决策者在初始决策基础上对已从事活动的方向、目标及方案的追踪与调整的过程
特征
回溯分析
非零起点
双重优化
心理障碍
原则
科学性与全面性结合
相对性与系统性结合
指挥与授权结合
可比性与操作性
任务与关系
管理学
总论
管理学发展历程
古典管理理论
科学管理理论——泰勒
改进生产组织，加强企业管理
设置计划部门，分开计划和执行职能
职能长工制
例外管理
改进分配方法，实行差别计件工资制
未完成低工资率
完成高工资率
改进工作方法，根据要求挑选培训工人
操作方法
作业环境
工作要求
行政组织理论——韦伯
理想的科层组织体系
权力类型
个人魅力型
传统型
法理型
一般管理理论——法约尔
经营和管理
管理原则
管理要素
人际管理学说——梅奥
现代管理丛林
当代管理理论
制度：新制度学派的组织趋同理论
技术：企业再造理论
现代管理理论
管理思维的系统与权变
管理本质的决策与协调
管理分析的技术与方法
管理的职能
决策
为了提高资源利用效率
寻找利用的方向和内容
组织
分解决策选择
领导
控制
创新
管理者的角色
管理者的技能
组织
组织设计的任务与影响因素
任务
设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。
内容
组织结构设计
职能设计
部门设计
层级设计
组织运行制度设计
沟通系统
管理规范
激励
影响因素
环境
战略
技术
规模
发展阶段
设计原则
目标一致
分工与协作
有效管理幅度
权责对等
柔性经济
组织结构
概念
含义
组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系
内容
工作分解
任务组合
组织协调
机械式组织和有机式组织
机械式组织
特点
基于职能的高度专门化
僵化的职务与权限
信息集中于高层
垂直命令与信息传递
组织忠诚与上级服从
强调固有知识
适用条件
稳定环境
任务明确且持久，决策程序化
技术稳定统一
以效率为主要目标
企业规模大
有机式组织
特点
基于知识和经验专门化
柔性的职务与权限
信息分散与共享
水平沟通与信息传递
对工作技术忠诚
强调吸收外部智慧
适用条件
环境不确定性强
任务变化多样，无法程序化决策
技术复杂多变
有许多非常规活动，需要创新能力
组织规模较小
组织结构形式
直线制组织
职能制组织
直线职能制组织
事业部制组织
矩阵制组织
组织结构演变趋势
扁平化
柔性化
无边界化
虚拟化
组织整合
正式与非正式
正式组织
含义
有两个及两个以上的人围绕一个共同目标并经过有意识的，出于系统关系的物的要素，人的要素和社会要素组成的有机整体
活动
即管理者决策，激励，沟通，与领导职能
非正式组织
独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性行为为逻辑，受潜在不成文规定约束的个体组成的集体
区别
目标不同
行为逻辑不同
结合紧密程度不同
权威来源不同
二者整合
重视非正式组织积极作用
削弱非正式组织消极作用
层级整合
管理幅度设计
管理幅度与管理层级关系
反比例关系
影响因素
工作能力
工作内容与性质
工作条件与环境
成员差异性
组织设计的集权与分权
职权来源与形式
直线职权
参谋职权
职能职权
集权与分权
影响分权因素
组织规模
政策统一性
成员自我管理
组织可控性
组织发展阶段
授权问题
含义
工作任务安排
权力转移
明确责任
有效授权因素
内容
信息共享程度
授权者态度
接收方条件
隐含奖励
授权原则
目的性
信任
权责一致
直线与参谋整合
定义
直线管理人员：位于组织纵向层级中的特定职位管理者
参谋人员：从专业角度为管理者提供咨询建议的管理者
关系
联系
都是组织管理者，为组织目标服务
参谋为直线提供专业服务
都是为了克服人员局限性而设置
角色可以转换
区别
职权性质不同
设置方式不同
决策中角色不同
考核标准和待遇不同
承担责任不同
