第七课时 个案工作方法（2）

，第七课时 个案工作方法（接我上一个的发布，两个是完整的个案工作方法。其中个案管理是提供服务的办法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

第七课时 个案工作方法（2）

• 一、各阶段的工作要求
  • （一）申请与接案（接受救助者的申请，把有需要的服对纳入个案管理工作程序中）
    • 1.求助者的服务申请
    • 2.接案
    • 3.专业关系的建立
  • （二）预估与问题分析（详细收集与服对问题有关的资料，对服对问题的成因和发展变化过程进行评估，随后作出诊断）
    • 1.服务对象有关资料的收集（个人资料、环境资料、个人与环境之间的互动情况）
    • 2.服务对象问题的预估（横向分析：生理、心理、社会；纵向分析）
    • 3.服务对象问题的分析（服对问题的主要表现；服对问题的成因；服对的能力和环境中拥有的资源；实施干预的建议）
  • （三）制定计划
    • 1.服务计划的制定（与服对一起制定工作计划，保证为服对提供合适、有效的专业服务）
      • （1）基本内容
        • 服对基本情况
        • 服对希望解决的问题
        • 理论的依据
        • 服务计划的目标
        • 服务开展的基本阶段和采取的主要方法
        • 服务开展的期限
        • 联系方式
      • （2）制定要求
        • 准确分析服对的需求和问题
        • 明确服务工作的阶段、目标和方法
        • 熟悉服务机构提供的具体服务
        • 清晰认识社工具备的能力
        • 了解服对拥有的资源
    • 2.服务面谈内与服务面谈外的安排
      • （1）面谈结束后，给服对设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。
      • （2）面谈开始阶段，用一定时间用于回顾和总结服对前一次行动完成情况。
      • （3）每一次面谈前，让服对了解下一次行动任务的要求和要点。
      • （4）在每次面谈中，针对服对完成情况给予面对面指导。
    • 3.服务协议的签订
      • 可以书面也可以口头
  • （四）开展服务
    • 1.服务的推进
      • （1）从能做的开始
      • （2）从愿意合作的着手
      • （3）采取综合的服务策略
    • 2.专业角色的扮演
      • （1）使能者（潜能）
      • （2）联系人（帮服对与拥有资源的服务机构联系）
      • （3）教育者（学习新知识或方法）
      • （4）倡导者（倡导机构实行必要改革）
      • （5）治疗者（运用专业方法技巧，消除服对困扰）
    • 3.专业合作关系的维持
      • （1）接纳
      • （2）无条件关怀
      • （3）真诚
    • 4.链接社会资源与协调服务
      • （1）资源链接的方式
        • 资源的提供
        • 资源的发现
        • 资源的培育
        • 需求的表达
        • 利益的协调
        • 权益的保护
      • （2）服务的协调
        • 服务面谈内与面谈外的协调
        • 服对改变与周围他人改变的协调
        • 服对改变与社工改变的协调
  • （五）评估与结案
    • 1.结案【与通用过程模式中的结案相结合】
      • （1）可以结案的情况
        • 双方都认为工作目标已经实现
        • 服对具备独立面对和解决问题的能力
        • 双方关系不和谐
        • 服对出现新需求和问题，需要其他社工和服务机构解决
        • 不可预测的因素
      • （2）顺利结案需要做
        • 先告知对方，为结束服务做准备
        • 巩固服对在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
        • 一起探讨影响问题解决的因素，为服对结案后独立面对问题做好准备
        • 鼓励服对结案的情绪，与其探讨结案后的跟进服务
      • （3）结案的方式
        • 直接告诉
        • 延长服务间隔时间
        • 变化联系的方式
    • 2.成效评估
      • （1）评估内容
        • 服对的改变状况
        • 工作目标的实现程度
        • 服务介入工作的人力、物力等资源的投入
      • （2）评估方法
        • 服对评估服务工作的开展情况
        • 同行评估服务工作的开展情况
        • 服务机构评估服务的开展情况
    • 3.跟踪服务
      • （1）安排结案后的练习，增强服对独立面对问题的能力
      • （2）调动服对社会资源，增强服对的社会支持
      • （3）持续评估服务工作的效果
• 二、个案工作的常用技巧
  • （一）会谈（指社工与服对进行面对面、有目的的专业谈话）
    • 1.会谈的类型
      • （1）建立关系的会谈
      • （2）收集资料的会谈
      • （3）诊断性会谈
      • （4）治疗性会谈
      • （5）一般性咨询会谈
    • 2.会谈的安排
      • （1）个案会谈的准备
      • （2）个案会谈的内容安排
      • （3）会谈内与会谈外的衔接
    • 3.会谈的技巧【考过名解】
      • （1）支持性技巧（社工借助口头和身体语言，让服对感受到被理解、被接纳的一系列技术）
        • 专注（用友好的态度关注服对表达）
        • 倾听（聆听服对传达的信息，理解其感受）
        • 同理心（设身处地）
        • 鼓励（口头和身体语言肯定服对积极表现）
      • （2）引导性技巧【23年考过名解】（社工主动引导服对探索自己过往经验的一系列技巧）
