管理学原理

管理学原理英文版第9版—斯蒂芬罗宾斯-中国人民大学出版社

管理学原理

• 一、导论
  • 1.管理者与管理
    • 组织（organization）是指由人员组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 An organization is a deliberate arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose.
      • 组织都有的三个特征： 1.明确的目的（goals） 2.人员(people) 3.精细的构造（a deliberate structure) 某程度上定义和限制了某成员的行为
    • 管理者与非管理者
      • 管理者（manager) 负责指导他人工作责任的组织成员 who direct and oversee the activities of other people in the organization so organizational goals can be accomplished.
        • 头衔
      • 非管理岗位员工（nonmanagerial employees)直接从事具体工作任务、不负责指导他人工作的人员 are people who work directly on a job or task and have no responsibility for overseeing the work of others.
    • 管理（management），通过他人和与他人一起有效且高效地完成任务的过程。
      • 效率(efficiency) 正确的做事及以最小的投入取得最大的产出
      • 效果(effectiveness)做正确的事情及完成，有助于实现组织目标的活动
      • 管理最基本的任务是实现有效的社会协作
      • 管理最基本的形式是组织
      • 管理最主要的内容是处理人际关系。
      • 管理发展的主要动力是变革与创新。
      • 管理的职能即管理的职责与功能(4)。 计划(planning) 组织（organizing) 领导（leading) 控制（controlling)
      • 管理角色
        • 人际角色(interpersonal roles) 与他人（下属或组织外部的人)相处方面的行为及一些仪式和符号性的职责
        • 信息角色(informational roles) 采集接收和分发信息方面的行为
        • 决策角色(decisional roles) 决策或抉择方面的行为
      • 技能和能力
        • 概念技能(conceptual skills) 管理者分析和判断复杂情境的能力Analyzing and diagnosing complex situations to see how thing fit together and to faciliate making good decisions.
        • 人际技能(interpersonal skills) 管理者与他人共事，理解，指导和激励他人的能力，包括个体层面和集体层面。Working well with other people both individually and in groups by communicating,motivating ,mentoring ,and delegating.
        • 技术技能(technical skills) 完成特定工作任务所需的专门知识和技术
          • Job-specific knowledge , expertise , and techniques needed to perform work tasks . (For top-level managers-knowledge of the industry and a general understanding of the organization's processes and products ; For middle-and lower-level---specialized knowledge required in the areas where they work----finance
        • 政治技能(political skills) 管理者打造权力基础和营建关系网的能力
          • Building a power base and establishing the right connections so they can get needed resources for their groups . Assess and develop your political adeptness skill using the Management Skill Builder found at the end of the chapter .
      • 管理工作具有普遍性
      • 重要性
        • 顾客 customers
        • 创新 innovation
        • 社交媒体 social media
        • 可持续性 sustainability
    • 历史模块
      • 亚当.斯密《国富论》
      • 泰勒 科学管理理论 “科学管理之父” 法约尔 管理学原理
      • 麦格雷戈 X理论和Y理论
      • 马斯洛需求层次需求
  • 管理万能论 omnipotene view of management 认为管理者对组织的成败直接负责的观点
    • 管理象征论 symbolic view of management 认为组织的成败很大程度上归因于超出管理者控制的外部力量
  • 2.管理环境
    • 外部环境 external environment
    • 一般环境
      • 经济与技术
        • economic and technological
      • 政治与法律
        • political and legal
          • 任何组织都是在一定的政治背景和法律环境中逐步发展壮大的。组织所在国家的政治体制、政策的稳定性与连贯性以及政府官员对组织所持的态度，都会影响管理者的决策的行动。
      • 社会与文化
        • sociocultural
      • 人口与地理
        • demographics
          • 管理者在组织的筹建时期要根据自身特征合理地选择驻地，以充分利用地理环境方面的优势
    • 具体环境
      • 顾客
      • 供应商
      • 竞争者
      • 压力集团
        • 压力集团往往通过游说政府官员，利用媒体及舆论或直接组织抵制活动等方式来影响组织的决策和行为，以达成维护某种特殊利益的目的
    • 环境管理
      • 评估环境
      • 利益相关者关系管理
        • 包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。
    • 企业文化
      • 被感知perceived、共享的shared、被描述descriptive
      • 七个维度 7dimensions of organizational culture
        • 稳定性 stability
        • 创新性风险承受 innovation& risk taking
        • 进取 aggressiveness
        • 关注细节 attention to detail
        • 团队导向 team orientation
        • 结果导向 outcome orientation
        • 员工导向 people orientation
