《心智力》读书笔记

这是一部写给企业管理者的底层思维之书。在企业里，所有企业的问题都是人的问题，所有企业里人的问题都是老大的问题，所有企业老大的问题都源于其底层思维中的心智模式的问题。唯有改变自身心智模式，提升心智力，每个中小企业主才可以生存得更好，发展得更快和更强大，才能够轻松成就一番与新时代同频共振的商业奇迹！

《心智力》 读书笔记

一、发现心智模式

何谓心智模式

心智模式就是对待事情的态度的惯性模式

心智模式存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”

也就是我们生活中所说的“三观”

世界观

价值观

人生观

什么影响我们做出判断

每个人因生活环境不同、教育不同等等的因素，导致心智模式也不相同

心智模式决定一个人

思维模式

思维模式指的是一个人看待人、事、物的角度、维度与方式，它决定着个体的言行

判断模式

判断模式，即一个人对其思考对象，如人、事、物等，所做出的肯定或否定的断定的习惯

判断往往基于信念，信念是所有判断模式的基础

动力模式

动力模式，即人的内在驱动模式，指的是一个人习惯于受什么驱动

事实上，每个人都被他的价值观所推动

什么是价值

价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处

企业家心智模式

你如何看待自己

你如何看待有关的人、事、物

你如何看待问题

关键点

企业中的问题本身不是问题，你看问题的态度才是问题

企业中的问题并不复杂，复杂是因为站错了位置

什么样的心智模式，就会产生什么样的行动和创造什么样的效果

系统动力的三层世界

物质世界

即人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会

在这一层看待事物时，我们往往讲道理、分对错

很多企业家的心智模式便是停留在这个层面，他们相信管理企业得用理性

心理世界

即人的潜意识、心理活动

在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受

没有心理世界，外部感官所获取的信息，充其量就只能是一堆信息罢了

让信息往恰当的地方流动、安置与利用

懂得从心理层面看待问题的企业家，会开始意识到做好管理，还需关注到人的内心

系统世界

即人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色

一个企业家的成功快乐

其实就是往高处走，最大程度地提升自身能力，获取更高级别事物的资讯与知识

相反

假如他的心智只停留在第一层（物质）世界，稍微好一点第二层（心理）世界

那么他就只能获得意识或者潜意识层面的知识，发展意识或潜意识层面的能力，无法得到更大的、关于系统层面的能力

这对一个企业家来说将是非常遗憾的

系统动力三条基本法则

恒动、恒变、恒前

平衡、稳定、发展、壮大

所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的

二、团队心智

获得人心要掌握三个概念

理性管事，感性管人

理性管事

管事就是管目标

最大化利用资源达到目标

感性管人

管人就是管人心

正确对待离开团队的人

维护系统

儒家倡导政治领袖应追求“内圣外王”

在现代社会，这一理念依旧适用

如果企业领导者能够在管人时做到内圣外王，那么便能以高尚的品格感化人，获得人心

同时能够根据形势，把握住大局，最终做出保护大多数人利益的决定

正确对待离开团队的人

过去企业老大的心智模式倾向于认为，团队忠诚度来自于善待现有员工

实际上，团队的忠诚度来自于“老大如何对待离开的人”

大家都在看老大是如何对待离开的人的

学会承担系统的痛

企业作为一个系统，有着固定的运行法则

领导者管人便意味着必须维护系统，对破坏系统的员工果断处理

如何处理

当面对优秀人才不受系统、体系、机制的管理时，领导者需要做出相关处理

如惩罚、辞退

企业面临危机时，领导者需要狠下心做决定

如减薪、裁员

重新定义管理

正确的心智模式

老板将自己与员工当作彼此的“合作伙伴”

与团队成为“利益共同体”

