罗宾斯管理学——第一章工作场所的管理者

管理学思维导图，逻辑十分清晰，内容非常全面，课后复习、期末备考必备！感兴趣的小伙伴可以收藏一下~

工作场所的管理者

• 管理者（是什么）
  • 定义
    • 协调和监管其他人的工作,以使组织目标能够实现的人。
  • 管理者分类
    • 并非所有的管理者都通过传统的金字塔结构完成工作
    • 基层(一线)管理者
      • 管理非管理雇员(即直接生产产品或服务顾客的员工)所从事的工作。
    • 中层管理者
      • 管理着基层管理者,处于组织基层与高层之间
    • 高层管理者
      • 他们负责为整个组织作出决策,制定影响整个组织的计划和目标。
    • 管理层级
  • 工作场所——组织
    • 组织定义
      • 组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。
    • 组织特点
      • 有一个明确的目标
      • 每个组织都由人组成
      • 有一个精密的结构
• 管理者的重要性（为什么）
  • 在不确定、复杂和混乱的时期,组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。
  • 管理者对于完成任务非常重要。
  • 员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。
• 管理者做什么
  • 管理
    • 在成功的组织中，通常高成效和高效率相伴，较差的管理（ 导致惨淡的绩效）通常包括低效率和无成效或者低效率但有成效 p
    • 定义
      • 管理涉及协调和监管他人的工作活动,从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。
    • 效率
      • 定义
        • 以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，即“正确地做事”，不浪费资源
      • 与做事的手段有关
    • 成效
      • 定义
        • 做那些可以实现目标的工作活动，即“做正确的事”
      • 与结果或组织目标的实现有关
  • 三种研究方法
    • 管理的职能
      • 管理者做的事情并不总是按着先计划、组织、领导然后控制的顺序发生，但管理者在管理时确实是做着这四件事。
      • 计划
        • 设定目标,确定实现目标的战略,并制定方案以整合和协调各种活动。
      • 组织
        • 安排和设计员工的工作以实现组织的目标。
      • 领导
        • 与别人一起工作,通过人来实现目标，激励、领导以及其他与人有关的行为
      • 控制
        • 监管、比较和纠正工作绩效。（管理者要监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较。如果没有实现目标，把一切拉回轨道就是管理中的工作）
    • 角色 明茨伯格的管理角色与现代的管理模型
      • 管理角色定义
        • 管理者被期待及表现出来的特定行为
      • 明茨伯格的管理角色
        • 人际关系角色
          • 涉及人与人（下属和组织外部的人）的关系以及其他礼仪性、象征性职责
          • 名义领袖、领导者和联络员
        • 信息传递角色
          • 涉及收集、接收、传播信息
          • 监管人、宣传人和发言人
        • 决策制定角色
          • 涉及做出决策和选择
          • 企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者
    • 管理的技能 （罗伯特·L卡茨）
      • 技术技能
        • 熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术
      • 人际关系技能
        • 与他人及团队良好合作的能力
      • 概念技能
        • 对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力
          • 子主题
      • 不同管理层级需要的技能 (与管理者层次关联) （不同层级管理者对人际关系技能需求差不多， 因为都需要较好的人际技能)
• 管理者的工作如何变化
  • 消费者的重要性
    • 消费者是组织存在的原因
    • 管理顾客关系是所有管理者和员工的责任
    • 提高始终如一、高质量的顾客服务是公司在当今竞争环境下生存和取得成功的关键
  • 社交媒体的重要性
    • 社交媒体定义
      • 使用者创建网络社区来分享想法、资讯、个人信息和其他内容的电子沟通形式。
    • 重要性
      • • 社交媒体不仅是与消费者连接的方式，而是管理人力资源、挖掘他们的创造力和天赋的方式，这是社交媒体的潜在能力 但社交媒体存在潜在的危险，是需要管理才能产生效能的工具
  • 创新的重要性
  • 可持续性的重要性
    • 可持续性定义
      • 企业通过将经济的、环境的和社会的机遇整合进企业战略,从而实现企业目标和增加长期股东价值的能力。
• 学习管理学的价值
  • 管理的普遍性
  • 工作的现实
  • 作为管理者的激励和挑战
    • 奖励
      • • 创造一个可以使组织成员发挥最大能力的工作环境.
        • 收获在组织和社区中的认可和地位
        • 以薪酬、奖金和股票期权的方式获得可观的收入
    • 挑战
      • • 管理可能是困难且吃力不讨好的工作
        • 管理者的部分工作（尤其是在组织较低层级）可能常常包括更多文书任务
        • 管理者也会花很多时间开会,处理故障
        • 常常不得不和各种性格的人打交道,应对有限的资源