矛盾原因
统一指挥影响参谋发挥
直线对参谋轻视与抵触
参谋不尽责
参谋高估自身作用
整合方法
慎重对待参谋设置
明确职责关系
授予参谋必要职能职权
人员配备
任务内容原则
任务
为组织岗位物色合适人选
促进组织结构功能有效发挥
充分开发与挖掘人力资源
促进人的全面与自由发展
工作内容
确定人员需要
为组织选配人员
根据需要制定实施培训计划
原则
任人唯贤
程序化规范化
因事择人，因材器使
量才使用，用人所长
动态平衡
人员选聘
来源
组织内部人员
组织外部人员
标准
技能匹配职责
个性匹配特点
价值观与组织匹配
途径与方法
内部人员
人员提升
职位调动
内部选聘
外部人员
招聘途径
招聘方式
招聘流程
人员录用
方式
多重淘汰式
补偿式
结合式
注意事项
使用全面衡量的方法
减少录用决策的人员
不能求全责备
录用流程
录用准备
录用甄选
录用实施
录用评估
人事考评
功能与要素
功能
实现组织绩效目标
形成激励机制
反馈机制，促进组织成员协调发展
要素
职业品德
工作态度
工作能力
工作业绩
针对性要素
依据要素完善考核指标体系
方法
实测法
成绩记录法
书面考试法
直接评估法
情景模拟法
民主测评法
因素评分法
工作程序
确定考核目标
制定考核标准
衡量工作，收集信息
综合评价
反馈对象与备案
人员培训与发展
功能
提高组织成员素质
组织文化的建设
提升组织能力
任务
为组织战略实施准备资源
传播组织知识与文化，加强管理建设
帮助成员成长
创造良好组织环境
方法
分类
岗前培训
在职培训
专题培训
方法
讲授法
视听技术法
讨论法
案例研讨法
角色扮演法
互动小组法
网络培训法
师徒传承法
组织文化
概述
概念
文化是人类实践活动的产物，并随着人类社会的演进与进步而不断丰富与发展
组织文化是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组织中的全体成员共同接受与遵循的价值观念与行为准则。
把握组织文化本质
鉴别组织价值观
理解组织边界
理解组织权力结构
理解组织中的工作与范例
考察组织的奖惩机制
分类
按内在特征
按对成员影响力
按覆盖范围
按权力的集中度
按文化、战略与环境配置
特征
精神性
系统性
相对稳定性
融合性
影响因素
外部
民族文化
制度文化
外来文化
内部
领导者素质
成员素质
发展不同阶段
构成与功能
构成
物质（表层）
制度（中层）
精神（核心）
功能
导向
凝聚
激励与约束
辐射
调适
反功能
变革障碍
多元化障碍
并购障碍
文化塑造
选择价值观
要体现组织宗旨与发展方向
要与组织文化各要素相协调
要得到社会成员与社会广泛认同
强化认同
广泛宣传
培养树立典型
加强培训教育
提炼定格
精心分析
全面归纳
精炼定格
巩固完善
建立规章制度
领导者率先垂范
创新
创新原理
组织管理的创新职能
管理创新内涵
维持活动和创新活动构成
不仅包括职能变革与创新，还包括思维创新
管理创新包括了对创新活动的积极管理过程
管理工作维持与创新关系
维持是保证系统活动顺利进行的基本手段
系统需要根据内外变化进行调整
维持与创新是相互联系不可或缺
逻辑上是相互链接，互为延续的链条
有效管理是实现维持创新的最优管理
在目标和方向上不同表现为基本职能上的差异
管理创新工作的内在规定性
创新是一个过程
内外因素分析
创新计划和决策
组织实施创新活动
管理创新的内在精神
企业家精神
管理创新的类型与基本内容
不同方式的管理创新
创新程度
渐进式创新
破坏性创新
变革方式
局部创新
整体创新
要素创新
结构创新
组织化程度
自发性创新
有组织性创新
不同职能领域的管理创新
战略创新
组织创新
领导创新
不同要素水平的管理创新
管理思维创新
管理环境创新
管理技术与方法创新
创新过程及其管理
创新动力来源
意外成功或失败
企业内外不可协调
过程改进的需要
产业和市场改变
人口结构变化
人们观念转变
