导图社区 管理学第三章管理人际
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管理人际
领导与领导理论
领导
领导的含义及理解
领导影响力
正式影响力
合法权
奖赏权
强制权
非正式影响力
专长权
感召权
领导与追随者
合格追随者的特征
领导者与追随者的关系
领导理论
领导特质论
领导特质的内容
巴纳德领导特质的五种理论
活力和耐力
说服力
决策力
责任心
智力能力
领导特质天生论
领导行为理论
三种领导方式理论
艾奥瓦大学心理学家，库尔特勒温
三种基本的领导行为类型。
专制式领导
民主式领导
自由放任式领导
领导行为四分图理论
斯托格迪尔和卡罗尔.沙特尔
确定领导行为维度
定规维度
关怀维度
领导行为四分图
子主题
领导方格图理论
布莱克和莫顿
领导权变理论
领导行为连续一体理论
美国学者坦南鲍姆和施密特
考虑因素
领导者
下属
环境
费德勒权变模型
模型
S=f(L,F,E)
S代表领导方式,L代表领导者特征, F代表追随者特征,E代表环境
具体分为三个方面
职位权利
任务结构
上下级关系
领导生命周期理论（情境领导理论）
领导维度
任务行为
关系行为
路径目标理论（情境领导理论） 多伦多大学组织行为学教授罗伯特豪斯
理论基础
期望理论 努力=效价·期望值。
四种领导方式
指示型领导方式:方向，具体工作详细指导
支持型领导方式:了解一下属需要，关心下属。
参与型领导方式:下属参与共同磋商
成就导向型领导方式:为下属树立富有挑战的目标
两类情境变量
工作环境
下属个人特征
领导理论发展趋势
变革型领导
魅力型领导
愿景型领导
团队领导理论
人际管理理论
群体的从众行为
从众行为 :希望与群体保持一致（阿希实验）
去个性化:一是匿名性 二是责任模糊 (津巴布韦电击实验）
人际关系
人际关系理论基础
舒茨人际需要理论
包容需要
支配需要
情感需要
中国式人际关系
官本位
面子法则
模糊文化
隐忍文化
人际关系的基本准则
换位思考
善于沟通
双赢思维
原则底线
人脉经营管理
人脉的含义
人脉资源
人脉资源规划
不要强行融入圈子
经营自己
激励理论
激励的概念
激发人的行为动机，引导维持和促进人的行为，努力实现目标的过程。
四个关键要素。需要，动机，行为，目标
激励与个体行为
需要，动机与行为
内容型激励理论
需要层次理论-马斯洛
5种需要由低到高依次排列 优势需要是激励人行动的主要原因和动力 在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足 低层次的需要基本得到满足之后，它的激励能力和降低优势地位，不再保持高层次的需要会代替它成为推动行为的主要原因。 高层次的需要比低层次的需要更有价值。
ERG理论， 美国耶鲁大学，奥尔德弗
三种需要
生存需要:与人的基本生存有关的物质性需要（生理，安全）
关系需要:维系人际关系的社会性需要（社交，尊重的外在）
成长需要:自我成长和发展的需要（尊重的内在和自我实现）
评价
同一时间可能有多种需要共存，共同发挥作用 需要满足可能发展进化成高一层需要，也可能继续发挥作用 高层需要在低层需要为满足时也可能形成
注意了需要的复杂性和个体的需要性 但是仍未超出马斯洛的范畴。
双因素理论 赫兹伯格，美国行为学家
保健因素 引起员工不满意的因素
激励因素 激励员工努力工作的因素， 能够产生满意感
启示
管理过程中要做到二者兼备 既要提供保健因素防止工作不满意 也要提供激励因素激发员工积极性
重构满意和不满意的认知 但调查对象过于狭窄，不具普遍性。 保健因素和激励因素有重叠，难以严格区分 同一因素的激励效果会因人而异
麦克里兰成就需要理论
成就需要:争取成功，希望做得最好的需要
权力需要:影响或控制他人，且不受他人控制的需要
归属需要:建立友好亲密的人际关系的需要
过程型激励理论
期望理论 弗詹姆 1964
m=v*e m:动机力量，动机的强度，调动一个人的积极性 v:效价，激励对象对激励的需要程度 e:期望概率，个人对某项目标能够实现可能性大小的估计和信心
对员工个人行为的动机分析较为深刻 但忽略了外在因素的影响 公平理论。从外部角度未理解动机
公平理论 美国亚当斯
激励时不仅要关注效价和期望值， 还应该注意关注公平感， 这种公平感来自内外部的比较。
行为矫正型激励理论
强化理论 斯金纳 美国
理论内容
着重研究个体外在的行为表现，强调人的行为结果对其行为的反作用 通过操作行为结果来影响改变和塑造人的行为 指出行为的结果如果有利于个体，这种行为便会加强并重复时出现，如果不利于个体行为便会消退和终止
强化应用方式
强化增加行为发生频率的方式包括正强化和负强化 正强化，给予个体需要的事物 负强化，基于个体避免或摆脱不愉快的事物
惩罚，减少行为发生频率的方式，包括呈线性惩罚和消退型惩罚 呈线性惩罚，用不愉快的结果或厌恶型的刺激 消退型惩罚，取消愉快的结果
综合激励理论 1968 美国心理学家 波特和劳勒
具体观点
个人的努力程度受到效价和期望值的影响 个人的工作绩效不是单靠单纯的努力就可以获得，还要受三个因素的影响 基于绩效个人获得了奖励，奖励包括内在奖励和外在奖励 满意感是个体的一种内在知觉，结果受到奖励和公平感两个因素影响
常用激励方法
目标激励
荣誉激励
典型激励
行政激励
危机激励
持股激励
人员激励管理
人员激励原则
差异化原则
综合性原则
人员激励方法
员工持股计划-转变员工角色成为所有者
组织沟通
沟通的概念
沟通的过程
信息沟通的类型
口头沟通
优点在于传递速度快，反馈快
缺点是信息失真的可能性大
书面沟通
优点，有形而且可以核实，严谨，逻辑性强，条理清晰
缺点，耗费时间
非语言沟通
按信息流通方向分
下行沟通:自上而下的沟通
上行沟通:自下而上的沟通
水平沟通:任何等级相同的人员之间的沟通
按沟通渠道分
正式沟通
非正式沟通
组织沟通的障碍及克服
组织沟通障碍
结构障碍
人的障碍
克服组织沟通障碍
设计和选择合适的沟通渠道和方法
提高信息处理能力
积极利用反馈
建设性冲突与非建设性冲突
中国传统文化中的沟通
和为贵
忍让，妥协，退避
重人情，轻法治
