01商务拜访礼仪，打开事业新格局

商务拜访礼仪是在商业拜访时所应遵守的礼仪规范。在商务活动中，一个不良的第一印象可能使你失去机会，而好的第一印象可以带来更多机会，比如获得更多合作、拥有更多资源等等。那么，作为职场人士，我们应该掌握哪些商务拜访礼仪呢？ 本课程邀请商务礼仪金牌讲解专家陈静老为我们讲授商务拜访礼仪的规范。通过课程的学习，帮助学员掌握见面礼仪、位置礼仪、会议礼仪等商务拜访场合应该遵守的规范和习惯，从而学会正确使用拜访礼仪，给对方建立良好的第一印象，更好地展现自己的专业素养，打开事业新格局。

商务拜访礼仪，打开事业新格局

• 意义
  • 商务拜访礼仪是在商业拜访时所应遵守的礼仪规范。在商务活动中，一个不良的第一印象可能使你失去机会，而好的第一印象可以带来更多机会，比如获得更多合作、拥有更多资源等等。那么，作为职场人士，我们应该掌握哪些商务拜访礼仪呢？
  • 本课程邀请商务礼仪金牌讲解专家陈静老为我们讲授商务拜访礼仪的规范。通过课程的学习，帮助学员掌握见面礼仪、位置礼仪、会议礼仪等商务拜访场合应该遵守的规范和习惯，从而学会正确使用拜访礼仪，给对方建立良好的第一印象，更好地展现自己的专业素养，打开事业新格局。
• 讲师介绍
  • 商务礼仪、金牌讲解培训专家
  • 中国传媒大学 播音主持全日制硕士研究生
  • 国际ACI注册高级礼仪培训师
  • 原省级电视台财经、文化节目主持人
  • 原A股华夏幸福展馆管理培训总监
  • 南京传媒学院客座副教授
  • 国家电网、中国平安、腾讯集团、汇丰银行等特聘讲师
• 第一章 见面礼仪
  • 1.合适的称呼和得体的问候
    • 称呼的四种类型
      • 姓名称谓
        • 全姓名称谓有庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。
      • 亲属称谓
        • 对别人称自己的亲属时，前面加“家”，如家父、家母；
        • 称别人的亲属时，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂。
      • 职务称谓
        • 职务称呼，如“吴局长”、“张科长”、“刘经理”、“王书记”等；
        • 专业技术职称称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”等；
        • 职业称呼，即以其从事的职业工作当作称谓，如“陈老师”、“赵大夫”等。
      • 性别称谓
        • 常见的有“小姐”、“女士”、“先生”的称呼。
    • 问候是人际关系的第一步
      • 初次见面，问候是破冰之举
      • 再次相见，问候是重逢之喜
      • 直接式问候
        • “您好”、“大家好”、“早上好”等。
      • 间接式问候
        • “最近还好吗”、“忙什么呢”、“您去哪里啊”等。
  • 2.鞠躬礼仪
    • 不规范的鞠躬
      • 只弯头的鞠躬
      • 驼背式的鞠躬
      • 头部左右晃动的鞠躬
      • 双腿没有并齐的鞠躬
      • 眼向上看的鞠躬
    • 15度鞠躬：要领及适用场合
      • 身体立正站好，双脚跟并拢，脚尖微微打开
      • 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜15度左右
      • 目光随之落在自己身前2—3米处
      • 女士双手虎口相对，自然重叠在身前
      • 男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝
      • 常用在一般的应酬场合，如问候时，握手，让座等都可以用15度鞠躬礼
    • 30度鞠躬：要领及适用场合
      • 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜30度左右
      • 目光随之落在自己身前1—2米处，起身抬头
      • 头、肩、臀一条线
      • 面带微笑，神态自然
      • 用于正式社交环境和工作环境中的接待、服务，它向受礼者表示郑重、尊重之意
    • 45度鞠躬：要领及适用场合
      • 以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜45度左右
      • 目光随之落在自己身前1米处，缓起身抬头
      • 保持头、肩、臀一条线
      • 心意虔诚，神态自然
      • 用于深表谢意或致歉，视具体情况把握好鞠躬时长
    • 鞠躬行礼时的注意事项
      • 1.地位较低的人要先行礼
      • 2.地位较低的人鞠躬要相对深些
      • 3.受鞠躬应还以鞠躬礼
      • 4.鞠躬时保持上半身“三点一线”
      • 5·鞠躬时目光应向下看，表示谦恭的态度
  • 3.大方行握手礼
    • 握手礼的基本要领
      • 大方出手
      • 虎口相对
      • 力度七分
      • 三到四下
      • 适度寒暄
    • 握手礼的注意事项
      • 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。
      • 客人到来之时，应该主人先伸手，表示欢迎；
      • 客人起身走时，一般是客人先伸手，表示愿意感谢、愿意继续交往。
      • 不能伸出左手与人相握。
      • 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
  • 4.介绍他人的顺序和礼节
    • 介绍他人的顺序
    • 当被介绍时的礼仪表现
• 第二章 位置礼仪
  • 1.同行礼仪与手势引导
    • 同行礼仪
      • 二人同行：右为尊，安全为尊；
      • 三人同行时：中为尊；
      • 四人同行时：分两排，前排为尊；
      • 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。转弯时，可手势引导加语言提醒。
    • 横摆式——“请”的手势
      • 请进／各位领导这边请
