导图社区 情绪劳动的概念模型
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情绪劳动的概念模型
情绪劳动的定义与背景
情绪劳动是指在工作中管理和表达情绪的过程
情绪劳动的概念最早由社会学家阿娇(Schwarz)于1983年提出
情绪劳动的类型和特点
表面情绪劳动
指被要求在工作中表达与真实情绪不符的表面情绪
例如,服务员对客人保持微笑,即使心情并不愉快
深层情绪劳动
指努力改变内心真实情绪以适应工作要求的深层情绪
例如,售货员对顾客耐心和善意的态度
自我情绪管理
指个体自愿管理和调节自己的情绪以在工作中达到更佳表现的行为
例如,通过冥想来平复工作压力
情绪劳动的影响和机制
情绪劳动与工作负担
情绪劳动的加重会提高工作负担和压力
例如,长时间保持愉快的表面情绪可能会消耗员工的自我调节能力
情绪劳动对工作满意度和情绪健康的影响
高强度的情绪劳动可能导致较低的工作满意度和情绪健康状况
例如,职业歧视可能引发员工的负面情绪,对情绪劳动产生负面影响
情绪表达的社会化和组织文化因素
组织对情绪劳动的期望和规范对个体的情绪表达产生影响
例如,对于一线员工来说,展示积极情绪一直被认为是重要的职业技能
情绪劳动的应对策略和资源
情绪劳动的策略
表面策略:例如,掩饰真实情绪、强迫自己表现出特定情绪
深层策略:例如,通过改变自己的观念和态度来调整情绪
支持性资源和环境
例如,组织文化的支持、具有良好情绪管理技能的领导力
这些资源和环境可以减轻个体的情绪劳动压力,并提供助力
情绪劳动的研究发展和未来方向
近年来,情绪劳动已成为组织行为学、人力资源管理等领域的研究热点
未来研究可以探索情绪劳动与领导力、员工关系和工作绩效等的关系