导图社区 马工程《管理学原理》14风险控制与危机管理
马工程《管理学原理》14风险控制与危机管理 知识导图,风险是发生对组织不利事件的不确定性,包括事件发生的可能性及其后果大小。
编辑于2023-08-24 17:39:56风险控制与危机管理
风险识别与分析
风险及其分类
定义:发生对组织不利事件的不确定性,包括事件发生的可能性及其后果大小
风险特征
某一事件发生可能性*该事件影响程度
发生损失或获得收益的机会
具有不确定性
通常和不利事件的发生联系在一起
和原来期望之间具有偏差(波动性)
观点
风险客观说:风险是客观存在损失的不确定性,是可预测的。在对风险事故进行观察统计基础上,可利用统计学等工具对风险的不确定性进行描述和度量
风险主观说:承认风险是损失的不确定性的同时,认为这种不确定性是个人对客观风险的评估,同个人的知识、经验、精神和心理状态等因素有关,不同的人面对相同的风险会做出不同的判断
分类
经济环境
静态风险:经济环境没有变化时发生损失的可能性,通常由自然客观因素、人们的错误或失当行为造成【带来实实在在的损失,但是可预测eg地震、人为呆坏账】
动态风险:由组织外部环境变化带来的损失可能性,通常由宏观经济、产业组织、生产方式、生产技术以及消费者等因素的变化引起【长期来看不一定都是损失,可能有利于资源配置调整、因缺乏规律性而难以预测】
获利机会
纯粹风险eg地震
投机风险
风险范围
基本/重大风险:特定社会个体所不能预防或控制的风险,影响范围广泛eg地震
特定风险:与特定社会个体有因果关系的风险,影响范围有限,可采取某些措施预防或控制eg火灾、爆炸
其他分类标准
是否带来经济损失——经济VS非经济风险
是否可分散——可分散VS不可分散风险
潜在的损失形态——财产、人身、责任和信用风险
损失形成原因——自然、社会、经济和政治风险
补充:国资委对风险的分类、行业前10种最主要风险因素
风险管理的目标
风险管理含义:组织通过对风险识别、衡量和处理,力求以最小的经济代价为组织目标的实现提供安全保障的管理活动
目标
根本目标:力求以小的成本支出来保障组织目标的实现
具体目标
损失前目标:尽可能消除、降低或转移风险事故的发生,确保组织的正常运营
经济目标:以经济合理方式预防潜在损失
合法性目标:组织的运营与发展合乎法律规范
社会责任目标:关注利益相关者利益,认真履行相应社会责任
损失后目标:努力降低风险事故影响,采取必要措施,尽量恢复到正常运营状态
生存目标:组织应确保在合理时间内能够部分或全部恢复组织经营运作
持续经营目标:不能因为损失事件发生而使经营运作活动中断,以免丧失原有市场份额
收益稳定目标:尽量稳定运营,消除风险事故的不利影响
社会责任目标:尽量减轻损失事件对利益相关者的不利影响,承担相应社会责任
风险识别过程
风险识别含义:管理者运用相关知识和方法,全面、系统和连续地发现和描述组织所面临地各种风险、风险原因以及潜在后果
过程:确定风险识别的内容和范围——选择合适的风险识别工具——进行全方位的风险识别
风险识别,就是要识别出可能影响组织目标实现的内外部风险因素及其驱动因素,重点关注
风险因素(引发风险事故的风险因素,如物质、道德、心理和法律等)——可按风险事故发生后果严重程度划分为4类(可忽略;较轻,暂时不能造成人员伤害和财产损失;严重,会造成人员伤亡和系统损坏;灾难性后果)
风险事故(造成损失的原因)——风险识别的重要步骤是能够预见到风险事故,将可能产生风险事故的风险因素消灭在萌芽状态(风险因素引发风险事故,eg火灾引发财产损失)
风险识别方法
现场调查法:一般由风险经理到现场实地观察各部门运作,检查组织的各种设施及进行的各项操作,需要注意以下事项