老大是负责未来的，而团队是负责今天的

老大的三大任务

建篱笆

告诉员工

我们是什么，不是什么

我们做什么，不做什么

我们可以做什么，不可以做什么

我们应该怎样，不应该怎样

这也就是企业的定位及规范，是团队可以活动的空间

定方向

老大需让团队知道

我们去哪里，我们有什么愿景，我们用什么方式达成愿景

提升团队能力

把不断提升团队能力视为其工作中最重要的一部分

团队能力提升

团队常见问题

不知道做什么、不懂得怎样做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽视所犯的错误

不能正确处理错误、不预防，还会犯错、用错了人、不在乎团队利益

重视HR部门招聘

重视HR的人才选拔作用 HR能否把招聘工作做好

为企业找到合适的人才，关系到企业能否进行正常高效的日常运作，以及日后能否持续健康发展

建立企业内部培训机制

企业内部培训是结合企业自身的实际情况、具体需求而展开的有计划、有组织，系统性的训练活动

企业内训优势

最能量身定制，百分之百照顾企业需求

加快培养管理层人才

团队精神更为旺盛

为企业发展以至转型或跨界提供实质支持

成本低廉等

提升团队整体的力量

连接力

一个团队的实力不是取决于其人数，或者每个人的力量，而是成员之间的连接力

自生力

自生力是指不断自我突破、保持生态发展的能力

团队拥有自生力便意味着拥有自我发展、自我建设与自我生长的能力，从而为企业提供“造血功能”

一旦企业拥有自生力，便不会害怕竞争

人才难找/难留

行业

从企业内部培训人才

找出“无需人才”的经营模式

分拆“人才”，“化整为零”

企业

精准定位所需人才

提高薪酬新引力

提高HR招聘质量

用好“越给越有”的哲学

照顾好员工的家人

助力个人事业愿景

塑造团队心智

从“非XX不可”的限制性信念跳脱出来

看到其他的可能性和更多有效的方法

成功三步法

相信某件事有可能

找个新方法去做

方法有效继续；无效重复上一条

破解“必死方程式”法

必死方程式

我需要A，但我不可能是A

我需要A，而得到A 必须有B，我没有B

“拆招”（引导）的三个方面

没有A我也可以成功快乐，因为A能带给我的深层价值，我可以凭其他事物取得

不一定要拥有B才能得到A，凡事总有三个解决方法

我没有B不是绝对的，只是此刻的情况而已

我可以想办法拥有它，或者找到它的替代物

脱困五步法

① 困境：现在心情很不好

意识到自己正身处困境，我怎么了

② 改写：到目前为止，我心情不好

给自己“换框”，把自己的心情从不好的“定位”中释放出来，改变自己的信念

心里就会有一种积极暗示，我的困境是暂时的、能够解决的，而不是永远的，无法解决的

③ 因果：因为，所以到现在为止，我心情不好

找到原因，看看困境背后的本质是什么

逐一分析，这些原因

有多少是自己的问题，需要以后改进

有多少是他人的原因，那就把它剔除，不要用他人的错误来惩罚自己

又有多少是老天的原因，你再纠结，也没有用，那么就只能把它看开，接受当下

④ 假设：假如，当我 ，我就能心情变好

找到能改变的

从刚刚分析的原因入手，把老天的和他人的原因剔开，从自身原因出发

假设我能改进，作出什么样的改变和努力，达到了一个什么样的目标，我就能心情变好了，就能脱离现在的困境了

⑤ 未来：我要去，如果我 ，我就能心情好了

给自己再打个“鸡血”，相信未来，在不久的将来，我一定能做到怎么样，我可以的

时间管理三步法

事务清单

将你所要管理的所有事情列出清单，在桌面上、电脑界面上或手机等日常最常见的界面上，随时记录工作清单

四象限（ABCD）法

将你列出的工作事务清单进行ABCD分类，即A是紧急又重要的，B是重要但不紧急的，C是紧急但不重要的，D是既不紧急也不重要的

管理策略

如果总是有紧急又重要的A类事情要做，说明你在时间管理上存在问题，设法减少它

尽可能把时间花在重要但不紧急的B类事情上，这样才能减少A类的工作量

对于紧急但不重要的C类事情的处理原则是授权，让别人去做

不重要也不紧急的D类事情尽量少做

三、运营心智

企业运营要明确三个问题

顾客为什么要买

顾客为什么向你买

顾客为什么再次向你买

从定位、产品、渠道、推广、场景、促销、复购、关系等打造运营闭环

什么是“运营”

对生产经营活动的运营

即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程

对企业经营活动的运营

围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程

两种运营模式

传统的商业运营

是企业自己关起门来思考探讨如何做好产品，然后自己想办法卖出去，重在“生产产品和卖出去”