        • 澄清（引导服对整理模糊不清的经验和感受）
        • 对焦（对服对偏离的话题或宽泛的讨论引导到一个焦点来）
        • 摘要（整理、概括和归纳服对谈话的要点）
      • （3）影响性技巧【真题考过】（社工为服对提供必要的信息或者建议，让服对采取不同的理解和解决方法的一系列技巧）
        • 提供信息（向服对提供必要的知识和技巧）
        • 自我披露（社工用自己的亲身经历或处理方法为服对提供参考）
        • 建议（向服对提供有利于改善生活状况的建设性意见）
        • 忠告（社工指出某些行为的危害性或必须采取点的行为）
        • 对质（用直接提问的方法让服对面对自己行为等方面不一致的地方）
  • （二）（了解即可）记录（社工对服务过程中发生的事进行科学、系统和存档的过程）
    • 1.个案记录方式
      • （1）文字记录
      • （2）录音
      • （3）录像
    • 2.记录的作用
      • （1）跟进服务
      • （2）社会工作者评估
      • （3）转介依据
      • （4）机构评估依据
      • （5）未来研究的参考
  • （三）（了解即可）收集资料
    • 1.会谈的运用
      • （1）自我陈述
      • （2）对答方式
    • 2.调查表的运用
      • （1）结构式调查表（有问题有答案选项，调查对象选正确答案）
      • （2）非结构式调查表（有问题无答案选项，调查对象自己去填）
    • 3.观察的运用
      • （1）参与观察（社工直接参与观察）
      • （2）非参与观察（社工不直接参与观察）
    • 4.现有资料的运用
      • （1）文献记录
      • （2）实物
  • （四）制订服务计划
    • 1.目标清晰而且现实
      • （1）可观察（即目标是可直接观察到的）
      • （2）可测量（即目标是可通过某种测量工具直接测量）
      • （3）积极正向（即目标是服对生活朝积极正向改变）
    • 2.服务对象的范围明确
      • （1）以服务对象为主
      • （2）以服务对象身边的重要他人为参与者（是服对改变的重要支持者）
      • （3）以其他重要他人为支持者（服对日常生活的重要影响者）
    • 3.策略合理
      • （1）服务策略与服务目标一致（即服务策略的安排有助于社工帮助服对实现服务的目标）
      • （2）服务策略之间的协调（即服务策略的安排有助于各项服务活动之间的配合）
  • （五）评估
    • 1.正确运用评估的类型
      • （1）社会工作评估分为两类
        • 效果评估：是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服对是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。
        • 过程评估：是针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的因素等。
      • （2）根据不同评估任务选择不同类型评估
      • （3）综合运用不同类型的评估
    • 2.合理运用评估的方法
      • （1）问卷评估
      • （2）行为评估
      • （3）心理测量
    • 3.鼓励服务对象的积极参与
      • （1）与服对共商评估事宜
      • （2）让服对主导评估工作
    • 4.坦诚与保密
• 三、个案管理【21、23年考过论述】
  • （一）含义
    • 个案管理是提供服务的办法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
  • （二）特点
    • 1.服务对象遭遇多重问题
      • （1）问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决
      • （2）在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难
    • 2.“全貌”的工作方法
      • （1）为面临多重问题的服对寻找其所需的服务网络
      • （2）协调这个网络中的各项服务的提供者
    • 3.双重功能
      • （1）经过各项服务的协调实现服务的合理配置
      • （2）强调服务的效率
  • （三）个案管理与个案工作的比较
  • （四）个案管理的实施原则
    • 1.服务对象参与（强调社工和服对一起工作，包括规划、组织等双方一起做决定）
    • 2.服务评估（评估是个案管理的核心任务，分为：初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估）
    • 3.服务协调（社工协调各方资源为服对提供“全人”的服务）
    • 4.资源整合（掌握有助于满足服对需求的各方面资源，加以整合运用）
    • 5.包裹式服务与专业合作（包裹式服务：指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，通过各种服务的联结最终促使服对学会独立自主；专业合作指：结合不同专业领域的团队工作方法。）
    • 6.服务监督（评估和监督是个案管理中重要组成部分）
      • （1）能够作为结案的参考
      • （2）可以充分展示服务效果，保障各项服务之间的协调
  • （五）社会工作者的角色
    • 1.教育者（相关知识和技巧）
    • 2.协调者（帮服对接触那些可能提供服务的专业人员）
    • 3.倡导者
      • （1）为服对争取资源
      • （2）帮助提供服务系统持续介入的服务过程，服对不因问题复杂而放弃
      • （3）调整社会对服对过高的要求，不让服对失去信心
  • （六）个案管理的工作过程
    • 个案管理的工作流程是：个案发掘与转介、评估与选择、个案计划与执行、监督与评估以及结案