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工作分析与评价41759

工作分析与评价工作分析与评价课程代码：41759 国家课程代码：11759 科学出版社2017年版作者：萧鸣政刘李豫

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工作分析与评价

1章、工作分析的概念

工作分析的概念

基本含义

定义

是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。

活动

工作分析的三活动：包括分解（基础）、比较（关键）和综合（结果）

层面

产出

规范化、标准化的物化产品与服务产品

哪些方面不同与组织其他工作的产品或服务

投入

具备的知识、品行、技能与能力

材料、资本和其他非人工成本的参与

过程

资源怎样变成产品和服务的

生产程序、技术、和工艺方法？

机器or人工

包含的员工的行为与联系

关键因素

这项工作的组织结构图的部分

责任和权力？

工作环境与心理承受力的要求

时限与环境下操作？

工作环境方面的法律法规和其他法定要求

要素

主体：工作分析者

客体：整个组织体系

对象：工作

类型与流程

类型

客体分布范围

广义

整个国家与社会范围

狭义

某一企事业组织内部

目的

单一目的型

多重目的型

细节和记录的内容

分析切入点

岗位导向型

岗位工作任务

人员导向型

人员工作行为

过程导向型

产品或服务的生产环节

流程

时机

恰当的时机

 新组织建立，新工作出现  新技术、新方法、新工艺或新系统出现使工作发生变化  组织变革或转型

过程

计划

确定目的和结果使用的范围

用途

界定分析信息的内容方式时间费用人力

预算

组建小组，分配任务与确定权限

权责明晰

明确分析课题，选择分析样本

设计

选择分析方法

选择分析人员

（1）选择分析方法与人员。人员的选择主要取决于与经验、专业知识与个性品质等。

做好时间安排与制订分析标准

（2）做好时间安排与制定分析标准。

选择信息来源

工作者、主管

顾客、分析专家

词典、文献汇编

（3）选择信息来源。工作信息的来源一般有工作者、主管、顾客、分析专家、词典、文献汇编。

选择相关背景信息

组织结构图、工作流程图

工作说明书、规则制度等

（4）选择相关背景信息。背景信息包括组织结构图、工作流程图、现有的工作说明书、规章制度等相关信息。

选择代表性工作进行分析

（5）选择代表性工作进行分析。以典型的、有较好代表性的业务作为工作样本，先对样本进行全面的分析，再扩大到组织全部的业务，目的是提高工作分析的效率。

基础

信息分析

概念

工作信息审查

1、分析信息之前必须进行工作信息审查，工作信息审查者为组织人力资源经理、专员、工作承担者及工作承担者的直接主管。审查重点为工作的性质、工作的功能。审查内容为6W1H。

信息分析包括

调查收集、记录描述、分解、比较、衡量、综合归纳与分类

问题调查

6w1h

谁做做什么何时哪里如何做为什么做为谁做

信息分析五个方面

工作名称分析：工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达

工作内容分析

工作任务、工作责任、工作关系与工作强度

工作环境分析

物理环境、安全环境与社会环境

工作条件分析

必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质

工作过程分析

工作环节、人员关系与所受影响

结果表述

工作描述

对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明

工作说明书

主要是对岗位或职位工作职责任务的说明

资格说明书

又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明

职务说明书

是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明

①工作标识（也称工作名称）；②工作概述；③工作关系；④工作职责；⑤工作权限；⑥绩效标准；⑦工作条件；⑧任职条件。

关键

运用指导

运用范围、原则和方法

目的

工作分析的相关属于术语

要素

工作活动中不能再继续分解的最小单位

任务

工作活动中达到某一工作目的的要素集合

职责

某人担负的一项或多项相互联系的任务集合

职位

某一时期某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合

职务

主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合

要任责位务

职业

不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合

职业生涯

一个人在生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合

职系

职系又叫职种,职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质相似的职位集合

人事行政、社会行政、财税行政、保险行政

职组

工作性质相近的所有职系的集合

人事行政与社会行政可以并入普通行政职组，而财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。

职门

工作性质大致详尽的所有职组的集合

职级

同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合

职等

不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位集合

职权

依法赋予的完成特定任务所需要的权力

助记

步骤一

先看是谁的集合 •职位之外的都是唯一的

职位集合找关键词

步骤二

工作分析的性质和作用

工作分析

工作分析不但是人力资源开发与管理中的一种手段，也是整个组织管理系统中的方法与技术，因此工作分析属于方法论的学科范畴

人力资源管理

岗位设计

岗位职责与职务说明书

招聘

职位说明书

配置

工作要求

培训

工作内容和工作要求

考核

工作目标

付酬

岗位职责，所需技能与实际贡献

作用

人力资源开发与管理科学化：基础

人力资源规划的重要基础和依据

为人员招聘与甄选提供基础参照标准

使人员培训和开发更具有针对性

为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据

是岗位评价、薪酬体系设计的基础

为个人职业发展规划提供了帮助

完整的工作分析对建立雇佣劳动关系具有重要意义

提高现代社会生产力：需要

工作岗位进行科学的分析，可以科学的配置与协调不同劳动者的工作，从而达到最好的工作效果，提高生产力

组织现代化管理：客观需要

以人为中心，强调在工作分析的基础上进行工作再设计和恰到好处的定员、定额

实行量化管理

提高效益要依靠严格和科学的管理；实行严格和科学的管理需要一系列的科学标准与量化方法；工作分析有助于组织管理走向标准化与科学化

人力资源管理过程的科学化、规范化和标准化

有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化

工作评价的一切根据都来自工作分析

薪资报酬等所需信息的准确获得都来自工作分

人力资源管理研究者：不可缺少

所有人力资源活动中的“人”与“事”及其关系，“事”是内核，“人”是与一定“事”即工作相联系的“人”

