生意参谋各板块详解

淘宝后台-生意参谋详解，包括：市场洞察、流量纵横、品类罗盘、服务洞察、内容分析、数据作战室。

市场洞察

• 市场
  • 市场监控（监控看板）
  • 供给洞察
    • 市场大盘
      • 看大盘数据
        • 分类
          • 对比行业
            • 拓展子类目？？分析市场容量
            • 数据价值：储存主营行业子类目的数据对比，掌握市场动态
          • 对比本店
            • 分析本店和市场趋势间的关系，是否随市场波动而出现变化
            • 数据价值：储存对本店类目交易指数数据，为运营提供参考依据
          • 对比同周期
            • 对比30天前的数据，分析市场行情处于低温还是高温
            • 数据价值：
              • 1.更直观地看到对比类目、行业和本店，以及周期的指数变化
              • 2.确定市场竞争情况
              • 3.确定自营店铺子行业布局的优先级和运营侧重点
      • 对比数据方法并分析
        • 可以整理往年的交易指数，分析行业热度
        • 1.往年，每月数据
        • 2.每年交易指数数据
      • 通过数据分析得出决策
        • 1.熟悉市场大盘趋势，找出店铺所在类目的淡旺季
        • 2.通过3年/1年每月的行业走势，制作图表，分析市场交易的增长情况
        • 3.分析自营类目是否有发展前景？
        • 4.对比行业交易指数 ，找到自己的优势类目
        • 5.对比店铺指数，确定店铺是否需要调整
      • 找优秀子类目
        • 1.看月份的2级类目交易趋势，分析3级类目的趋势（递增还是递减？）
        • 2.市场大盘-有交易卖家数？ 看竞争度？
        • 满足以上条件：交易趋势增长，有交易买家数少
      • 对行业3年的交易指数进行统计，制作折线图，发现市场趋势
        • 找到产品的启动期，成长期，爆发期，衰退期，把握节奏
      • 预估类目交易指数范围，通过环比等方式
      • 根据大盘制作年度计划
    • 市场排行
      • 商品-高交易
        • 分析和自己产品相似度高的产品--产品属性重合率较高，转化率没有我们高，但销量比我们高
      • 分析产品的-趋势分析
  • 搜索洞察
    • 搜索排行
      • • 展示的是一级类目（词根）
        • 搜索词
          • 标题制作
            • 适用于搜索优化、行业是否有新词出现
        • 长尾词
          • 精准词
          • 精准需求
            • 精准优化，提升转化率-词描述得精准
        • 品牌词
          • 针对品牌的搜索需求
        • 核心词
          • 行业主词
        • 修饰词
          • 围绕主词的延展词
        • 二级关键词
          • 相关搜索词
            • 拓展关键词！！！
            • 可以加入直通车
          • 关联品牌词
          • 关联修饰词
          • 关联热词
          • 2.10，找长尾关键词
        • 选词
          • 优化宝贝标题
            • 根据搜索人气，从搜索、长尾、核心、修饰词中选择与产品匹配的词
              • 根据关键词在不同时间内行业数据表现，结合店铺产品实践情况优化标题增加搜索流量
          • 直通车选词
            • 根据点击率从搜索词和长尾词中选择
              • 创意标题
              • 对比数据分析筛选与产品高度匹配并且有高点击高转化的关键词用于直通车推广，增加直通车账户权重和投产比
          • 当出现新的产品关键词时，是否可以拓展品类
    • 搜索分析
      • 相关搜索词
    • 搜索人群
      • 1.通过流量-年龄层分析店铺的主要年龄段
      • 2.新品宝贝关键词通过搜索分析-搜索人群，看产品的关键词年龄分析是否匹配店铺
      • 2.9
        • 1.了解自己店铺的访客年龄层级
        • 2.新品采集关键词并结合各个关键词的市场年龄层级数据选品