      • where from
      • how to learn
  • 3.综合管理问题
    • 全球化 global
      • 跨国公司
        • • （宝洁）1.依靠当地的劳动力 2.每个国家有不一样的战略
          • （宜家）1.管理和决策都集中在母国 2.注重控制和全球效率
          • （奥迪）1.原产国或业务开展地变得无关竟要 2.提高效率和效力
      • • 全球采购
        • 进出口
          • 许可经营
            • 特许经营
      • Managing in a Global Organization
        • parochialish 狭义本土观念 本位主义 ；只从自己的观点和视角看待事物。
      • • 01
        • 02
        • 03
      • 可持续发展
      • • • 道德 morality、价值观 values、个性 personality、经验 experiences、组织文化 organization's culture、面临的道德问题 ethical issue being faced
    • • • 员工队伍的性别、年龄、种族、性取向、道德观、文化背景、以及身体健康或伤残的差异程度
• 二、计划
  • 决策的基础
    • 决策的制定过程
      • 识别问题
        • • 如何意识到问题的存在
            • 01 past performance 对比过去的表现
            • 02 previously set goals对比先前设定的目标
            • 03 the performance of some other unit
      • Criteria & Weights 标准及权重
      • Assessment of Alternatives 备选方案评估
      • decision-Making Errors & biases
        • • 沉没成本：坚持&及时止损
    • 决策的三种方法
      • • Management is decision-making 管理就是决策 Herber A. simon 郝伯特·西蒙
      • • 诺曼底登陆 --有限理性 Bound rationality 未必要最好
    • types of problems
      • structured problem 结构化问题 eg. 车祸理赔
      • unstructured problem 非结构化问题 eg. 我是否要进入某个领域
    • 2 types of decisions 两种决策类型
      • programmed decision 程序化决策 结构化问题
        • for structured problems ,use :1.procedurs 程序 2.rules 准则 3. policies 政策
      • nonprogrammed decision 非程序化问题 非结构化问题
        • 1.develop unique solutions 开发独特的解决方法 2.no cut-and-dried solutions 没有事先准备好的解决方法 3. require a custom-made,nonprogrammed response 需要制定的、非程序化回应
    • 3 decision-making conditions managers face 管理者面对的三种决策条件
      • certainty 确定性
      • risk 风险
      • uncertainty 不确定性
    • 团队决策 group decision
      • How do groups make decisions?
        • • 1.头脑风暴：一种想法生成过程，鼓励不同思想，不批评任何提议
          • 2.间接群体决策：互相匿名沟通
          • 3.电子会议：通过计算机互相连接
    • 当代管理决策问题 contemporary issuse in managerial decision making
      • 民族文化 national culture、创造力creativity、设计思维design thinking、大数据big data
  • 计划的基础
    • Discuss the nature and purposes of planning.
      • planning：The primary management function. 管理基本职能。
        • Reasons for planning 计划的理由
    • Explain what managers do in the strategic management process.战略管理
      • The importance of strategic management
      • What strategies do managers use？
        • • 1.
          • 2.
            • stuck in the middle
          • 3. functional strategy 职能战略
      • 战略武器 strategic weapons
    • Compare and contrast approaches to goal setting and planning. planning =goals+plans
      • 目标管理 management by objectives (MBO)
      • plannning & organization level
    • Discuss contemporary issues in planning
• 三、组织
  • 1.组织结构与设计
    • six key elements in organizational design 六个关键因素 （亚当·斯密 《国富论》）
      • 工作专业化 Work Specialization
      • 划分部门 departmentalization
        • 传统观点 traditional view
          • 按职能划分部门 functional departmentalization
          • 按客户划分部门 customer departmentalization
          • 按地域划分部门 geographic departmentalization
          • 按流程划分部门 process departmentalization
          • 按产品划分部门 product departmentalization
        • 当今观点 today view
      • 职权和责任（权责） Authority and responsibility and power
        • 职权 authority（先定领导层）
          • 直线职权（层级关系）&参谋职权（横向/平级关系） line authority&staff authority
        • 责任 responsibility
        • 重要原则之一：统一指挥原则 unity of command 任何人的直接上级都不应该超过一个。/A structure in which each employee reports to only one manager
        • 职权VS权力 authority VS power
          • • 三个维度
          • 权力 power: An individual's ability to influence decisions.
