回话的艺术

回话的奥秘，教你怎样和别人沟通，和人沟通的时候怎么回话

回话的艺术

• 第一章：回话的作用
  • 交谈是双向沟通，并不只是说者的问题，如何引导说者表达清楚，是听者责无旁贷的事。
    • 比如：
  • 沟通其实并不困难，不管一对一或是一对多数，都需双方相互确定反应而进行。
  • 听人说话时，要尊重对方是基本原则，而回话正是由这种人际关系所形成的
  • 生活中，每个人都有被人指责的可能。当我们面对别人的责问时，不妨以先发制人的方式先数落自己一番。因为人们的心理是很特别的，对方发觉你主动承认错误 ❌ 时，便不好再对你进行过多的指责。
  • 每个人都希望自己留在别人心中的印象是美好的，不论是穷人、富人或者是街头的乞丐。恰当而生动的回话，可以替你解围，更可以助你成功。
  • 你如果想要在某一方面改变一个人，就把看成已经具备这种杰出的特质。
    • 莎翁曾说： “ 假如他们没有一种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿意看到你的希望破灭。 ”
• 第二章：回话看对象
  • 射箭要看靶子，弹琴要看听众。回话要根据对方的身份、职业、经历、文化教养、思想、性格、处境、心情等，采取不同的策略，从而达到交流的目的。
    • 说话人要看对象说话，从对象的不同特点出发，说不同的话，而不能随心所欲，想说什么就说什么，创造一种和谐、融洽的气氛，才能达到交流目的。
    • 在交谈中，注意对象的身份是十分重要的，忽视这一点，往往会引起别人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。
    • 我国古代有一个 “ 对牛弹琴 ” 的故事，说的就是说话不看对象，说了也是白说。即使你琴艺再高超，牛 🐮 听不懂，又有什么用呢？
    • 孔子曾经说： “ 可与言而不与之言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 ”“ 失人 ” 理解为失去了可以说话的对象； “ 失言 ” 可以理解为这次说话本身就不对，也包括选错了说话对象。要做到两 “ 不失 ” ，就要在适当的地点、适当的时间、适当的语境，对适当的人说适当的话。
    • 在职场中，常常会遇到别人在你面前说另一人的坏话，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。
    • 首先，和陌生人交谈可以体现和加强一个人的自信。 其次，和陌生人交谈，还能体现个人独立性，有助于人格发展。
    • 在人际交往中，说话投其所好、避人所忌是一种高超的表达技巧。俗话说： “ 人逢知己千杯少，话不投机半句多。 ” 要获得良好的人际关系，在说话的时候要注意对方感兴趣的话题，用动听的语言打动对方的心 ❤ 。
    • 卡耐基曾经说过，如果想要和人顺利沟通，并成功地获得他人认同和好感，最好的方法就是和对方谈论他感兴趣的话题。
    • 在交流过程中，我们也要学会通过对方手势、姿势、表情以及当时的反应，去分析对方的感情变化，体会对方的语言意义，要知道对方说话时的感受要比他的话语本身更重要。
• 第三章：回话看场合
  • 听话听声，锣鼓听音。
  • 在不同的场合、不同的时机，说话的方式都应该有所不同。
  • 在不同的场合用不同的方式说话。
  • 尤其是从事服务行业的人。服务员在和客人说话的时候，或者为客人介绍的时候，要注意把握说话节奏的快慢。语速不能过快，不然客人可能听不清楚。要面带微笑，不能板着一张脸，表情冷漠、呆滞。说话的语气要亲切，不能生硬、沉闷。
  • 言为心声，文如其人。
  • 语言是心灵的一面镜子。一个人的气度修养，都可以从他说的话当中表现出来。
  • 在说话的时候就要注意场合，把握分寸。
  • 在适当的场合，说适当的话。
  • 在不同的场合，面对不同的人，不同的事，从不同目的出发，就应该说不同的话，用不同的说话方式，这样才能收到理想的言谈效果。
• 第四章：回话看时机
  • 只有准确的把握说话的时机和火候，努力把话说到点子上，这样才能引起人们注意，收到预想的效果。
  • 在最适宜的时机，说出最适宜的话。
  • 说话要看时机，该说的时候说，不该说的时候就要闭好自己的嘴巴。
  • 回话的时候要注意察言观色。只有适时的察言观色，才能让你的语言受到尊重。
  • 古人说： “ 舌为利害本，嘴为祸福门 ” 就是提醒人们：一个人说话水平，在很多时候会决定一个人的命运。好话可以利人利己，坏话则害己害人。
• 第五章：回话分曲直
  • 在与人交流时，使用糊涂语言是很重要的。
  • 在与人交谈时，使用糊涂语言还有一个需要的用处，就是能给人台阶下，使双方皆大欢喜。
  • 说话得过于明白真实，反而达不到好的效果。如果能含糊一点，说不定会起到更好的作用。
  • 有时候直话直说不如婉转地表达自己的意思，走迂回曲折的路线，更能达到自己的目的。
  • 一句相同的话用另一种不同的方式表达出来，就会取得不同效果。
• 第六章：回话分轻重
  • 在平时的生活中，我们要把握好回话轻重的艺术和分寸。把握好这个分寸，就要在回话之前了解
  • 回话的轻重，不仅表现在回话内容上，还表现为回话的语气，回话的感情，回话的态度，回话的节奏，回话的冷热等等方面。
  • 不论是说话还是做事，都要顾全别人的面子，这是一件很重要的事。
