消费者理论

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消费者理论

• 需求与满足
  • 意欲和欲望
    • 个人欲望
      • 心理和生理需求
      • 社会和文化需求
    • 市场需求
      • 消费者心理
      • 消费者心理因素
  • 满足理论
    • 驱动力和满足感
      • 驱动力理论
        • 需求层次理论
          • 生理需求
          • 安全需求
          • 社交需求
          • 尊重需求
          • 自我实现需求
      • 满足感理论
        • 娱乐理论
        • 心理学理论
        • 情感理论
        • 知觉理论
• 决策过程
  • 信息搜索
    • 内部搜索
      • 个人经验
      • 储存知识
    • 外部搜索
      • 建议和评论
      • 搜索引擎结果
  • 评估和比较
    • 评估的因素
      • 产品特性
      • 价格
      • 品牌声誉
      • 服务质量
    • 比较的方法
      • 逐个比较
      • 综合评估
  • 决策和购买
    • 决策过程
      • 心理过程
        • 意识和非意识因素
        • 情感和认知因素
      • 决策类型
        • 个人决策
        • 家庭决策
        • 组织决策
    • 购买决策
      • 买前行为
        • 环境因素
        • 客观影响因素
      • 购买行为
        • 内部和外部因素
        • 决策风险
  • 消费之后
    • 满意度和忠诚度
      • 消费者满意度
        • 期望和实际感受
        • 服务质量和产品质量
      • 消费者忠诚度
        • 忠诚度因素
        • 反馈和建议
    • 消费者行为
      • 二次购买
      • 口碑传播
      • 投诉和退货