  • 客群洞察
    • 行业客群
      • 选择好自己的一级类目
      • 客群趋势
      • 属性画像
      • 职业
      • 城市
      • 购买偏好
        • 整个2级类目下的行业排序
          • 根据关键词查看竞争对手的人群，产品不行就换人群？？
      • 下单及支付时段偏好
        • 是否可以优化上下架时间和直通车分时折扣？？
        • 产品强的话，可以选择支付高峰期下架，弱的话错开
      • 搜索词偏好
      • 支付偏好
        • 价格带
    • 客群透视
  • 机会洞察
    • 淘商机（NEW)
    • 属性洞察
    • 产品洞察
• 竞争
  • 竞争店铺
    • 设置监控竞争店铺，分析竞争店铺 发现竞争店铺，识别高流失销量店铺以及潜力竞争对手 分析竞店优势，优化运营策略
    • 监控店铺
      • 流量指数、交易指数、类目交易指数、排名
        • 竞店配置
          • 添加竞店
    • 竞店识别
      • 流失竞店识别
        • • 数据价值：发现高流失，高销量的店铺/优化自己店铺的运营策略
            • 低流失高销量的店铺要重点学习的对象
              • 流量承接能力
              • 商品
              • 视觉装修
              • 风格
              • 标题
              • 主图等
              • 淘宝搜索竞店分析店铺之间的视觉、销量、客单价进行确定，是否进行竞争分析
      • 高潜店铺识别
        • • 数据价值：高增长高销量的店铺数据，方便及时发现黑马竞争店铺，调整店铺防守策略
    • 竞店分析
      • • 数据价值
          • 1.更直观的看到竞店的交易指数曲线
          • 2.及时发现竞争对手的成长
          • 3.优化自己的品类和流量来源
      • 竞店的交易构成
        • 数据价值：分析竞争店铺交易指数，流量指数，加购指数
      • 入店来源（各个渠道分析）
        • 数据价值：入店来源发现优势来源，和可增长流量渠道
      • 竞店挖掘，进行店铺名称，店铺ID进行统计分析，每周进行竞争店铺查看学习
  • 竞争商品
    • 监控商品
    • 竞品识别
    • 竞品分析
      • • 分析竞品和本店的流量结构
          • 提升和同行重叠的流量结构
          • 竞品有我们没有布局的流量
  • 竞争品牌
    • 监控品牌
    • 品牌识别
    • 品牌分析
    • 品牌客群
  • 竞争动态
  • 竞争配置
• 新品破零技巧
  • 新品免费流量导入的几种情况
    • 1.新品没有流量
      • 老产品连带
      • 老客户营销
      • 选择低竞争的曝光词写标题
      • 活动促销
  • 新品数据选词技巧
    • 提炼产品卖点
      • 搜索人气
      • 在线商品数
      • 用在线商品数少的词破零
  • 配合其他免费流量破0方法
• 寻找适合自己的关键词
  • 提取店内数据-商品来源
    • 抓取宝贝关键词，找到最大流量词计入表格，记录关键词转化率
  • 在搜索排行中观察行业的支付转化率，与店内对比-搜索排行
    • 看店铺更适合哪类关键词，分析人群
  • 对比关键词的人群数据-搜索人群
  • 通过搜索分析，找到和适合店铺关键词相似的关键词
    • 搜索分析
    • 输入关键词
      • 搜索人气
      • 交易指数
      • 支付转化率
      • 计算出两个指标
        • 预估转化件数=搜索人气*支付转化率
        • 平均交易指数=交易指数/预估转化件数
        • 找出和出入关键词交易指数相近的词
          • 通过搜索人群，看找出的关键词人群是否匹配
            • 搜索人群
  • 小结
    • 1.选定一个关键词，根据平均交易指数快速找到同类人群的关键词
      • 找到表现好的词的同类词扩充标题
    • 2.关键词筛选后通过直通车测试，如果不错可以更新到宝贝标题，扩充免费流量
• 多维度分析法找关键词
  • 1.采集关键词数据--搜索排行
  • 2.保留数据至EXCEL--搜索人气、点击率、支付转化率