            • types of power 权力的种类
      • 管理跨度;管理幅度；控制幅度；管理者直接领导的下属人数 span of control
      • 集权和分权 centralization and decentralization
      • 正规化 formalization
    • 机械式组织、有机型组织、权变
      • 机械式组织 mechanistic organization（传统偏向，逐渐向有机型过渡）（也叫科层化组织，一种高分工度，高正式化和高集权度的结构。）
      • 特点
      • 有机型组织 organic organization eg.腾讯（低分工度，低正式化和低集权度的结构）
      • 权变因素 Contingency Variables
        • 1.战略--结构 Strategy--structure
          • 创新innovation---organic、控制control---mechanicstic
        • 2.规模 Size
          • organic:less than 2000 employees can be organic//mechanistic : more than 2000 empolyees forces organization to become more mechanicstic
        • 3.技术 technology
        • 4.环境 Environment
          • organic:稳定//mechanicstic : 变化快
    • 传统与现在的组织结构
      • 常见的组织结构设计
        • taditional organizational dsigns 传统
          • 1.简单结构 simple structure
          • 2.职能结构 functional structure
          • 3.事业部结构 divisional structure
        • contemporary organizational design 先进/创新
          • 1.团队结构 team structure
          • 2.矩阵和项目结构 matri and project strutures
          • 3.无边界组织 boundaryless organization (virtual organizations & network organizations)
    • current organizational design challenges当今组织设计挑战
  • 2.人力资源管理（建立你的职业生涯）
    • 描述人力资源管理过程的关键组成部分和该过程中的重要关键因素
      • human resource management(HRM) 人力资源管理：获得、培训、激励和留住高素质员工的管理职能。（选、用、育、留）HRM=right people, right place,right time
    • 讨论与识别和选择合格员工相关的任务
      • • Human resource plannning 人力资源规划
          • human resource inventory 员工信息汇总，人力资源储备报告；包括姓名、学历、培训、技能、语言等员工基本信息的汇总表。
          • job analysis 工作分析 . 对工作岗位及所需行为的评估。
            • job description 岗位描述 is a weitten statement that describes the job--what a job holder does,how it's done ,and why it's done.描述工作岗位的书面文件//对工作的要求
              • closing the deal //realistic job preview (RJP)真实工作岗位介绍
            • job specification 岗位规格，工作规范 states the minimum qualifications that a person must possess to perfor a given job successfully. 描述特定岗位工作人员所必须具备的最低资格要求的书面文件。//对人的要求
          • determing future employment needs 人员需求分析 （goals&direction，products or service）
        • • • 信度：甄选手段测量结果的一致性程度
            • 效度：甄选手段同判别准则的相关程度
          • 筛选方法 selection devices 1.written tasts 2. interview 面试 3.performance-simulation teses 行为模拟测试
    • 解释如何为员工提供所需的技能的知识
      • • • 向员工提供学习机会的管理活动，培训的目的在于相对永久地提高员工的岗位能力。
    • 描述保留有能力的、高绩效的员工的策略
      • 2 ways to keep great people
        • 1.performance mangement system 绩效管理系统
        • 2.compensating employees 员工薪酬
      • • 360-degree appraisal 从多个渠道收集对考评对象的评价
      • （了解）
      • 1.坦诚布公 2.根据法律要求（劳动法）3.向剩下的员工解释 （layoff-survivor sickness 裁员幸存者综合征，裁员幸存者后遗症）4.根据才能再分配工作 5.士气
    • 讨论人力资源管理的当代问题
      • controlling HR costs 控制人力资源成本
        • health care 健康关怀
        • pensions 养老金
        • 五险一金：住房公积金、社会保险（养老、生育、医疗、失业、工伤）
    • 建立你的职业生涯
      • career 职业生涯
        • 指个人完全承担起对自己的职业生涯的责任
      • How can you have a successful career?
