导图社区 读书笔记-事实(控制十大本能反应,避免情绪化决策)
建立正确,实事求是的世界观,改变自己的思维模式,并将这些技巧运用到工作,生活中
1.什么是顾客感知价值、顾客满意度和忠诚度?如何去创造? 2.分析消费者市场中消费者主要心理过程,消费者购买决策的五个阶段 3.企业市场的购买参与者有哪些?购买过程是什么? 4.如何开发全球市场,有哪些步骤?进入全球市场的模式和营销策略有哪些?
概述了营销洞见需要考虑的问题,以及调研的方法和步骤
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事实 (控制十大本能反应,避免情绪化决策)
1、一分为二
人们总喜欢把事物一分为二为两个类别,而这两个类别又是互相对立,互相矛盾的,并且这两个类别之间存在一道巨大的鸿沟
如何防范一分为二的错误本能
要注意只比较平均数的做法
平均数之外还有数据的分布
要注意只比较极端情况的做法
要注意只俯视不仰视的做法
坚持寻找绝大多数,很多事物并不是一分为二
2、负面思维
我们对坏事总是会比好事更加关注
负面思维的本能体现
我们对过去错误的记忆
媒体和社会活动家对于负面新闻的选择性报道
我们总是觉得,只要有坏的事情发生,就不应该认为世界是在变好
如何控制负面思维的本能
事情,可以是不好的,但同时也在变得更好
好消息是很少被报道的,因此我们总是听到坏消息
当一件事情持续变好的时候,可能中间会出现低谷,我们可能只会关注与低谷,不会去看整体趋势
更多的坏消息并不意味着更多的坏事情,有时候仅仅是因为我们对坏事情的关注度和监控能力提高了
警惕过分美化历史
要做到对坏消息有思想准备
3、直线思维
如何控制直线思维的本能
有很多事物的发展并不遵循直线规律,而是遵循S曲线,滑梯曲线,驼峰曲线或者倍增曲线
我们不能假设事物总是按照直线规律发展
4、恐惧本能
恐惧本能最能影响媒体对于传递给大众的新闻的选择,媒体绝不会放弃利用我们恐惧本能的机会,因为这是一种容易获取我们注意力的方法
如何控制我们的恐惧本能
我们感受到的世界,比真实的世界更可怕,这是因为我们注意到的信息都是被媒体精心选择过滤过的,而媒体刻意选择那些吓人的信息来吸引我们的注意力
风险=危险程度*发生的可能性
在采取行动之前,先让自己冷静下来
需要计算真实的风险
5、规模错觉
人们总是容易注意局部而忽略整体
如何控制规模错觉的本能
对比。大的数字总是看起来很大,而单一数字很容易误导我们。当我们看到一个单一的数字的时候,一定要记得做对比或者除法,得到某种比例
二八原则。如果你得到了一个长长的清单,就应该先排序,然后找到最大的几项并且做深入分析。通常这几项的重要性要远大于其他所有项目加在一起的重要性
比例。数字和比例有可能代表着完全不同的含义。尤其当我们在不同大小的组别之间做对比的时候,比例总是更有意义
关注比例
10、情急生乱
当人们告诉我,必须要立即行动的时候,我都会停下来好好地思考一下,在绝大多数情况下,当他们这样催促我的时候,唯一的效果就是使我不能理智的思考
如何控制情急生乱的本能
深呼吸,多给自己思考的时间。绝大多数情况下,你并不需要立即采取行动,以后仍然会有机会。事实通常也不是非黑即白的
坚持了解基础数据。请警惕那些虽然相关但不准确的数据,或者那些虽然准确但实际不相关的数据。只有相关且准确的数据才真正有用
警惕那些带有偏见的预言家。任何关于未来的预测都是具有不确定性的。所有的预测都必须考虑到未来的不确定性。
小心过激行为。尽可能了解激烈行动的后果和副作用。通常循序渐进的方案,总会优于大刀阔斧的行动
9、归咎他人
当坏事发生的时候,人们总是试图找到一个清晰而简单的理由去责怪他人,这就是我们所说的归咎他人的本能
如何控制归咎他人的本能
寻找原因,而不是寻找坏人
寻找系统,而不是寻找英雄
停止寻找替罪羊,事实往往是复杂的,往往存在系统性的原因
8、单一视角
人们总是倾向于认为所有的问题都有单一的原因和单一的解决方案,我把这称为人类的单一视角本能
如何控制单一视角的本能
检查你的想法。不要仅仅专注于那些能够证明你的想法的正确案例,而要多与那些持有不同意见的人讨论
有限的经验。不要认为你在自己的专业领域之外有什么真知灼见。对自己未知的领域要保持谦逊。同时也要注意到专家也有他们的局限性
对于问题的分析,并不是只有一项工具或方案去解决
关注数字,但不仅仅关注数字
当心简单的想法和简单的解决方案
7、命中注定
所谓命中注定本能,就是我们认为一些事物内在的属性将决定其命运,无论是人民、国家、宗教还是文化。这种思想认为所有的落后都是他们的内在本质造成的,而这一点是永远不会改变的
如何控制命中注定的本能
注意追踪持续的提高。每年小的改变可以在几十年后积累成巨大的转变
更新你的知识。有些知识很快就会变得过时,技术、国家、社会文化和宗教都在持续的改变当中
与老年人对话。如果你想弄清楚价值观是如何改变的,请想一下你的祖父母们的价值观和你的价值观有什么不同
收集文化改变的案例。找到反面的案例来挑战那种认为文化一成不变的说法
缓慢的改变也仍然是改变
6、以偏概全
一分为二的本能促使我们把世界分为“我们”和“他们”,而以偏概全的本能使得“我们”认为“他们”是完全一样的
如何控制以偏概全的本能
在同一类别中寻找不同
在不同类别中寻找相同
在不同类中寻找不同
注意大多数
大多数仅仅意味着超过一半,我们应当具体区分,大多数究竟意味着51%还是99%
注意极端案例
不要假设别人是傻瓜
保持谦卑和好奇心
要经常质疑自己的分类方法