导图社区 社群运营
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社群运营
目的
让用户对平台产生认知
刺激用户加入要挑
挑手
主播
潜在用户
带动平台产品销售
商品
权益
维护用户粘性
社群定位
课程社群
1.课程准备 2.成员分组 3.课程安排 4.作业点评、奖励 5.总结复盘
建群要素
组织成员
平台工作人员
讲师
主持人
提前准备
定话题
邀约
准备内容
反复通知
强调规则
提前暖场
介绍讲师
诱导互动
收尾总结
提供福利
奖励拉新人员
奖励积极互动参与者
群管
1、提高成员交流的积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松、有品位的社群
2、通过发言、提醒等方式和群成员交流
3、引导潜水成员参与分享，激发潜水成员探讨主题
4、发布社群公告
5、组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问
6、管理维护社群秩序
7、拥有清理违规成员的权限
8、积极呼应讲师
粘性互动
管理与成员之间互动
成员与成员之间互动
1V1服务：每个人留言问题，然后解答。比如“你现在的困惑是什么？”
用户
挑手
主播
挖掘和培养潜在优质成员
内容输出
知识类干货
咨询答疑
价值话题
信息资源分享
利益回报
VIP课程
规范管理
入群筛选
清除不良信息
群规制定
避免政治话题
杜绝色情内容
远离违法言行
严惩人身攻击
拒绝商业广告
克制拉票行为
社群运营流程
运营
社群打卡
学习打卡奖励机制
社群讨论
带动成员互动
提升活跃
运用每日互动话题提升群内成员活跃度
擅用红包
活跃气氛
新人报道
激活群员
宣布喜讯
发通知
活动预热红包
节假日红包
日常维护
内容安排
活动性
促销活动信息的发布
创造有意义的活动和用户交流，并针对 群用户进行特定的优惠活动
关于平台、关于直播生态等
知识性
相关实用知识
搜索行业相关话题，主动与群友互动分享专业 资讯
时间安排
互动高峰期
有规律的进行互动，午休、下午二点后、 下班、晚8点后，抓住微信使用高峰期
玩法
群管理人员及规则制定（服务时间、规定）
社群规划排期（一周每天什么时间做什么事）
素材内容准备（包括干货、福利、打包活动等）
社群运维、群属性探索，共性发掘
群行为及群内容数据化，明确监控和优化机制，常规化运营
社群分享活动流程
分享内容征集：根据群内成员的关注、兴趣等方向内容，协调相关人员进行每周分享
分享预告：提前发布群公告，并在群内进行预告分享主题，分享嘉宾简介等
分享时间：固定分享时间，例如一、三、五晚上9:30-10:00
分享方式：群内文字、语音分享，分为嘉宾分享和群内答疑两个环节
分享总结：分享结束以后，管理人员需要把分享的内容总结上传到社群里
监测和报告
A.实时的监控数据、分析数据
添加粉丝数据
对话数据
微信添加好友,删除好友等数据
群用户兴趣爱好,地区,职业,消费水平等属性数据
直播号、公众号关注和取关数据
B.定期的报告和总结
针对数据分析的结果进行总结和报告,调整内容方向
总结是否跟进，或者及时停止，都是需要从数据分析里来得到结果
商学院
每个城市招募商学院院长
线上微信群营销
线下组织活动
专业知识赋能
直播生态矩阵搭建扶持
社群沟通
用户互动
关注
聊天
每天安排分享感受
裂变活动
裂变玩法
个人发送10名好友课程通知海报，好友回复后截图给客服，可进入VIP群
课程二维码发朋友圈24小时后截图给客服，客服免费拉你入VIP群
或者在公众号付费进入VIP群
原价99元，限时免费预约，仅限前1000名
原价99元的线上课程，3人拼团可享受拼团价29元/人的价格
裂变奖励
课程体验卡、7天VIP课程群、VIP课程群、优惠券、自营产品
1.准备一套高价值的分享内容
2.为分享内容，写一篇引流文案，用福利和知识，吸引粉丝进群，开始裂变
3.裂变人数达到一定人数后，再通过序列文章的分享，和成交文案批量成交，甚至进行下一轮裂变活动.
4.流程 :欢迎语＋获得福利方式＋朋友圈转发文案
激励机制
定期福利
1.抽奖 2.回答课程问题 3.团购活动
课程学习奖励
签到奖励
每天持续签到，累计7天送优质课程培训（要挑APP签到截图）
互动奖励
课程最后在群中互动
群中发送要挑平台商品图片，猜用途和价格
猜对直接送本商品，设置名额数量
发送此产品和其他平台价格对比图，并附上文案刺激用户
作业奖励
按时完成讲师作业的同学，挑选排名靠前3位的人员给予奖励
奖品：直播权限、挑手权益、机构签约名额、优先扶持、平台优惠券等