导图社区 客户关系管理系统
客户关系管理系统(CRM)思维导图。为什么需要客户关系管理?这个系统的功能和特征是什么?客户是企业立足的支撑,了解并使用此系统,能更好地帮助企业管理与客户有关的数据,为后期的分析和决策提供支持。如有帮助,请点赞收藏!
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客户关系管理系统(CRM)
为什么需要客户关系管理?
产品或服务
有限的生命周期
客户
于企业而言,真正持久的
了解客户
接触客户
响应客户
客户接触点
客户与企业在互动过程中产生了线上线下多样化接触点
网站、产品推介、社交媒体、口口相传等
解决碎片化信息和数据
CRM
概念
从多视角来看客户,通过一个集成的软件应用系统,把客户多方面信息集成起来,关注客户关系的各个方面,如客户服务、销售和市场营销等。
功能
提供客户数据整合
提供定制产品和服务
维持客户关系
帮助客户获得连贯的用户体验
特征
销售自动化SFA
目标管理
拜访计划
客户资料管理
销售分析
促销
市场调查
客户服务
基于网络的自助服务
有效分配和管理客户服务请求
市场营销
营销决策分析功能
市场营销的活动
CRM的分类
运营型
面向客户的应用
支持业务流程
分析型
客户数据分析
企业绩效提供信息
社会化客户关系管理系统SCRM
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