接待服务难点

接待服务难点 思维导图，有发现问题、直面问题、分析问题、分析原因、制定对策、对策实施、确认效果、固化成果，一起来看吧！

接待服务难点

• 发现问题
  • 客户反馈感不佳
  • 业务能力不强
  • 接待服务意识淡薄
  • 展厅使用混乱
• 直面问题
  • 参与接待工作
  • 客户反馈
  • 询问接待人员接待中的难点
• 分析问题
  • 人员配置问题
  • 业务能力不足
  • 展厅使用混乱
  • 接待服务意识不强
• 分析原因
  • 接待人员任务繁杂，多为兼任，精力有限
  • 接待人员流动性大，无系统专业培训
  • 服务意识淡薄、未重视接待工作及客户反馈
  • 园区公司违规使用展厅，随意开启门禁权限
• 制定对策
  • 放开权限，出台制度
  • 组织培训、提升意识
  • 确定职责、加强考核
• 对策实施
  • 制度试行，经验整合
  • 结合实际，培训、宣贯
  • 制度试行、加强考核，汇总经验
• 确认效果
  • 接待效率较大提升、行政、商务接待压力减轻
  • 业务能力持续增强、讲解水平不断提高、服务意识不断提升
  • 展厅使用效率提升、撞期频率降低、物品摆放乱象较大改善
• 固化成果
  • 整合经验，出台制度、正式施行
  • 结合实际、制定课件、定期培训、强化意识
  • 提炼意见、改正不足，固化成果、制度施行