企业战略地图

使命：我们为什么存在？ 愿景：我们的方向是什么？ 价值观：什么对我们重要？ 战略：我们的对策是什么？ 平衡积分卡：指标和重点是什么？ 目标值和行动方案：我们要做什么？ 个人目标：我需要做什么？

企业战略地图

• 财务角度：满意的股东 "如果想要成功，我们应 如何看待股东？”
  • 战略目标
    • 投资回报率
      • 收人增长战略
        • 新产品、新市场
    • 生产力战略
      • 提高资产周转率
        • 现金流
      • 成本（行业水平相比较）
        • 成为行业内成本管理领先者
  • 衡量指标
    • 净利润（与行业平均水平比较）
    • 资产周转率
    • 销售增长率
  • 目标值：
  • 行动方案：
• 客户角度：愉悦的消费体验 "为了实现愿景，我们必须 怎样看待我们的客户？”
  • 战略目标
    • 体验差异化
      • 友好的服务人员
      • 对忠诚客户的认可
      • 享受的体验
      • 有趣的促销
      • 领先的技术
    • 基础要求：可靠性最大化
      • 价格
      • 质量
      • 干净
      • 安全
      • 省时
      • 优质服务
      • 可信品牌
  • 衡量指标
    • 初诊人次
    • 成交率
    • 客单价
    • 复购率
      • 活跃客户数
      • 核心用户的增长
  • 目标值：
  • 行动方案：
    • 客户流失管理
    • 增加初诊方案
• 内部流程：高效的流程 “为了满足客户，我们必须 擅长哪些流程？”
  • 战略目标
    • 提升客户价值
      • 医疗管理流程
        • 提高医疗质量
        • 医疗技术服务领先水平
      • 客户管理流程
        • 提升客户体验
          • 投诉管理
        • 理解客户需求
          • 目标客户市场份额
    • 优异运营
      • 创新流程
        • 提升硬件设备使用效率
        • 加强库存管理
          • 库存量
        • 行业内成本控制领先者
          • 实施低成本高效的营销计划
      • 法规与社会流程
        • 招聘
        • 健康
  • 衡量指标
  • 目标值：
  • 行动方案：
• 学习和成长：高效的员工 “为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高？
  • 战略目标
    • 发展高端服务能力
      • 领导力
        • 提升领导力
        • 提升职能技能
      • 协调一致
        • 提升整合能力
        • 个人成长
    • 营造良好的工作氛围
      • 文化
      • 团队工作
        • 组织协同
  • 衡量指标
    • 员工满意度
    • 个人计分卡达标率
    • 战咯性技能覆盖率
  • 目标值：
  • 行动方案：
    • 员工发展流程
• 使命：我们为什么存在？ 愿景：我们的方向是什么？ 价值观：什么对我们重要？ 战略：我们的对策是什么？ 平衡积分卡：指标和重点是什么？ 目标值和行动方案：我们要做什么？ 个人目标：我需要做什么？
  • 战略成果
    • 财务角度：满意的股东
    • 客户角度：愉悦的消费体验
    • 学习和成长：高效的员工
    • 内部流程：高效的流程