互联网运营

是由客户协助企业做好产品，然后再以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围

把产品卖出去，重在“与客户建立关系”，为后续的可持续经营打下扎实的“人心”基础

区别

这两种运营方式，根本上源于截然不同的两种心智模式

新时代背景下，互联网运营的心智模式明显更符合现实需要

新时代中小企业家要想做好企业运营，必须改变心智模式

应围绕“顾客需求”出发，找到你的顾客群体

挖掘他们的需要，并真正满足他们的需要

运营策略

满足顾客需求

消除别的麻烦、不方便

提供过去没有的价值/全新的产品

需求的三个层次

满足需求

创造需求

发展需求

找到你的顾客

精准定位目标顾客

运用大数据，对顾客进行“客户画像”

当你有了一幅清晰的画像后，就能迅速、高效、精准地找到你的目标顾客

只做擅长做的，只做能做的

专注在最擅长的和企业核心竞争力的发挥上

对于企业中做不好的就不要做，没有什么是必须的

不要保持固执态度，维持旧模式

一个企业失败的原因可能有很多，但最为普遍的一个就是维持一个旧的模式不愿意改变

企业要顺势而为，结合现实情况创新发展模式

四、赚钱心智

赚钱是结果，不是目标

钱是什么

钱是商品交易发展的产物，是价值交换的媒介

交换的本质是为了价值，而非交换的媒介，这就是“钱”的意义

赚钱不能是企业的目标，只能是结果

企业与团队要定的两点目标

提供专业水平的高质量产品

保证很高的顾客满意度

用业绩论功行赏的危害

令顾客失去对企业的信任度与忠诚度

埋没、错失难得的人才

做少的可能远高于做多的

忽略比目标更大的机会

对企业的危害

单纯依照业绩目标对员工论功行赏是危害极大的，因为此时的员工会认为达到目标才是最重要的

为达成目标，就会想办法投机取巧，或采取各种人工手段，不惜损害顾客与企业利益

举例

有些人会向顾客推荐价格高但不一定适合的产品

有些人会弄虚作假，做表面文章欺骗上级

还有些人会通过各种不正当的方式对产品进行销售等

对团队的危害

过分严格用业绩目标作为销售团队的驱动力，将会带来不良后果

三个不良后果

埋没、错失难得的人才

未达标的可能远高于超越目标的

专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会

战略规划与预算管理决定盈利

对中小企业而言，战略规划的真正价值在于理解和开发企业的战略

中小企业家必须从心智模式上改变，提升战略规划的意识，并通过战略规划实现企业赚钱

策略

专注做一定能赚钱的业务

企业怎么赚钱取决于公司的战略如何规划，不同的战略会给公司带来不一样的盈利模式

战略规划不仅帮助企业解决创业初期的赚钱问题，还让企业在后续的发展中稳定、顺畅

战略的意义在于集中精力、资源做真正有效、持续赚钱的业务，而放弃一些易分散企业注意力，以及与企业业务领域不相干的事

做好预算管理

开源，即增加收入

主要靠业务部门扩展销售渠道、开拓新业务等方式

节流，即控制费用

节流需要每个部门的支持和参与，削减开支、节约成本

如通过减少物资采购成本、严格把控办公行政费用、精简运作部门等措施

五、发展心智

企业做任何事都是为了未来

只有着眼于未来，才能有未来

企业把大部分的精力放在对未来的把握上，才能在现阶段做出正确的抉择

产品的发展与未来

产品是企业的核心

作为新时代企业家，在面对瞬息万变的市场需求以及消费体验的不断升级时

必须对现有产品进行不断的提升、改进，同时持续推出新产品，调整产品线和产品链

产品优化

产品优化离不开研发

研发不一定是指开发新产品，只要是针对现有的产品

不管是在产品销售、生产模式还是顾客服务等环节进行改变，都属于研发的方向和目标

产品优化离不开对未来客户的发掘

找人帮忙

接触顾客的一线员工

终端使用者（付钱的人与使用的人）

第三方购买和咨询人员以及潜在顾客

产品线、产品链、产品发展

产品战略 做好产品发展战略，就必须把重点放在产品线与产品链上

