高情商的沟通技巧思维导图

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高情商的沟通技巧思维导图

有能力识别、理解和管理自己的情绪以及他人的情绪

能够通过积极的、尊重的方式与他人进行有效沟通和交流

具备解决冲突、建立信任和促进合作的能力

情绪识别和管理

辨识自己的情绪

反思并记录个人情绪

注意身体反应（如心率、呼吸等）

辨识他人的情绪

观察面部表情和身体语言

倾听并关注他人的言辞和声音音调

情绪的管理与调节

采用积极的应对策略

例如做深呼吸、放松身体等

使用积极的自我对话来平衡情绪

找适当的渠道发泄负面情绪

寻求支持和帮助

有效的非言语沟通技巧

视觉联系

维持眼神接触

注意个人形象和仪态

肢体语言

采取放松的姿势

使用手势和动作增强表达

声音技巧

控制音量和语速

使用适当的语气和语调

听力技巧

倾听并展示关注

重述和澄清对话内容

有效的言语沟通技巧

清晰表达

使用简洁、明确的语言

适当使用举例或比喻

避免偏见和假设

尊重他人观点和意见

不轻易下结论或做过度理解

问问题和提供反馈

提出开放性问题以激发对方思考

给予具体和建设性的反馈

解决冲突和建立信任

积极寻求共同点和共识

尊重他人观点，并尽量理解其立场

使用合作、妥协或让步来解决冲突

诚实、透明和互信的交流方式

促进合作和团队沟通

设定共同的目标和愿景

分工和协作

卓越沟通和信息分享

激发团队成员的创造力和积极性