子主题

（1）工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础

①工作分析是人力资源规划的重要基础和依据。

②为人员招聘与甄选提供基础参照标准。

③工作分析使人员培训和开发更具有针对性。

④为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据。

⑤工作分析是岗位评价、薪酬体系设计的基础。

⑥工作分析为个人职业发展规划提供了帮助。

⑦完整的工作分析对建立雇佣劳动关系具有重要意义。

（2）工作分析是提高现代社会生产力的需要

（3）工作分析是组织现代化管理的客观需要

（4）工作分析有助于实行量化管理

（5）工作分析有助于人力资源管理过程的科学化、规范化和标准化

（6）工作分析对人力资源管理研究者也是不可缺少的

工作分析的结果与表现形式

工作描述

内容

概念

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书、资格说明书和职务说明书等

3W：是什么；为什么做；在哪里做 1H ：怎么做

工作描述的内容

一个纯正的工作描述文件是对工作自身结构的概要描述。

工作描述本身包括的内容并不涉及工作人员的姓名、个性特征与个人的工作内容

工作识别

工作识别的目的在于获得企事业组织的工作识别标志。它大致包括四种类型的材料，即工作名称、其他识别标志、工作地和隶属关系

工作概要

全面简明的对工作的任务、目的及工作结果形式的描述

作用

基础作用：人力资源的奠基石

作为开发其他工作分析结果形式的基础

构成工作分析的各行为环节中，工作描述是工作分析初始的和主要的产物

为获得以下工作分析结果形式起了奠基作用

工作人员任职资格；绩效评估标准；报酬依据；工作分类和评价；其他

直接作用

人力资源管理科学依据-原始材料

直接服务于组合以内部的目标管理，服务于整个人力资源管理过程

企业工程师和工作设计师可以使用工作描述来核对工作设计流程，确认各种角色

工作描述在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途

工作描述是绩效评估的重要工具，明确表述了绩效的标度和标准

工作描述在薪资管理领域主要用途在于工作评价

工作描述对于培训、发展和职业指导，也是很有价值的工具

工作描述在组织中还可作为劳资纠纷处理与工作协议文件的依据

研究用途

组织系统研究

工作描述的第三种用途与工作的基础性研究相关。这种用途与规模较小的私有企业没有多大关系，但是，大型企业、政府机构、军队，以及其他员工数量庞大的组织，就需要关注其员工队伍的组成。

格式

工作描述并无固定的统一格式

在工作描述项目的选择方面，不同的组织之间或同一组织内也存在相当大的差异。

工作识别和工作概要

工作识别

工作识别：目的在于获得企事业组织的工作识别标志

①工作名称：表明正式的角色

②其他识别标志：出版物的代码、副标题和替代名称

③工作地：物理位置

④隶属关系：确定组织中的定位

⑤所在部门与直接上级

工作概要

工作概要应简洁，最好使用一句话叙述

工作概要应明确工作的基本目的及其存在的基础

应使用适合工作描述分析系统的语言

避免将预期成效，任务、时间和其他超出工作目的和存在基础范围的细节包括进来。

有关问题和建议

描述长度

不应过长，主要由它所服务的目的决定，能够向招聘者、培训者和其他使用者提供所需信息

具体层次

工作因素可以在不同的层次上描述，工作信息使用者的水平是关键的考虑因素。

工作说明书

概念

工作说明书又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。然而在使用上，这个词的含义很多

用法

（1）工作说明书是工作描述的同义词

（2）是指对一个工作组中各种工作的划分

（3）是指对一个类或子类中个人的工作的描述

（4）是指从事某一工作的员工的预期效果或其他收益

资格说明书

概念

又称工作规范，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作

类别

计分法

比较直观

文字表达法

突出重点、分析细致

表格法

既突出重点，注意对任职者中心品质和中心能力的分析，也注意用定量的方法来分析问题

职务说明书

概念

职务说明书可以看做工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容

内容

（1）工作状况（2）工作概要（3）工作关系（4）工作任务与责任

（5）工作权限（6）考评标准（7）工作过程与方法

（8）工作环境，包括工作工具（9）任职资格条件（10）福利待遇及其他说明

四种工工作分析结果的关系

工作描述是最直接、最原始、最基础的形式

工作说明书是目标管理的基础

资格说明书可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据

职务说明书涉及范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式

工作分析结果形式

工作说明书

主要以“事”为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明

资格说明书

主要以“人”为中心，主要说明什么条件的人能胜任某项工作的问题

职务说明书

既包括对事的说明，又包括对做事人的说明

2章、工作分析的内容与组织

第一节工作分析的具体内容

工作内容分析基础

工作内容

做什么

工作方法

怎么做

工作目的与原因

为什么做

工作过程与结构

包括哪些环节与要素

工作分析的客体和对象

客体

工作岗位

对象

与工作岗位相关的因素及其相互关系

内容

分析对象内涵与外延的具体形式与范围的总和

形式

工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书

岗位责任

责任的种类

岗位责任一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，是工作分析的主要内容。

分为管理责任和非管理责任

岗位责任分析的原则

用主动性的功能动词来描述

使用专业术语——避免模糊&数量

记录任务

注意按任务的先后顺序进行

刻画任务的质量和数量要求

写好开场白

资格条件

工作经验

完成岗位工作、解决相关问题的实践经验

智力水平

独立能力

独立工作，独立做出判断，独立制定工作计划

判断能力

根据一系列原始材料，自己做出决定

应变能力

处理突发事件中必备的能力，针对有关问题做出适当协调

敏感能力

要求工作人员精力集中、反应迅速、避免工作失误

技能要求

工作技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要的操作能力

体力要求

工作本身对工作人员的体力方面的需求，主要通过体力活动的频率和剧烈程度

其他心理要求