      • 这个立体造型名为“升腾的智慧”
      • 动作要领：
        • 手从体前向右横摆到与腰同高，眼睛看向手指的方向；中手位。
    • 双臂横摆——“大家请”
      • 大家请
      • 欢迎各位的到来
      • 动作要领：
        • 双手从身体前，向两侧抬起，再以肘关节为轴，与胸同高；上身略微前倾。
    • 斜臂式——“请坐”
      • 请坐／请用茶
      • 请小心台阶／这边是最佳观影区
      • 动作要领：
        • 一只手由前抬起，再以肘关节为轴，前臂向右下，到于大腿中部齐高；上身略前倾；低手位。
    • 直臂式--“请往前走”
      • 请往前走右拐即是（指引方向）
      • 这个雕塑的高度为9.8米
      • 动作要领：
        • 手臂伸直与肩同高，或高于肩部，掌心向上，与地面成45度角，朝指示方向伸出前臂；高手位。
  • 2.电梯、楼梯礼仪
    • 电梯礼仪
      • 接待贵宾时的上下顺序：
        • （1）厢式电梯间无人时
          • A.一位贵宾：贵宾先进先出。
          • B.多位贵宾：贵宾后进先出。
        • （2）厢式电梯间有人时
          • 无论上下，都应贵宾先进先出。
      • 电梯贵宾站位顺序：
        • （1）多排贵宾遵守“越往里侧越尊贵”原则；
        • （2）里侧贵宾遵守“以右为尊”原则；
        • （3）外侧贵宾遵守“远离按钮为尊”原则。
    • 楼梯礼仪
      • 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下
      • 带领客户上下楼梯时，需提示“这边请，请小心台阶。”
      • 和同事一起走楼梯时，上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走
      • 不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过
  • 3.乘车及座次礼仪
    • 女士如何优雅地上下车：并膝盖 不走光
      • 上车时扶着门，把身体放低，臀部先坐，再轻轻移进车子。
      • 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。
      • 下车时先伸出两只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。
      • 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
    • 上下车的顺序
      • 上车时，让领导和客人先上车。下车时，先自己下车，再服务领导和客人下车。
      • 我们必须尊重客人对汽车座位的选择。客人坐在哪里，哪里就是尊位。
      • 倘若条件允许，应请尊者、女士、来宾先上车、后下车。
    • 专职司机／领导开车时怎么坐
      • 子主题
    • 5人车、7人车、考斯特等座次排序
      • 7人商务车座次排序
      • 商务考斯特座次排序
• 第三章 会议礼仪
  • 1.会议的准备
    • 如何选择会议场所
      • 大小要适中
        • 会场太大，人数太少，会给与会人员一种不景气的感觉；会场太小，人数过多，不仅显得小气，也根本无法把会开好。英国首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”
      • 地点要合理
        • 临时召集的会议，一两个小时即散的，要考虑把会场定在与会人员较集中的地方；超过一天的会议，会场要尽可能离与会者的住所近一点，免得与会者劳碌奔波。
      • 要有停车场
        • 后勤服务工作要做好。
    • 物料的准备
      • 桌椅、名牌、茶水
      • 签到簿、名册、
      • 会议议程、笔
      • 鲜花、茶歇....
    • 设备准备与调试
      • 电脑、投影设备连接高度
      • 白板、笔、板擦试用检查
      • 附属设施要逐一检查
        • 包括会场照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等各种设备是否配备齐全。
    • 资料的准备
      • 会议通知
      • 会议手册
      • 欢迎致辞
      • 总结讲话
      • 其他文件
        • A.提案、选票、代表证等
        • B.简报、新闻稿、会议纪要等
    • 物料摆放
      • 物料摆放整齐划一
  • 2.座次排定及会务倒茶
    • 中国政务会议座次（单数、双数）
      • 领导为单数时
      • 领导为双数时
    • 长条桌会议（横向）
    • 长条桌会议（横向）
    • 会务倒茶
      • 顺序
        • 为主席台领导倒茶，先从职级最高的领导开始，按职务高低顺序进行；主席台人多时，可增加会务人员，分别从职级高的领导开始倒茶。
      • 站位
        • 为主席台领导倒茶，需站在领导右侧倒茶。
        • 为观众席倒茶，可站在其桌前方，以提高效率。
      • 方法
        • 用右／左手小指和无名指夹住杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。
      • 提示
        • 如遇客人在工作或交谈时，要说“对不起”，且倒水时以杯的七八分满为宜。放好茶杯后，可手语提示“请用茶”
      • 续水
        • 通常在活动开始15—20分钟后进行，要随时观察会场用水情况，天热时要随时加倒。动作要轻缓。
  • 3.发言礼仪
    • 发言时的仪容仪表仪态
    • 发言语气语调
      • 调整呼吸
        • 深呼吸，状态自然
      • 语气语调
        • 语气不僵化，语调积极明快
      • 语音及肢体语言
        • 语音坚实，肢体语言大方得体
  • 4.与会礼仪