  • 事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。
    • 说话时，如果违背常情常理，就会给别人留下把柄。因此，在谈话时，要记住话不要说过了头。
  • 谈话不只是一种社交上的需要，也不只是为了互相认识和了解一下，而是要彼此传达自己的意思和思想。
  • 我们在说话的时候，一定要经过深思熟虑才行。
  • 说话前要三思，不要说不该说的话，否则，只会给自己带来烦恼。
  • 智者懂得说该说的话，蠢人只会口不择言，说话不当；不恰当的话不但容易得罪人、伤害人，还容易引起别人的反感和排斥，损人又害已。
• 第七章：回话分深浅
  • 有些话如果说得太深，别人听不懂，就达不到效果，如果太浅，不痛不痒，也不会起到任何作用，只有不深不浅的话才能激励别人又不会伤害别人。
  • 害人之心不可 🈶 ，防人之心不可无，说话要注意深浅，不可以随便拿起话来乱说。
  • 说话要注意分寸，不能尖酸刻薄，伤害别人的自尊心。
  • 无论做任何事情，都要掌握一个度。
  • 与人交流时，只有讲礼貌、把握说话的分寸才行得通。
  • 说话的时候，词汇的使用也是很重要的。对于不同的人要使用不同的词汇。
  • 在特定的情况下，人们需要打破习惯的说话方式，反其道而行之，这便行成了反语。
    • 反语是一种拐弯抹角、迂回的表达方式。
• 第八章：有效倾听，有效回答
  • 一个人不仅要学会说话，更要学会倾听。
  • 懂得倾听，不仅是对对方的一种关爱、理解，更是调节双方关系的润滑挤。
  • 明枪易躲，暗箭难防，如果听不懂别人的话，就可能上当。
  • 说与听是一体两面，在说话的同时，先要学会如何开心 ❤ 灵去倾听对方的心声，一双具有感同身受，会倾听的耳朵 👂 ，在人际关系中具有无与伦比的魅力。
  • 注意倾听，正是我们对别人最大的恭维与尊重。
  • 理想的交谈是，既了解对方的内容，也可以正确传达自己的意思。
  • 美国有位专门研究语言问题的学者曾表示： “ 与人交谈时，需先评判自己所说的话，同时需准备另一个自己的头脑。 ” 意思是，在谈话时，自己的脑中另有一个自己，也就是设定另一个自己，然后对自己说话。不管怎样，除了需要倾听对方说话外，也需仔细听自己发言，并牢牢记在心。
  • ' 这么说来，与人交谈时，必须以一只耳朵 👂 听对方说话，以另一只耳朵 👂 听自己发言，否定很难正确与对方沟通。
  • 倾听要耐心、倾听要虚心、倾听要诚心 ❤ 、倾听要细心 ❤ 。
• 第九章：非语言回话神奇的肢体语言
  • 肢体语言来自面部表情、眼神接触、手势、站立姿态和态度，大多数情况下，它是受潜在意识支配的。
  • 每种文化都有自己的 “ 手势语言 ” 。千姿百态的手势语言，包含着人类无比丰富的情感。它在人际交往中有时能起到有声语言无法替代的作用。
  • 两个人对话时，目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。
  • 一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略微低沉。不管说什么话，阴阳怪气的，就会像冷嘲热讽。用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的表现，会使人不快。
  • 温暖的微笑在人际交往中具有丰富的内涵，是自信的象征，是心理健康的标志，是礼貌的表示，是和睦相处的反映。
  • 微笑是零距离人际交往的明信片，架起了彼此之间的友谊桥梁，打开了从表面驶向心海的航线，达到了最接近的回话交流方式。
  • 运用眼神，可以使说话更为有效。眼睛 👀 是人与人说话中最清楚、最正确的信号，因为它是人身体的焦点。
  • 一个人的体态会流露出他的态度。
  • 耳朵 👂 与大脑是语言的接收器，眼睛 👀 则是接收后的反应器。
  • 用眼睛 👀 和别人说话，不仅表明你很自信，同时也表示你对别人很尊敬。
  • 有人跟你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。无论我们和周围的人用什么方式交流，也不管表达的内容是什么，我们肯定会对那些用眼神和我们说话的人给予更多的关注和回应。
  • 触摸是一种无声的语言，是非语言回话的特殊形式，是人际说话中最亲密的动作，包括抚摸，握手 ✋ ，依偎，搀扶，拥抱等。它是用以补充语言说话及向他人表示关心 ❤ 、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。
  • 手势是人与人交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种 “ 体态语言 ” 。
    • 手势的运用场合有很多，在日常的实际运用中，手势包括握手 ✋ 、供手 ✋ 、招手 ✋ 、挥手 ✋ 、摆手 ✋ 、摇手 ✋ 等动作。
    • 情意手势
      • 主要用来表达谈话者的情感。
    • 指示手势
      • 用于指明要说的人、事、物、方向等。
    • 象形手势
      • 用来描摹、比画具体事物或人的形貌。
    • 象征手势
      • 象征手势常用来表达抽象概念。
  • 理解了对方的意思时，要表达出领会的眼神；渴望得到对方的讲解时，要表现出诚恳的眼神；对方说到幽默处，表现出喜悦的眼神；对方出现悲伤时，要表现同情的眼神。