客户管理和人员管理

这是一个关于客户管理和人员管理的思维导图，讲述了客户管理和人员管理的相关故事，如果你对客户管理和人员管理的故事感兴趣，欢迎对该思维导图收藏和点赞~

客户管理和人员管理

• 客户关系管理（CRM）
  • 建立和维护客户关系
    • 客户沟通与咨询
    • 客户需求收集与分析
  • 客户信息管理
    • 客户数据录入与更新
    • 客户档案管理
  • 销售机会管理
    • 销售流程管理
    • 销售预测与分析
• 客户支持与服务
  • 售后服务管理
    • 技术支持与解决方案
    • 投诉处理与问题解决
  • 客户满意度调查
    • 反馈收集与分析
    • 改进措施与执行
• 人员管理
  • 人才招聘与入职
    • 岗位需求分析
      • 岗位职责与资格要求
      • 人员编制与需求预测
    • 招聘渠道开发
      • 招聘网站与平台
      • 校园招聘与人才市场
    • 面试与录用流程
      • 面试技巧与评估标准
      • 录用协议与合同签订
  • 人员培训与发展
    • 培训需求分析
      • 绩效评估与培训计划
      • 岗位技能与职业发展
    • 培训资源开发
      • 培训课程与讲师选择
      • 培训设施与工具准备
    • 培训执行与效果评估
      • 培训过程管理与记录
      • 培训后评估与改进
  • 绩效管理与激励
    • 目标设定与绩效评估
      • 工作目标与职能评估
      • 绩效反馈与调整
    • 绩效激励与奖励
      • 薪资与福利体系设计
      • 奖惩机制与激励方案
    • 员工关系与沟通
      • 人事制度与政策宣贯
      • 员工反馈与意见收集