萌萌学习日分享

萌萌学习日分享，马斯洛需求理论——客户话术：大客单的顾客更在意自我实现和高质量的质量保证，这时候要专业+用户粘性（关系）；小客单的顾客以效果、性价比为主。

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理论知识

销售和流量的人员相互打配合

1.及时确定流量和客单的关系是不是正常的

2.销售告诉流量之后可以从哪些方面改进，比如到店成员并不了解什么、或者哪些项目需要加大宣传

人性拿捏

马斯洛需求理论——客户话术：大客单的顾客更在意自我实现和高质量的质量保证，这时候要专业+用户粘性（关系）；小客单的顾客以效果、性价比为主

情商课——人喜欢以自己为本位的话术，多思考我能为你带来什么，而不是我有什么。举例子：场上有个人一直在说“能懂吗”“能理解吗”，“听懂了吗”，让人听起来非常不舒服。从现在开始换成“我说清楚了吗”，推荐所有人去读卡耐基的《人性的弱点》和《人性的优点》，锻炼情商。

部门实操