新知识产生
创新管理决策
创新基础选择
创新对象选择
创新水平选择
创新方式选择
实施创新领导
树立紧迫感
建立强有力领导联盟
构建愿景规划
沟通创新愿景
广泛授权运动
夺取短期胜利
巩固已有成果
创新成果制度化
创新活动的评估与审计
类型
技术评估
系统评估
过程评估
绩效评估
技术创新评审模型
组织创新
组织变革与创新
模式和路径
模式
解冻
转变
冻结
路径
演化
适应
改造
革命
障碍
认知与心理因素
缺乏了解
评价差异
认知惰性
资源路径依赖因素
核心能力刚性
企业家行为选择路径依赖性
企业文化组织记忆特征
社会政治影响因素
个人利益
道德困境
团队心理压力
过程管理
激发变革意愿
创造共同愿景
获取持续变革动力
组织结构与创新
制度结构
层级结构
文化结构
工业社会特征及原因 后工业社会创新
创新与学习型组织
作为知识体系的组织
知识与知识种类
显性知识
隐性知识
企业知识理论
企业差异归根到底是知识资源
独特组织知识是难以模仿的
企业更有制度能力去进行知识的创造与扩张
组织细胞的知识
独特组织知识成为组织惯例，可看成企业细胞
知识创新的模式与过程
模式
社会化—隐性到隐性
外在化—隐性到显性
组合化—显性到显性
内在化—显性到隐性
过程
共享隐性知识
创造新概念
证明概念
构建原型
知识层次交叉
组织学习与组织修炼
组织学习及其类型
单循环学习
双循环学习
再学习
组织学习的中断与智障
四种学习中断
个体信念
个体行动
组织行动
环境反应
七种学习智障
局限思考
归罪于外
缺乏整体思考主动积极性
专注个别事件
煮青蛙的故事
经验学习错觉
管理团体的迷思
五项修炼
系统思考
自我超越
改善心智模式
建立共同愿景
团体学习
领导
领导的一般理论
领导的内涵与特征
领导与管理
领导：在一个特定情境中，通过影响个体或群体的行为来实现目标的过程
差异
职能范围
权力来源
主要功能
途径不同
目标制定
人力资源配备
计划执行方式
领导权力的来源
奖赏权力
法定权力
强制权力
职位权力
参照权力
专家权力
领导三要素
领导者
被领导者
情境
领导 与领导者
领导者特质理论
领导者行为理论
独裁与民主（勒温理论）
子主题
俄亥俄州立大学研究
定规维度
关怀维度
四种组合方式
密歇根州立大学
生产为中心
员工为中心
管理方格理论
乡村俱乐部
任务型管理（专制）
贫乏型管理
团队型管理（最为有效）
中间型管理（不是最理想）
领导者团队理论
高阶理论
高层管理人员，在决策时会受到个性化因素的影响
有更好的预测组织绩效应该了解整个高层管理团队的特征，而非CEO的特征，且关注其行动一致性
运用人口统计学变量是大样本研究在实际操作中可行而有效的方法
领导与被领导者
情境领导模型（生命周期理论）
领导（领导行为）
任务行为
关系行为
四种组合
情境（下属成熟度）
四种情况
领导—成员交换理论
下属分为圈内人，圈外人
四个维度
贡献
情感
忠诚
职业尊重
三个阶段
角色发现
角色开发
角色实现
领导者角色理论
人际关系
信息传递
决策制定
十种类型
领导与情境
费德勒的权变领导模型
领导者风格
任务取向
关系取向
情境有利性
领导—成员关系（下属尊敬态度）
任务结构（任务工作的特点）
职位权力（与职位有关的权力）
二者相互作用，决定了组织效率
要么根据情境选择合适领导者
要么根据领导者改变情境
豪斯路径—目标领导理论
一激励的期望理论为基础
两个命题
领导者行为是否被下属接受和满意
领导者行为是否有激励作用
领导者行为类型
指示
参与
支持
成就导向型
认为领导者可以根据情景不同改变领导风格
文化背景与领导
文化层次论
核心：存在基本假设
中层：社会规范和价值观
表层：外在直观的事物
霍夫斯泰德理论
个人—集体主义倾向
不确定型回避倾向
阳刚—娇柔倾向
长期—短期倾向
激励
激励基础
人的行为过程及特点
行为的界定
行为是人类在环境影响下，一切外在反应的统称