调查前:充分准备,以便有的放矢
调查中:注意和一线工作人员进行交流沟通,发挥灵活性和创造性,对潜在风险要素保持敏锐意识
调查后:及时行动,将调查结果进行汇总整理,对潜在风险进行识别分析,并采取相应措施
审核表调查法:由相关责任人或经历填写事先设计好的调查表,进而根据表格内容识别分析,构建组织风险框架
组织结构图示法:通过绘制并分析组织结构图,来识别风险可能发生领域与范围
可对此4个方面有更深入的理解1企业活动性质和规模2企业内部各部门之间的内在联系2权力配置情况和相互依赖程度,分析是否有业务与权力交叉3企业内部可以区分的独立核算单位(对风险做出财务处理决策时所必须考虑的)4企业存在的、可能使风险状况恶化的弱点,以及潜在风险的可能发生范围
流程图法:将组织活动按内在逻辑联系绘成流程图,针对流程各个环节,特别是关键和薄弱环节,进行风险因素、风险事故及可能的损失后果等方面进行识别和分析
逐一调查图中每一环节,找出潜在风险,并分析风险事故发生的可能性及造成的损失后果——分析各环节间的联系,以找出关键和薄弱环节,并对这些环节可能存在的风险以及其损失后果进行相应分析和识别
财务报表【资产负债表、损益表、现金流量表等】分析法;运用财务报表数据对组织财务状况和经营成果及未来前景进行评价,从而分析
趋势分析法:根据企业连续数期的财务报表中的相关数据进行比较和分析
比率分析法:以同一会计期间的相关数据的相互比较,求出相关数据之间的比例
因素分析法:依据分析指标和影响因素的关系,从数量上确定各因素对指标的影响程度
其他方法:事故树分析法、情景分析法、危险与可操作性研究等
选择工具时,应认识到
任何一种方法都不可能揭示出面临的全部风险,更不可能揭示导致风险事故的所有因素
经费的限制和不断地增加工作会导致成本上升、收益下降
风险识别是一个持续不断的过程
风险评估与控制
风险评估:组织在对既有风险损失资料分析的基础上,运用概率论和数理统计等方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度做出评价,以为风险管理决策提供依据
标准:系统性原则、科学性原则、动态性原则、可操作性原则
方法:定性分析技术【在不要求量化分析、或量化评估所需数据资料无法获取或获取成本不具经济性时采用】、定量分析技术【精准度高,易于理解判断】及其结合
损失概率和程度的估测
情境分析:主要适用于可变因素较多的项目风险分析【因素分解法、历史情景再现法、目标展开法、随机模拟法】
敏感性分析:通过分析和预测系统主要因素发生变化时引起系统评价指标变化幅度,以及各种因素变化对实现预期目标的影响程度,从而确认系统对各种风险承受能力的一种方法
风险地图:采用热图或流程图等图形估计一个或多个风险的可能性及影响
控制风险的策略
危机管理
危机及其特征
含义:突发的、严重影响组织生存与发展的一种状态
特征:突发性、危害性、紧迫性、信息资源不充分
危机预警
危机预警系统[包括信息收集子系统、信息加工子系统、信息决策子系统以及警报子系统]的建立
危机应对的准备工作eg设立危机管理小组,制定危机预案,危机教育、培训、演练等
危机反应
1建立危机处理小组、2启动应急预案或制定新的方案、3隔离危机、4获取更多信息
危机恢复:危机得到有效控制或平息后,组织需要迅速挽回危机所造成的损失,尽快恢复到正常的工作状态与工作秩序
1、建立危机恢复小组2、获取危机处理信息3、制定并实施危机恢复计划4、危机评估与发展
原则
最坏可能原则
勇敢面对原则
当机立断原则
灵活机动原则
不惜牺牲局部保整体原则
信息资源(包括知识性和非知识性资源,信息资源对现代社会组织有越来越重要作用)
危机沟通3T原则
主动沟通
全部沟通
尽快沟通