交付驾驭2020-3-21

对于销售成交和提升系统服务细节的描述

2020年3月21

• 交付驾驭
  • 供给
    • 客户是否能准时得到了他们想要买的
      • 子主题
    • 你的公司是否能持续创造和销售同样的产品和服务
    • 供应链是否存在瓶颈
    • 能应付什么程度的销售增长
    • 保持交付交付的持续性是教育驾驭的重要目标
  • 质量
    • 哪些地方可以很好的交付哪些地方还存在问题
    • 审视来自客户的抱怨
      • 通过回访来解决问题：微信、电话、门店、公司
      • 可以给会员一个可以说真话的机会或者出口
  • 易购性
    • 容易被找到
    • 容易看到、知道你们卖什么。。。
    • 容易支付
    • 容易再次扎到你们
  • 服务
    • 还提供不了让客户惊叹的服务，只是简单微笑服务和好服务
    • 是因为服务质量太差而失去客户，再一次需要换一个视角看问题
    • 通过培训人员工关心顾客的感受。。。换掉那些对顾客感受毫不在意的人
    • 好的服务是先发之人的积极主动地
  • 成功的客户服务是：
    • 持续性
      • 持续性服务不到位的：
    • 易购性
      • 需要提高的是什么：
    • wow惊喜时刻
      • 你如何能确保他们能作用于每一个“A类客户”
      • 孩子丢玩具九点给寄回的案例
      • 核磁共振房间为小孩布置的案例
      • 和客户的第一次有关的都会是惊喜时刻的关键
      • 里程碑时刻
• 狂热粉丝（忠诚度阶梯）
  • 狂热粉丝
  • 宣传者
    • 他会主动告诉其他人关于你的相关信息
      • 子主题
    • 通过链接
    • 通过视频
    • 客户离开您他是满意还是欣喜时刻
  • 会员
    • 设计会员
    • 根据消费额度或者贡献值设定差异化服务让客户有归宿感
    • 升级奥丽美域会员服务
  • 客户
    • 已经产生了二次购买
    • 从购买者到客户最高转化复购是60-70%
    • 别等到问题产生才开始照顾你的客户
  • 购买者
    • 产生了购买并且可以确认他们的信息（20-25%成交率）
  • 准客户
    • 有信息的客户称之为准客户
  • 潜在客户
    • 某人是一个潜在客户，假如他们符合你的：目标市场
    • 80、90后的活动场所
      • 做匹配企业或者服务场所的异业联盟
  • 信息是力量，“运用2:8法则，梳理出20%的狂热粉丝，针对这20%来做营销活动”
• 能量点
  • 点上：担当、主人翁
  • 点下：借口、找理由
• 把我知道调整为：咦有点意思
• 真正的失败是没有真正百分百参与，投入100%收获100%
• 主题