倾听 脑图

倾听是有效沟通的途径之一。倾听指 真正毫无保留、用尽全力、全力以赴的听；倾听即沟通：用无限游戏的视角来看，倾听不只是为获得信息，也是管理对方体验和感受的重要手段。

倾听

• 为什么学习倾听
  • 倾听：真正毫无保留、用尽全力、全力以赴的听
  • 缩小沟通中的盲区【乔哈里窗】，提高沟通的效率
  • 倾听即沟通：用无限游戏的视角来看，倾听不只是为获得信息，也是管理对方体验和感受的重要手段
  • 催产素：男女都可分泌；让人感觉到稳定、安全和平静，也可减少焦虑、压力、紧张等负面情绪；而一个人被“共情”时会诱发催产素的分泌
  • 训练倾听就是在练习“如何把主观评判和客观信息分类处理”
• 倾听
  • 不是被动地接收信息。而是通过主动管理对方的感受，来提高信息传递的效率。
  • 公式：倾听=管理感受+回应情绪+确认事实。
    • 管理感受
      • 一、姿态：对他人高级别的尊重，明确的表达出来
      • 案例1：重要会议的时候，不使用手机；孩子问你话的时候，把手机放下，看着孩子的眼睛；客户跟你交流的时候，电话响了，要么不接，要么你对电话那头说“稍等，我再给你回复过去”
      • 案例2：“请稍等，我把手机静音一下。” “请稍等，我把我的游戏退出来。” “请稍等，我把我的音乐关掉。” “请稍等，我把会议室的门关一下。” “请稍等，我告诉秘书，让其他人等我。” 等等
      • 二、肢体语言同步：观察对方的肢体语言并稍稍模仿【与对方越像对方越容易被共情】
    • 回应情绪
      • 情绪本身就是信息
      • 情绪路标词：绝对化表达【总是、老是、永远、一直、整天、常常等】
      • 怎么回应？读取并点破
        • “你肯定很着急。” “你肯定很生气。” “你是不是很担心？” “你是不是很难过？”
        • 点破情绪，务必养成正向表达的习惯，一定不要用否定词
    • 确认事实
      • 乔哈里窗里对方知道的但你不知道的靠确认来确定
      • 什么是事实？客观的信息，用那种5W1H的结构可以还原的场景
  • 万能的小本子：“您说的很重要，我能记一下吗？”
  • 著名的麦拉宾法则：对一个人的印象，只有7%来自于说的内容本身，而有38%来自于说话的语调，而55%来自外形、肢体语言等等。
• 场景1：你今天要去给一个客户汇报方案，这个客户对你们公司特别重要。你们公司为了拿下这单生意，已经准备了好几个月了。今天的汇报会，对方公司的高层领导可全部都来参加了。在会议上沟通得好不好，就会决定你们是否达成合作。
  • 用好PPT的最后一页，来向客户传递一个信息——我是真地想认真想听取您的意见的。
  • 时间安排这个事情，看起来本身和“倾听”没什么关系，但是一张时间表排出来，它本身就在传递你的“倾听”的姿态。
  • 用手机记，也别借笔：“您请说，我用手机记录一下”或者是问问对方，“您如果方便的话，我是否可以录一下音，我回去好跟公司准确传达” 。
  • 原则：能用笔记本，就不要用手机、电脑去做记录。
  • 学会“友好地追问一个问题”：“能不能展开说说”？
• 场景2：周末，老公在玩儿游戏。工作了一周了，放松放松，玩得很投入。这个时候老婆走过来，说：“你换下来的衣服永远不知道放到洗衣篮里。” 老公回头一看，老婆手里拿的那件衣服，明明是自己拿出来准备晚上出门的时候穿的。所以，这回自己是被冤枉了。好，这个时候怎么办？