绩效考评控制的过程

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绩效考评控制的过程

• 目标设定阶段
  • 确定绩效目标
    • 设定关键绩效指标
      • 设定销售额目标
      • 设定客户满意度目标
    • 制定绩效标准
      • 确定销售额的测量方法
      • 确定客户满意度的测量方法
  • 建立绩效目标体系
    • 设定长期和短期目标
      • 制定年度销售额目标
      • 制定季度销售额目标
    • 确定目标间的权重关系
      • 将季度目标与年度目标相互联系
      • 分配各个目标的权重比例
• 数据收集阶段
  • 收集绩效数据
    • 通过销售系统获取销售额数据
    • 通过客户调查获取客户满意度数据
  • 整理和分析数据
    • 将销售额数据进行整理和分类
    • 对客户满意度数据进行分析和汇总
• 绩效评估阶段
  • 对比实际绩效与目标
    • 比较实际销售额与设定目标
    • 比较实际客户满意度与设定目标
  • 分析绩效差距
    • 分析销售额与目标之间的差距
    • 分析客户满意度与目标之间的差距
  • 确定绩效评级
    • 根据差距大小评定绩效等级
    • 设定不同等级对应的奖惩措施
• 控制调整阶段
  • 制定改进措施
    • 针对销售额差距制定提升销售的措施
    • 针对客户满意度差距制定改进服务的措施
  • 实施改进措施
    • 推行新的销售策略
    • 提升服务水平
  • 监控绩效改善情况
    • 跟踪销售额的变化趋势
    • 检查客户满意度的提升情况
• 绩效报告阶段
  • 撰写绩效报告
    • 将绩效数据和评估结果整理成报告
  • 分享绩效报告
    • 将报告分享给管理层和相关团队
  • 提出改进建议
    • 根据绩效报告提出改进建议
  • 调整目标和标准
    • 根据绩效报告调整下一阶段的目标和标准