10
问题思考与解决方式
梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节
在每一个环节上做一些什么事情，给用户创造什么体验，能达到最终期望实现的结果
内容来源 |《运营之光》 制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
内容来源 |《运营之光》 制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
内容来源 |《运营之光》 制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
内容来源 |《运营之光》 制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
15
四个希望
希望更多公司内部可以在实际的工作和管理过程中重视“运营”的作用，把“运营”当做一个核心业务部门来看待
希望更多的公司对于运营新人们的职业发展更关注一些，因为运营新人们实在太容易迷失，太容易蹉跎时光
希望公司的老板、高管和HR们可以更了解运营一些，尽量避免在招聘、岗位规划的时候就给大量运营从业者们埋下很多“坑”
希望有更多人可以理解真正优秀的运营，其实是特别渴望找到一款自己认可的产品去做点事情的
14
未来十年
未来十年的互联网需要更多有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
未来十年的互联网，更需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
12
运营成长路径
P3:业务骨干，通常3~5年经验，某方面专业技能突出
P4:专家，通常5年以上经验，善于制定策略和推动执行
P5:高级专家，通常5~8年以上经验，综合能力出众
10
职业生涯逻辑
当你还不足以立足一个行业或领域，你应该先找到支点让自己可以立足下来
当你已经实现了初步立足，你应该想方设法让自己在某一件事上能够超过80%的人
当你可以稳稳立足于一个领域或一个岗位上，你需要通过主动参与各类项目或是把自己投入到一个更加具有挑战的环境中
当你对所负责的领域已经比较熟悉，那要么选择横向发展，要么选择纵向发展
如果上面这些你已经都经历过了，则你更加需要提升的，可能已经是一些脱离了一线执行的东西了
7
不同类型的产品
内容类产品
重内容生态的构建、内容质量的提升和内容的持续对外传播
社交类产品
重用户的分级运营、相应规则、玩法的制定以及营销事件策划
平台类产品
关注重点用户的拓展和运营、运营策略的不断调整与落实
5
适合创业的人
创业就是一心为了寻求些新体验，将之视为另一种成长路径，完全可以坦然接受失败的
对于某件事有极强的信念和执着，觉得这件事自己非做不可，即便为此付出一切也值得的
多年隐忍积累攒了一手好牌，已经有了充裕的资源、人脉和能力储备的，做好准备要大干一场的
1
运营必备能力
对于各种不同产品形态以及他们所对应更适合的运营侧重点要有所认知
17
2B类产品的运营逻辑
企业是否认可和接受企业自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们
用户是否对于你的品牌有更强的信任度，从而在整个决策流程中可以更加顺畅？
12
运营规律
一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡
2
内容价值
一个内容能否被更多人消费，不再取决于分发渠道，而在于内容本身
一个内容能不能火，本质上越来越取决于用户是否愿意认可它、传播它
内容的核心打动力来自于内容生产者不同于他人的、极度细致入微和深度的经历、体验和思考
2013年至今：
连接一切的互联网与运营
互联网代表产品：APP产品、双微-抖、自媒体、B站
代表性运营工种：新媒体运营、社群运营、微博运营、APP推广
2009-2013年：
微博时代与移动互联网大局下的运营
互联网代表产品：各类APP、微博、知乎、微信、团购
代表性运营工种：微博运营、社会化媒体营销、各类APP推广
2005-2009年：
Web2.0 时代的运营——”用户“崛起
代表性运营工种：网络推手、论坛营销、事件营销与传播
2001-2005年：
流量为王的时代与“运营的出现
代表性运营工种：SEO/SEM、QQ群管理、电商运营
17
内容的流通
对外流通
通过产品机制、运营手段等鼓励用户自发地把优质内容分享到外部第三方平台
依赖运营人员主管挑选一部分优质内容，将其分享到第三方平台
PGC（Professionally Generated content，
专业内容生产模式）
UGC（User Generated Content，
用户生产内容模式）
12
内容长短线
长线，是以一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感
11
数据的价值
假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里
假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径
季度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力
9
运营思维
生态化思维
所有角色在其中都可以护卫价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的大环境
5
优秀的运营
爱上“做局”，可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态
3
回报后置
创造的价值足够多时，用户一定会愿意给予无条件的认可和回报
“既然……那么……”型的逻辑
既然已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报
“只有……才……”式的逻辑
只有在我得到了我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值
核心逻辑：“流量”和“用户”在哪里，运营的关注点就在哪里
10
产品VS运营
产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到
为了让用户得到长期价值，需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它
产品的长期价值不是一蹴而就的，二是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立
长期价值未确定前，需要运营先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品
7
理解”运营“
基于业务类型的不同，一款产品与用户见的关系类型会有很大差异
运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系这种关系所需要使用的一切干预手段
6
"养“的感觉
通过一系列行为为一款产品增添了更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来
运营之光 2.0
—— 我的互联网运营方法论与自白
黄有璨 （著）