  • 3.变革与创新的管理
    • 定义组织变革，并对变革过程的观点进行比较(重要)
      • organizational change 组织变革 任何关于人员、结构或技术的改变。//is any alteration or adaptayion of an organization's struture , technology , or people .
      • Why do organization need to change?
      • Who initiate organizational change?
        • • 变革推动者//发挥变革催化剂作用并承担变革过程管理责任的人
      • How does organizational change happen?//2 different approaches
        • 1.What is the "calm waters "metaphor?
          • 形容比较平稳的组织变革，犹如一艘大船沿预定航线驶过平静的海域，或许偶遇风浪
        • 2. What is the "white-water rapids"metaphor?
    • 解释如何管理变更的阻力
      • How do managers resistance to change?
    • 描述管理者需要了解员工的压力
      • What is stress?
      • What are the symptoms of stress?//压力的症状
        • physical 生理、psychological 心理、behavioral 行为
      • What causes stress?stressors
      • How can stress be reduced?
        • //general guidelines
    • 讨论刺激创新的技术
      • 子主题
• 五、控制
  • 1.控制的基础
    • nature and importance of control 特性与重要性
      • control is the management function that involves monitoring activities to ensure that they're being accompilshed as planned and correcting any signficant deviations.//控制，监督组织活动以确保其按计划完成并纠正明显偏差的管理职能。
      • 重要性
      • 计划控制链
    • three steps in the control proess 控制过程的3步
    • types of controls organizations and managers use 控制类型
      • • standard 标准 SOP（standard operation procedure）标准作业流程
      • keeping track:What gets Controlled?
    • 当代的控制情况(了解)
  • 2.运营管理（管理创业型企业）
    • 当代问题
• 四、领导
  • 1.了解群体和管理工作团队
    • What is a group?
    • What are the stages of group development?
    • 5 major concepts of group behavior
    • How are group turned into effective teams?
      • • • (简答题)高效团队模型 team effectiveness
            • context 环境1.adequate resources 2.leadership and structure 3.climate of trust 4.performance evaluation and reward systems
            • composition 构成 1.abilities of members 2.personality 3.allocating roles 4.diversity 5.size of teams 6.member flexibility 7.member preferences
            • work design 工作设计1.autonomy 2.skill variety 3.task identity 4.task significance
            • process 过程 1.common purpose 2.specific goals 3.team efficacy 4.conflict levels 5.social loafing
          • 多样互补
  • 2.激励和奖励员工
    • What is motivation?
    • 4 early theories of motivation (1950s & 1960s)//compare and contrast early theories of motivation.
      • 1.Maslow's Hierarchy of needs theoy 马斯洛需求 层次需求//重点
        • • growth, achieving potential, self-fulfillment; "be all you can be"
          • lnter (self-respect, autonomy,achievement) and external (status,recognition, attention)
          • affection, belongingness,acceptance ,friendship
          • security and protection from harm;assurance,that , physical needs will contince to be met
          • food,drink,shelter,sex,sleep,other physical requirements
      • 2.McGregor's Theory X and Theory Y
      • 3.Herzberg's Two-Factor Theory 赫兹伯格 双因素理论
      • 4. McClelland's Three-Needs Theory 麦克利兰 三种需要理论
    • How do the contemporary theories explain motivation?
      • What is goal-setting theory?
      • What is equity theory?
      • How does expectancy Theory explain Motivation?
    • What current motivation issues do mangers?
  • 3.领导与信任
    • 1.(重点) define leader and leadership//领导者与领导力
    • 2.compare and contrast early leadership theories
      • • 管理方格
    • 3.describe the four major contingency leadership theories
      • 子主题
    • 4.today's leader//了解
    • 5.discuss trust as the essence of leadership
  • 4.沟通与信息的管理
    • 有效沟通
      • 沟通的概念
      • communication process
        • sender
        • （重点）encoding
          • factor affecting encoding
        • channel
          • • formal channel(公文)
            • informal channel（走动管理）
        • decoding
        • receiver
        • feedback
      • 沟通方式
        • 书面沟通 written communication
          • advantages
          • drawback
        • 小道消息The grapevine
        • Nonverbal cues 非语言提示
      • 沟通障碍（重点）
    • 解释技术如何影响管理沟通
    • 当代沟通的问题