物业处理邻里纠纷流程

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物业处理邻里纠纷流程

• 申报纠纷
  • 居民发现邻里纠纷，向物业进行申报。
    • 居民拨打物业服务热线电话，向物业报告邻里纠纷的具体情况。
    • 物业记录居民提供的信息，包括纠纷发生的时间、地点、当事人等。
• 纠纷调查
  • 物业进行调查，核实纠纷的事实和涉及的当事人。
    • 物业安排人员前往纠纷发生地点进行现场勘查。
    • 物业与涉及的当事人进行面对面的谈话，了解双方的主张和态度。
  • 物业收集证据，包括现场照片、相关文件、证人证言等。
• 调解协商
  • 物业与当事人进行纠纷调解，寻求双方的和解。
    • 物业邀请双方当事人参加调解会议，并进行分析、协商和引导。
    • 物业倾听双方的诉求和意见，推动双方就纠纷解决方案达成一致。
  • 物业起草调解协议，明确双方的责任和权益。
• 纠纷处理
  • 若调解未能达成一致，物业将采取进一步的纠纷处理措施。
    • 物业根据纠纷性质和法律法规，决定采取适当的处理程序。
    • 物业可能会协助当事人寻求法律援助或向相关部门申请调解。
  • 物业督促双方履行调解协议或处理决定，确保纠纷得到解决。
• 结束纠纷
  • 纠纷处理完毕后，物业进行后续跟进和总结工作。
    • 物业进行相关档案整理和存档，保留纠纷处理的记录和资料。
    • 物业向双方当事人发送处理结果的通知，并解释后续事宜。
  • 物业跟踪纠纷处理结果，确保双方对处理结果的满意度。
• 示例
  • 主题: 申报纠纷
    • 示例: 居民拨打物业服务热线电话，向物业报告邻里纠纷的具体情况。
    • 示例: 物业记录居民提供的信息，包括纠纷发生的时间、地点、当事人等。
  • 主题: 纠纷调查
    • 示例: 物业安排人员前往纠纷发生地点进行现场勘查。
    • 示例: 物业与涉及的当事人进行面对面的谈话，了解双方的主张和态度。
  • 主题: 调解协商
    • 示例: 物业邀请双方当事人参加调解会议，并进行分析、协商和引导。
    • 示例: 物业倾听双方的诉求和意见，推动双方就纠纷解决方案达成一致。
  • 主题: 纠纷处理
    • 示例: 物业根据纠纷性质和法律法规，决定采取适当的处理程序。
    • 示例: 物业督促双方履行调解协议或处理决定，确保纠纷得到解决。
  • 主题: 结束纠纷
    • 示例: 物业进行相关档案整理和存档，保留纠纷处理的记录和资料。
    • 示例: 物业向双方当事人发送处理结果的通知，并解释后续事宜。