基本要素包括行为主体，行为客体，行为环境，行为手段，行为结果
主要分为动机性行为和非动机性行为
动机性行为特征
具有目的性方向性预见性
结果与行为动机有联系
会收到环境影响
动机性行为过程
刺激
需要
动机
行为
目标
特点
自发性
目的性
持续性
可塑性
因果性
人性假设及发展
经济人假设（X理论）
人是自利的
人总是追求自身利益最大化
人唯一目的是追求私人利益，但最终会增加社会利益
社会人假设
劳动者因为社会需求而引起工作动机
劳动者只能从工作的社会关系上获得工作意义
劳动者更重视对同事的社会影响
劳动者效率随上司能力而改变
自我实现人假设（Y理论）
大多数人是乐于工作
人在执行任务的过程中，能够自我指导和自我控制
大多数人会主动追寻责任，而不会逃避责任
大多数人都具有相当的想象力和创造力
人体中蕴藏着极大的潜力，一般人只能发挥少量
如果给予机会，员工会把自己的目标与组织目标相结合，通过实现组织目标，实现个人需求
复杂人假设（超Y理论）
主体需要的差异性
组织方式的相异性
控制程度的应变性
目标确立的递进性
激励机理
行为规律
刺激变量
机体变量
反应变量
激励理论
行为基础理论
需要层次理论
人类需要分为五种
五种需要可以分为低高两个层次
人类需要从低层次到高层次发展
各层次需要之间相互依赖，并以重叠波浪形式演进
未满足的需要，才有激励作用
双因素理论
人们对于工作满意不满意的因素不属于同一类
不满的因素往往属于环境或外界因素方面，称为保健因素
保健因素只能消除不满意激励因素才是关键
成就需要理论
高层次需要有三种成就需要，权利需要和亲和需要
高层次需求者特征
成就需要不是天生的，而是综合作用的结果
成就需要是一种更内化的需要，是导致国家企业取得高绩效的主要动力
过程激励理论
公平理论
期望理论
目标设置理论
行为强化理论
强化含义
强化分类
强化原则
激励方法
工作激励
工作扩大法
工作丰富法
岗位轮换法
成果激励
物质激励
精神激励
综合激励
榜样
危机
培训
环境
沟通
沟通与沟通类型
沟通及功能
含义
沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或者更多人之间进行的事实，思想，意见和情感方面的交流
功能
有效沟通，可以降低管理的模糊性，提高管理的效能，为科学决策提供依据
沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，可以改善组织的工作关系，调动下属的积极性
沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通过程
基本条件
两个及以上主体
沟通客体
传递信息载体
沟通类型及渠道
言语与非言语沟通
口头
书面
非言语
正式与非正式
正式沟通
渠道
下行沟通
上行沟通
平行沟通
网络
链式
轮式
环式
Y式
全通道式
非正式
集束式
随机式
流言式
单线式
沟通障碍及其克服
有效沟通标准
质
量
时
影响沟通因素
人际障碍
表达能力
知识经验差异
个性和关系
情绪
选择性知觉
信息过滤
信息过载
组织障碍
组织结构不合理
组织氛围不和谐
文化障碍
克服沟通障碍
冲突及管理
概念及特征
是一种广泛存在的社会现象，在相互作用的主体之间存在不相容的行为或目标
特征
客观性
主观知觉性
二重性
程度性
原因及类型
原因
个人差异
沟通差异
结构差异
类型
根据层次
个体内部
人际冲突
群体间冲突
组织间冲突
根据影响
建设性冲突
破坏性冲突
根据产生原因
目标冲突
认知冲突
情感冲突
程序冲突
观念变迁
传统观念（19世纪末到20世纪40年代）
人际关系观念（20世纪40年代末至70年代）
相互作用阶段（20世纪80年代后）
管理冲突
冲突抑制
竞争策略
合作策略
回避策略
迁就策略
妥协策略
冲突激发
冲突合法化
适度引入外部新鲜血液，刺激内部冲突
安排组织结构引发冲突
