零售门店管理

米其林轮胎零售门店的管理方法，包括人员招聘、培训、激励等的建立方法。

人员管理

• 人员招聘
  • 外部介绍
    • 老板的朋友
      • 顾问
      • 领导
      • 同行
    • 老顾客介绍
  • 招聘网站
    • 58 同城
      • 需要花钱注册
      • 招聘目标人员关注度、精准推荐率低
      • 一般招聘前台
  • 校园招聘
    • 学校
      • 招聘会
      • 校企合作
    • 困难点：学生多为异地求学，毕业回家乡
  • 内部推荐
    • 员工介绍
      • 朋友
      • 老乡
      • 同学
      • 战友
      • 制定推荐机制
        • 入职给推荐人 200
        • 满 3 个月给推荐人 500
        • 入职满一年给推荐人 1000
    • 风险
      • 同时离职
  • 当地劳务公司
    • 人才市场
      • 组织区域内老板统一招聘
    • 代招聘
      • 需要支付中介费子主题
      • 稳定性差
  • 广告
    • 海报
    • 微信
    • LED
  • 挖人（关键岗位）
    • 修理厂
    • 4s 店
    • 怎么挖
      • 暗访
        • 去目标店面修车，与目标联系人建立联系
        • 驾驶需要目标招聘人维修的车去，以便遇到目标人群
      • 蹲守
        • 等待招聘人下班，建立联系
  • 自动上门应聘
    • 面试
      • 笔试
      • 实操
    • 谈薪资
    • 关怀
      • 一杯水
      • 烟
      • 礼貌相待
    • 尽量标准化和重视，建立良好第一印象
• 培训
  • 培训内容
    • 企业文化
      • 可以由老板和米其林员工一起制定
    • 规章制度
      • 休假制度
        • 制定基本休假制度
      • 考勤制度
      • 安全规范
    • 岗位职责
      • 定岗定责（公司范本）
    • 技能
      • SOP
        • 设备
        • 工具
        • 操作流程
        • 查车
        • 开铺打烊
      • 销售话术
        • 培训总结
        • 开会总结
        • 老板店长总结
        • 员工有贡献的，可以适当给予奖励
      • 产品知识
      • 接待流程
      • 专业技术
    • 老板培训
      • 人员管理
      • 数据分析
      • 门店运营
  • 培训形式
    • 米其林网络学院
    • 店内培训
      • 顾问 / 销售团队
      • 外培 TDI
      • 外部供应商
        • 通过相关人员寻找
        • 与 CPP 培训人员保持联系
      • 内部高级技术人员
      • 外部老板培训
        • 难点：教会徒弟，饿死师傅
      • 留作业下次检查
    • 门店外部培训
      • 米其林公司培训（四轮定位）
    • 会议
      • CPP
      • 21 区域顾问会议
      • MCR 分享会
      • 其他供应商会议
    • 直播
    • 其他付费课程
  • 培训体系
    • 训练员
    • 训练时间
    • 训练内容
• 绩效
  • 基本工资
    • 定岗定薪
    • 根据级别变动
  • 提成奖金
    • 普通技工 提成
    • 管理提成（毛利 / 营业额）
  • PDP （权重）
    • 业务目标
      • 40%
      • 2-3 个
        • 轮胎
        • 机油等
    • 管理目标
      • 40%
      • 2-3 个
        • 着装
        • 考勤等
    • 培训目标
      • 20%
      • 1-2 个
        • 学习时长
        • 考试得分
• 降低离职率
  • 了解离职原因
    • 多沟通
    • 及时沟通
    • 保持联系
  • 发展亲信
    • 随时了解员工信息
    • 预防离职
  • 合伙人制度
• 人文关怀
  • 重要节日
    • 员工生日福利
    • 重要节日福利
  • 团队建设
    • 聚餐
      • 饭店
      • 店面
    • 活动
      • 旅游
      • 拓展训练
      • 体育
      • 看电影等
  • 假期 / 休假
    • 假期少，员工预期高，离职率高
    • 假期少，工作效率低
  • 风采墙
    • 销售冠军
    • 技术冠军
    • 服务标兵等
  • 其他福利
    • 伙食等
• 组织架构
  • 架构
    • 店长
      • 副店长
        • 机修
          • 技术
        • 洗美
          • 销售能力
        • 客服
    • 收银
  • 架构设置原则
    • 关键岗位配置
      • 前台
      • 机修中级技工
    • 产销分离
      • 懂技术和懂销售的分工