运营之光-01

运营概念主要回答运营是什么的问题，介绍如何在互联网环境中理解“运营”这个职能，“运营”与“市场”的区别与关联，以及如何看待“产品”和“运营”之间的关系

• 内容来源 |《运营之光》 制图软件 | 亿图脑图 MindMaster
• 2013年至今： 连接一切的互联网与运营
  • 互联网用户体量：6.18亿~7.10亿
  • 互联网代表产品：APP产品、双微-抖、自媒体、B站
  • 代表性运营工种：新媒体运营、社群运营、微博运营、APP推广
• 2009-2013年： 微博时代与移动互联网大局下的运营
  • 互联网用户体量：3.84亿~6.18亿
  • 互联网代表产品：各类APP、微博、知乎、微信、团购
  • 代表性运营工种：微博运营、社会化媒体营销、各类APP推广
• 2005-2009年： Web2.0 时代的运营——”用户“崛起
  • 互联网用户体量：1.03亿~3.84亿
  • 互联网代表产品：博客、视频网站、论坛、SNS
  • 代表性运营工种：网络推手、论坛营销、事件营销与传播
• 2001-2005年： 流量为王的时代与“运营的出现
  • 互联网用户体量：2200万~1.03亿
  • 互联网代表产品：百度、淘宝、网游
  • 代表性运营工种：SEO/SEM、QQ群管理、电商运营
• 1998-2001年： 第一波潮流
  • 互联网用户体量：从100万到2000万
  • 互联网代表产品：聊天室、BBS、QQ
  • 代表性运营工种：在线推广、社区管理
• 1994-1997年： 互联网是什么
  • 互联网用户体量：不足30万
  • 互联网代表产品：门户，早期BBS
  • 代表性运营工种：网编，BBS管理员
• 1984-1993年： 互联网的萌芽
• 一个优秀的运营者，必然是一个操盘者
• 核心逻辑：“流量”和“用户”在哪里，运营的关注点就在哪里
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  • 运营简史
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  • 运营的目的
    • 一是能够获取用户并实现用户付费
    • 二是能够更好地维系住用户，令之持续发生关系
    • 更好地连接”产品和用户“
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  • 产品VS运营
    • 产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要经过一段时间的使用和体验才能感知到
    • 为了让用户得到长期价值，需要通过运营先去创造出来一些短期价值，以刺激用户愿意先去尝试使用它
    • 产品的长期价值不是一蹴而就的，二是必须借由用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代后才能成立
    • 长期价值未确定前，需要运营先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品
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  • 市场VS运营
    • “市场部”定义：创造和管理消费者无形价值的部门
    • 市场务虚，运营务实
    • 市场与运营工作相似，但运营更注重转化率和数据
    • COO（首席运营官）会分管市场部
    • 概念层面的“运营”应当是要大于“市场”的
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  • 运营工作流程
    • 制定策略
      • 评估产品阶段
      • 评估产品形态
      • 评估当前数据
    • 分解指标，规划工作
      • 目标拆分
      • 资源争取、拓展与分配
      • 工作任务规则
    • 执行落地，达成目标
      • 文案
      • 活动
      • 商务等
    • 检测数据、调整方向
      • 数据分析
      • 用户反馈
      • 需求提炼等
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  • 理解”运营“
    • 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素
      • 产品
      • 用户
      • 运营
    • 任何产品只有在与用户之间发生关系后才具备价值
    • 基于业务类型的不同，一款产品与用户见的关系类型会有很大差异
    • 做运营要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代
    • 运营是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系这种关系所需要使用的一切干预手段
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  • "养“的感觉
    • 通过一系列行为为一款产品增添了更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来
    • 与”推广“和”销售“单一的工作内容不同
    • 因此诞生了最贴切的称呼：”运营“
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  • 特殊的运营岗位
    • 新媒体运营
      • 双微-抖自媒体平台
    • APP商店推广运营
      • APP发布上架与推广
    • SEO/SEM运营
      • 搜索引擎优化和投放
    • 广告投放运营/流量运营
      • 付费推广
    • 淘宝店铺运营
      • 品类管理与推广营销
    • 编辑
      • 内容审核编排修改和润色加工
    • 社群运营
      • 线上特定社群的维护与活跃
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  • 用户体验价值
    • 用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值
    • 用户在互相给对方创造和提供价值
    • 用户参与到产品设计、传播等环节贡献的价值
• 互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
• 传统产品价值=功能+体验
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  • 两个公式
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  • 不同业务类型的产品
    • 工具类产品
      • 产品大于运营
      • 注重增长效率和用户体验
    • 社交/社区类产品
      • 运营和产品并重
      • 注重社交氛围、话题和玩法
    • 内容类产品
      • 持续作出独特、高质量优质内容
    • 电商类产品
      • 商品和品类运营
      • 促销活动的策划和落地执行
      • 推广和流量建设
      • 用户关怀与用户维系
      • 商品包装、文案优化、客服到位
    • 平台类产品
      • 注重运营“节奏”
      • 注重策略和用户维系
    • 游戏类产品
      • 对接渠道、推广、转化率
      • 注重数据和收入
• 一、运营概念
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  • 四大运营模块
    • 内容运营
      • 内容生产和消费
    • 用户运营
      • 用户的新增、留存、活跃和传播
    • 活动运营
      • 活动策划、进度管理和执行落地
    • 产品运营
      • 拉升某个产品的特定数据