产品链内的产品，必须有故事，同样，产品线最好也有故事，就算没有完整故事，也必须对同一顾客群有吸引力

方法

根据形象、市场、价格定位的不同，考虑另设公司负责

同一公司，发展不同品牌

对不同产品，组织不同的团队负责

找出明天的产品

研发部决定明天的产品

研发部是决定企业未来的三大部门之一，要想找出明天的产品，企业必须成立研发部门并且重视研发的作用

明天的产品在市场作为企业，有关产品的生产经营活动需要贴近市场、适应市场，听从市场信息带来的指示

企业的发展与未来

前瞻性战略思维

面对瞬息万变的外部环境，企业只有挖掘和洞察市场变化的方向与影响其变化的因素等，才具备前瞻性战略思维的基础

八个步骤

评估商机、测试商机、清晰愿景使命、整合资源

选定战略优势、明确未来核心竞争力、精确定位、确定营销模式

六、个人心智

企业里所有的问题都是人的问题

企业里所有人的问题都是老大的问题，老大决定企业的成败

而企业所有老大的问题都源于他的心智模式问题

老大本人的身份和状态

老大的身份

不做员工的父母，老大必须以“企业老板”的身份照顾员工，而不能以“员工父母”的身份照顾他们

把“身份定位”了然于胸

三个方面问题

身份定位模糊

同时有两个身份定位

在A身份定位，做B身份定位的事

老大的状态

本人的状态同样影响着他看待人、事、物的角度、维度与方法

具体来说，老大要有对成功的资格感，自我的力量感，对成功与快乐的认知，对轻松成功的认同以及擅长管理情绪压力等

老大面对问题的心智

思考“如何做到”

停止思考“难”，而应思考“如何做到”

因为关注“难”对你并没有好处，只不过是解释你为什么做不到罢了

与其如此，不如思考“如何做到”，走出第一步，从改变心智模式开始

寻求改变

坚持与灵活，哪个对，哪个错

实际上，它俩本身没有对错，因为都只是经营企业的工具、途径而已

对它们的正确态度应该是用效果衡量，有效就坚持，没效就灵活变化

如何看待团队出错

老大该有的心智应该是把错误定性为团队的学习机会，意识到“做错”是行为未达到效果目标，是“学习提升”的需要呈现，而不是“惩罚”的需要呈现

把焦点放在以后能够做得更好则有意义，这个“做得更好”更能带来整个团队的进步，并促使“学习型文化”产生

从“看”对错到“重”效果和意义

在企业所有的经营行为中，并没有对错之分，只看有没有效果，是不是达到“三赢”

只要有效果，达成“三赢”，即“我好、你好、世界好”，便没有错

从单线思维到多线思维

企业家们具备多线思维，是解决困难、未来策划以至统筹大局的先决条件

变“单线思维”为“多线思维”的第一步就是打破单线思维的规条框架

用好五项权力

任用权

奖赏权

惩罚权

前三种是企业给予的，这意味着企业也能收回

能力权

感召权

只有后两种才是终身相随，终身受用

所有成功的管理者，特别是那些成功而轻松的管理者，都是懂得善于运用能力权，尤其感召权这两种权力的

老大的经营心智

管好现金流

要严格管理现金流，减少参与企业愿景以外的合作与投资，不盲目投资业务以外的项目，做好现金流预算

不苛求必须做大企业

中小企业普遍的愿望都是把企业做大

而现实情况往往是，由于对市场状况认识不足与自身能力所限，企业在追求做大时容易陷入盲目状态

中小企业不应求做大，而需做好“小而美”，才能获得合理回报，保证企业稳健发展

优秀企业家特质

思考、谈论的焦点放在未来

用“战略单品”作为企业成长突破和转型的利器

受愿景和使命驱动，带动企业不断发展

乐于享受工作挑战带来的乐趣

能够结交志同道合的朋友

往往都有一两个好的老师

擅长建立事业化的团队与关系

书籍信息

作者

李中莹

誉为“华人世界的国际NLP大师”

以“传播好学问，幸福中国人”为己任，关爱并支持生命的成长与丰盈

舒瀚霆

舒瀚霆是一位商业奇才，拥有管理学博士的专业背景，在一些著名研究机构、社会组织和院校担任多项重要职务，获得过多项全球、全国和行业奖项

一个将管理学、心理学及李中莹老师的“系统动力学”在实践中融会贯通和积极应用的人

出版社: 电子工业出版社

出版年: 2018-4