控制
控制的类型与过程
控制的内涵和原则
内涵
控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现
目的性
整体性
过程
监督和纠偏
系统
控制主体
股东
经营者
管理者
普通员工
控制客体
财产
交易
信息
控制目标
确保组织目标有效实现
有效利用组织资源
确保信息质量
控制手段与工具
机构
工具
运作制度
原则
有效标准
控制关键点直接控制
例外原则
控制趋势
控制的类型
进程分类
前馈控制
现场控制
反馈控制
职能分类
战略控制
营销控制
财务控制
内容分类
制度
风险防范
预算
激励
绩效考评
控制的过程
确定标准
衡量绩效
分析与纠偏
控制的方法与技术
层级控制，市场控制和团体控制
层级
预算
审计
财务
市场控制
动因
原则
层次
团体控制
原因
组织成员和工作性质一直发生变化
控制的环境一直发生变化
实施
构建创新的组织文化
创建响应顾客需求的文化
创建良好的职场精神
控制质量方法
工作质量和过程控制
产品质量和工作质量
质量管理的发展
控制过程优化
全面质量管理方法
基本要求：三全一多
实施原则
基本方法：PDCA循环
六西格玛管理方法
内涵与价值
原则
组织体系
业务改进的方法
管理控制的信息技术
信息技术的作用
信息和信息技术
信息技术的作用
提升管理信息的处理速度质量
丰富管理的控制方法和手段
改善了管理控制的效果
现代控制的信息技术方法
电子数据
管理信息系统
决策支持系统
柔性作业系统
内涵与特点
顾客需求为导向
信息技术为基础
敏捷反应为标志
运作
计算机控制系统
物料运送和管理系统
加工系统
发展趋势
配置小型化
系统结构模块化
软件产品化
设计集成化
风险控制与危机管理
风险识别与分析
风险及分类
静态与动态
纯粹与投机
基本与特定
风险管理的目标
损失前目标
损失后目标
风险识别的过程
确定风险的内容和范围
选择合适的风险识别工具
进行全方位的风险识别
风险识别的方法
现场调查
审核表调查
组织结构图示
流程图法
财务报表分析法
风险控制与评估
风险评估的标准
系统性
科学性
动态性
可操作性
风险评估的方法
损失概率和损失程度的估测
情景分析
敏感性分析
风险地图
风险控制的策略
风险避免
风险分担
损失减低管理
风险保留
危机管理
危机及其特征
突发性
危害性
紧迫性
信息资源不充分
危机预警
建立预警系统
应对准备工作
危机反应与恢复管理
反应
恢复
决策
决策与决策过程
决策及其任务
决策概念及其要素
概念
狭义，一种行为，选出最佳方案
广义，一种过程
要素
无形要素
不确定情境
决策主体
决策制度
决策方案
组织目标
有形要素
决策功能及其任务
功能
为组织确立明确方向
激发成员积极性
任务
让组织灵活适应外部环境变化
调整优化组织体系
决策与计划
关系
互相联系，紧密交织
决策提供依据，计划提供保证
计划过程
筹划阶段
分析阶段
综合交流
行动阶段
决策的类型与特征
决策分类
根据环境可控程度
不确定性决策
确定性决策
风险性
决策主体分类
个体决策
群体决策
决策问题分类
程序化
非程序化
决策特征
目标性
可行性
动态性
整体性
创造性
决策过程与影响因素
决策的准则
提高效率准则
重要性
灵活性
准确性
不确定情境下决策选择
最小后悔
等概率
乐观
悲观
决策过程模型
确定备选方案
评价选择方案
实施和监督
识别问题
诊断原因
确定目标
决策的影响因素
决策者特点
组织历史
组织文化
环境
环境分析与理性决策
理性决策与非理性决策
理性决策
理论基础
西蒙提出令人满意准则，取代最优化准则
基本内容
比较方案结果
比较目标实现的程度
采用最满意方案
符合期望的最佳方案
目的明确，应当排列轻重
分析目标及其轻重
对方案结果调查研究
预测评估方案结果
问题既定且重要
明确界定问题
处理各种可选择方案
寻找行动方案
行为决策
行为基础
