职场沟通 从型开始

职场沟通 从型开始的思维导图，课程主题：沟通技巧——不同类型的人员的不同沟通技巧；学员对象：储备干部、新进员工；课程目标：帮助学员快速掌握基础沟通的技能。

职场沟通 从型开始

• 课程背景
  • 业务沟通不合
    • 追踪业务进度方式或节奏不合理，导致业务人员反感
    • 对上级部门要求执行的制度，业务部门不配合导致沟通问题的升级
  • 向上沟通不力
    • 向上沟通时领导说什么就听什么，不发表意见执行看心情，导致工作结果不理想上级不满意
  • 同事沟通不畅
    • 同事之间因沟通能力欠缺导致不必要的误会
• 主题对象
  • 课程主题
    • 沟通技巧——不同类型的人员的不同沟通技巧
  • 学员对象
    • 储备干部、新进员工
  • 课程目标
    • 帮助学员快速掌握基础沟通的技能
    • 提升职场中员工各个场景的沟通效率
• 课程大纲
  • Why 沟通的核心价值
    • 故事开篇
      • 秀才买柴的故事
        • 引发思考和讨论
    • 指出定义
      • 什么是沟通
        • 心态：说话不等于沟通，沟通不等于说话
        • 目标：我希望对方了解什么，记住什么，感受到什么，对方做什么
        • 表达：描述问题不清，导致双方信息理解有误
    • 提出过程
      • 沟通过程就是信息递送
        • 衰减少
          • 解决“事”
        • 衰减多
          • 创造“事”
    • 30%/4m
  • What 沟通的正确认知
    • 提出定义
      • 什么是有效的沟通：沟通表达者清晰表达自己的信息及目标，接收者正确理解并给出反馈结果
        • 甄嬛传-甄嬛入宫到碎玉轩的片段
    • 带出观点
      • 沟通是一座桥梁，帮人渡过一条河；交流是一把钥匙，帮人解开一把锁
    • 10%1m
  • How 高效沟通的技术
    • 开锁游戏
      • 沟通技术
        • 引出人与人之间的沟通就像钥匙和锁的关系，需要特定的钥匙才能打开，不同性格特质的人需要用不同的沟通方式
        • DISC四大性格特质及沟通表达方式
          • D 支配型（指挥） -老虎
          • S 腼腆型（支持） -考拉
          • I 社交型（影响） -孔雀
          • C 谨慎型（思考） -猫头鹰
        • 可运用在职场沟通/销售沟通/日常沟通
        • 案例导入
          • D型人沟通案例（结合STAR模型）
        • 总结
          • 想要达成沟通的目标，就必先了解对方乐于接受什么样的方式进行沟通，针对不同性格特质采取不同的话术
    • 落地练习
      • 沟通应用
        • 案例/角色扮演（D、S、I、C)
        • 分析与自评/他评/点评
    • 总结建议
      • 注意事项/建议
        • 内容：避免交淡言深
          • 公众场合注意隐私事件/八卦/敏感事件
        • 态度：合作态度
        • 表情：基于内容本质
        • 表达：急于表达，抢话
      • 总结：沟通，从“型”开始
    • 60%*9m