公共关系三大要素

大学公共关系学，即公共关系原理与实务（第二版），第二单元。

二、公共关系三大要素

• 主体：社会组织
  • 含义及特征
    • 为达到特定目标按一定规范系统社会活动集合体
    • 构成
      • 组织目标
      • 组织规模
      • 组织管理
    • 特征
      • 整体性
      • 目的性
      • 变动性
      • 稳定性
  • 类型
    • 社会成员
      • （非）正式
    • 社会功能
      • 经济/政治/协调/教育
    • 目标与受益者关系
      • 互利/商业/服务/公益
    • 对成员控制方式
      • 强制/功利/规范
    • 性质
      • 政/经/文/群众/宗教
  • 公关机构
    • 公关部
      • 性质
        • 专业/服务/协调/自主性
      • 组建原则
        • 精简高效/专业化/灵活机动
    • 公关公司
      • 选择标准
        • 信誉/素质/收费标准
      • 专业优势
        • 客观意见
        • 丰富经验
        • 熟悉媒介
    • 公关社团
      • 自发组织理论研究实务活动非营利性
  • 从业人员
    • 公关人员素质
      • 公关意识
        • 塑造形象（核心）
        • 服务公众
        • 创新
        • 真诚互惠
        • 沟通交流
        • 法律意识
      • 职业道德
      • 知识结构
        • 基础理论知识
        • 基本实务
        • 相关学科
      • 能力素质
        • 文字口头表达能力
        • 健全思维 谋划
        • 良好创造 学习
        • 高超社交
        • 良好组织
        • 自控 处理危机
        • 正确掌握政策理论
      • 心理素质
        • 追求卓越渴望成功
        • 易于投入热情工作
        • 开放乐观
        • 自信
• 客体：公众
  • 含义及特征
    • 含义
      • 公关工作 对象承担着
      • 与（）利益关系
      • 个人/群体/组织
    • 公众特征
      • 整体性
      • 共同性
      • 变化性
      • 相关性
  • 类型
    • 归属关系
      • 内外部
    • 好恶程度
      • （不）受欢迎/被追求
    • 态度
      • 顺/逆/中立
    • 重要性
      • 首要/次要
    • 关系
      • 非/潜在/知晓/行动公众
    • 自身
      • 临时/周期/稳定公众
  • 目标公众
    • 内部
      • 构成：员工
        • 生存发展基本力量
        • 企业目标主要力量
        • 塑造公众形象基础
      • 构成：股东
        • “财源”控权/造血功能
        • 最终目的：利益最大化
      • 策略
        • 物质
        • 精神
          • 完善沟通渠道
          • 主人翁精神
          • 陶冶情趣
          • 受教育培训机会
    • 外部
      • 顾客
      • 社区（生存发展基地）
        • 服务居民
        • 支持公益事业
      • 政府
        • 目的：获取认可支持
        • 遵守法律法规，服从领导
        • 熟悉架构层次，职能范畴，办事程序
        • 主动密切联系
      • 新闻界/社会名流/金融界
        • 国际惯例/文化
• 媒介：传播
  • 含义及特征
    • 有计划完整 行为过程 信息分享活动
  • 传播特征
    • 社会性
    • 文化性
    • 双向性
    • 创新性
  • 传播媒介
    • 语言（第一）
    • 印刷
      • 报纸
        • 优点
          • 造价低廉制作简便
          • 受传者主动权
          • 信息量大
        • 缺点
          • 即兴感染力差
          • 制约发行因素多
      • 杂志
        • 优点
          • 突破地域限制
          • 信息全面准确
          • 便于贮存
        • 缺点
          • 出版周期长/慢
          • 专业性/限制读者群
    • 实物媒介
    • 电子媒介
      • 电视 最重要最有效
        • 真实感/感染力
        • 效果强/多层次
        • 子主题
    • 选择因素
      • 媒介特点/内容
      • 受传者特点/经济效益
      • 时间安排
  • 典型模式
    • 5W模式
    • 循环传播模式
  • 基本方式及特点
    • 人际传播
      • 特点
        • 传播方式随意
        • 信息反馈迅速
        • 传递符号多样
        • 情感沟通方便
        • 主观制约性强
      • 作用
        • 社会
          • 有效/家庭氛围/必备条件
          • 群体凝聚力/向心力
          • 工作效率/目标
        • 个人
          • 人生价值/内在需求机会/实力
      • 要求
        • 相互理解/尊重双向沟通协调/平衡
    • 大众传播
      • 传播主体职业化
      • 对象大众化
      • 内容通俗化
      • 手段技术化
      • 活动高效化
      • 信息反馈弱化
    • 组织传播
      • 主体组织化
      • 对象复杂化
      • 内部有序化
      • 外部手段多样化
    • 网络传播
      • 公众广泛/随意性
      • 速度迅速
      • 信息超容量/完整性
      • 功能多样化
      • 更趋个性化
      • 新形势
      • 互动性
  • 效果理想条件
    • 途径
      • 良好制作方式
      • 受众选择权
      • 环境氛围
      • 沟通技巧