学习，记忆，习惯等心理因素
代表性模型
DHS模型
BHS模型
HS模型
理论发展
价值理性与工具理性的对立
价值理性考虑是否符合绝对价值
工具理性考虑达成可能性
决策社会性日益突出
非理性决策
政治协调决策模型
领导集体决策模型
渐进决策决策
决策方法
决策背景研究方法
分析步骤
趋势预测评估
明确主题
提出假设
收集资料
整理资料
不确定模型
通过环境变化程度
通过环境复杂性程度
性质分析
整体综合性
复杂性
动荡性
选择活动方案的研究方法
确定性决策
微分，线性非线性规划，排队论等
风险与非确定型决策
决策树
机会评价
活动方案生成与评价方法
生成法
强迫联系法
头脑风暴
德尔菲法
5W2H法
评价法
财务评价与非财务评价
定量评价与定性评价
动态评价与静态评价
组织的内外部环境要素
环境分类
各环境之间关系
集中于具体和内部
一般环境通过具体和内部环境表现
一般宏观环境
具体微观环境
组织内部环境
环境分析的常用方法
环境变化分析法
情景分析（脚本）法
具体环境分析法
波特五力模型
内外部环境综合分析法
SWOT
一般环境分析法
PEST
决策的实施与调整
推进计划的流程与方法
目标管理
评价
优点
通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作开展帮助计划开展
使员工更加清楚组织目标
使员工知道所期望结果
使员工了解到工作状况
使评价更为公正合理
改善上下级沟通
局限性
容易强调短期目标，不利于长期目标实现
具体环节操作困难
有目标停滞危险
含义
观点：目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标制定，并在工作中实现自我控制、自觉完成工作任务的管理方法和制度
特点
强调组织成员自我控制
建立系统目标体系
实行参与管理
重视工作成果
类型
全分解式
半分解式
过程
成果评价
总结经验教训
评价工作
实施奖惩
制定与展开
调查研究
目标展开
定责授权
目标实施
咨询指导
跟踪检查
协调平衡
PDCA循环
内涵体系
含义
action，改进实施
check，监视测量
plan，计划方针
do，实施计划
特点
大环套小环，有机整体
关键是action改进阶段
上升式循环
综合性循环
实施步骤
提出未解决问题，进入下一轮循环
标准化和推广
分析现状
分析原因
制定措施
实施计划
评估结果
预算管理
类型
按内容分
投资预算
财务预算
经营预算
按控制力度分
刚性预算
弹性预算
内涵
计划思想体现
预测方法运用
控制手段
方法
零基预算法
实施决策的计划制订
计划的类型与作用
类型
战略计划：总体目标和方案
作业计划：部门和个人
战术计划：具体运作
长期计划：五年以上
中期计划：一到五年
短期计划：一年以内
综合计划：总体性
专业计划：单方面
项目计划：某任务
作用
提高效率与效益的工具
管理者指挥的抓手
管理者控制的标准
降低不确定性手段
激励士气的依据
计划的本质与特征
计划是关于组织未来的蓝图，是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排
计划特征：首要性和普遍性
计划编制的过程与方法
编制过程
估量现实与目标差距
预测未来情况
制定计划方案
实施总结方案
指定目标
编制方法
项目计划技术
计划评审技术
滚动计划法
甘特图
决策追踪与调整
程序与方法
程序
收集资料数据
制定调整方案
明确内容
选择方向
分析差距
设定目标
沟通交流
明确职责
循环进行
改进
方法
组织决策
鱼刺图
雷达图
趋势图
个体决策
决策移窗技术
鼠标实验室
脑成像技术
眼动技术
内涵
是决策者在初始决策基础上对已从事活动的方向、目标及方案的追踪与调整的过程
特征
回溯分析
非零起点
双重优化
心理障碍
原则
科学性与全面性结合
相对性与系统性结合
指挥与授权结合
可比性与操作性
任务与关系