5W、5W2H分析模型思维导图

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5W、5W2H分析模型思维导图

• 5W、5W2H分析模型是一种用于问题解决和决策制定的思维工具，通过回答问题的五个W和两个H来全面梳理问题的各个方面和层级。
  • 5W指的是What、Who、When、Where、Why，分别代表了问题的内容、责任人、时间、地点和原因。
    • 例如，What：问题的具体内容是什么？Who：问题的责任人是谁？When：问题发生的时间是什么时候？Where：问题发生的地点是在哪里？Why：问题发生的原因是什么？
  • 5W2H则是在5W的基础上增加了How和How much，分别代表了问题的方法和程度。
    • 例如，How：问题应该如何解决？How much：问题的程度是多少？
• 为什么使用5W、5W2H分析模型？
  • 使用5W、5W2H分析模型可以帮助我们全面理解问题，确定问题的各个方面和要素，为后续的解决方案提供全面的思考和决策依据。此外，通过对问题的深入梳理和分析，还可以提高问题解决的效率和准确性。
• 如何使用5W、5W2H分析模型？
  • 首先，明确问题，确保清楚理解所面临的问题和困惑。
    • 例如，What：具体问题是什么？Why：为什么需要解决这个问题？
  • 然后，逐个回答5W（What、Who、When、Where、Why）问题，深入剖析问题的各个方面和要素。
    • 例如，What：问题的具体内容是什么？Who：问题的责任人是谁？When：问题发生的时间是什么时候？Where：问题发生的地点是在哪里？Why：问题发生的原因是什么？
      • 这些问题可以通过观察、调查、访谈等方式获得答案。
  • 最后，对问题进行进一步的分析，并回答5W2H（How和How much）问题，确定问题的解决方法和程度。
    • 例如，How：问题应该如何解决？How much：问题的程度是多少？
      • 这些问题可以通过尝试不同的解决方案、评估实施的难度和成本等方式来回答。
• 举例说明5W、5W2H分析模型在解决实际问题中的应用
  • 假设我们要解决公司内部沟通不畅的问题。
    • 问题描述（What）：员工在公司内部的沟通效果不好，导致工作效率低下。
      • 这个问题是什么？
    • 问题责任人（Who）：所有的员工和管理层都有责任。
      • 是谁造成了这个问题？
    • 问题发生时间（When）：持续存在的问题，没有特定的时间点。
      • 这个问题发生了多久？
    • 问题发生地点（Where）：公司内部的各个部门和团队。
      • 这个问题发生在哪里？
    • 问题的原因（Why）：缺乏有效的沟通渠道和沟通技巧，以及部门之间的壁垒。
      • 为什么会有这个问题？
    • 解决方法（How）：建立有效的沟通渠道，加强员工沟通技巧培训，以及推动跨部门合作。
      • 应该如何解决这个问题？
    • 解决程度（How much）：全员参与，定期评估和改进沟通效果。
      • 这个问题的程度有多严重？