流量纵横

• 流量概括
  • 流量看板
    • 1.可用于查看标题优化是否有效
      • 同一时间段访客数量的增减
    • 2.加入店内风格变化，可对比7天数据查看效果
    • 3.看 月对比数据 看店铺处于什么级别
    • 转化-UV价值
      • 销售额/访客数
      • 分析店铺自身UV价值和行业对比趋势
      • 提升核心要素
        • 转化率
          • 满足客户需求
          • 解决客户疑虑
          • 子主题
        • 客单价
          • 满减优惠券
          • 关联搭配
          • 买一送二等
        • 数据跟踪
          • 观察优化后转化率、客单价、UV价值的数据趋势
          • 上面的数据提升，是否带动手淘搜索流量的提升
  • 计划监控
  • 访客分析
    • • 访客分布
        • 时间段分布
          • • 针对访客数量和转化率制作折线图--分析访客高 转化率高的时间段--是否可以作为直通车分时折扣的参考？？
        • 地域分布
          • 同理
        • 特征分布
          • 淘气值分布
          • 消费层级
          • 性别
          • 店铺新老访客
        • 行为分布
      • 访客对比
        • 消费层级
        • 性别
        • 年龄
        • 分析访客年龄，针对店铺视觉做出更改
        • 地域TOP
          • 看店铺产品适合全国推广还是区域推广？
            • 食品类各个地域的方言不同，关键词可能不匹配
            • 为直通车的地域投放作参考
        • 营销偏好
          • 各类活动人群偏好
            • 是否能为报活动作参考？
        • 关键词TOP
          • 能否给直通车选词和标题作参考?
• 来源分析
  • 店铺来源
  • 商品来源
    • • 主推款搜索分析
        • 看手淘搜索的关键词引流效果-流量纵横-商品来源
          • 对关键词数据
        • 流量有变化的词
          • 1.到-市场-搜索分析/排行中查看行业变化
            • 如果是随市场波动的，可以观察一段时间，看是否留用
          • 2.看竞店的数据有没有变化-关键词
            • 如果店内流量下降，竞店没有下降，分析是不是推广的问题-直通车
      • 采集单品的手淘搜索和直通车数据
        • 直通车投放和主搜位置的广告页是同一个
        • 3-7
        • 为直通车投放作参考
          • 滞后效果分析，直通车关键词投放是否对手淘搜索起正向作用，如果没有则需调整
          • 正向增长：同比加大投入
          • 适时降低花费观察搜索曲线？？
          • 无直搜交叉重新规划单品核心维度数据？？？
          • 看竞争对手是否撤直通车/
  • 媒介监控
  • 选词助手
    • 引流关键词
      • 搜索词
      • 长尾词
      • 品牌词
      • 品类词
      • 修饰词
      • 当下单转化率很低甚至没有时，分析全网搜索人气和在线产品数，看竞争是否过大
        • 优化店铺关键词的跳失率及转化
        • 收藏重点关键词
    • 竞店关键词
    • 行业相关搜索词
• 动线分析
  • 店内路径
    • 无线入店与承接
    • 店内路径
      • 是否存在多个入口？淘宝，天猫，手机web
    • 页面访问排行
      • 首页
      • 商品详情页
      • 店铺内容页面
      • 子主题
      • 店铺导购页面
      • 营销活动页面
      • 其他页面
      • 评估详情页的平均停留时长
  • 流量去向
  • 页面分析
  • 页面配置
• 消费者分析
  • 会员上传
  • 人群报告
• 优化店铺关键词的跳失率及转化
  • 3-8
• 通过市场-搜索排行优化关键词，从搜索人气、支付转化率、在线商品数、点击率等维度分析，找出适合的词替换
  • 搜索分析
  • 人群分析
  • 综合分析，是否符合店铺人群等因素
  • 找到流量大，竞争小，有转化，和产品匹配的关键词
• 根据动线分析优化店内风格，主题
• 根据商品来源调整单品关键词
• 对比直通车投放后流量看板的数据，观测推广效果
• 访客分析中的数据对直通车的参考价值
  • 时间
  • 地域
  • 年龄
  • 关键词等
• 分析单品的直通车数据和手淘搜索数据，比较是否产生正向作用

品类罗盘

• 驾驶舱
  • 实时播报
  • 宏观监控
    • 核心指标监控
    • 全量商品排行
      • 商品访客数 商品加购件数 支付件数 支付金额 支付转化率
      • 观察店铺内是否有下滑商品
      • 分析下滑渠道--商品360-流量来源
        • 手淘搜索
        • 手淘首页
          • 是否修改宝贝标题、主图、价格
            • 更改时背后人群会发生变化
        • 推广流量
        • 内容流量
        • 活动流量
• 商品洞察
  • 异常预警
  • 销量预测
  • 商品360
    • 单品诊断
    • 销售分析
    • 流量来源
      • 可以分析单个关键词的流量下滑
        • 观察大盘数据是否下滑--市场--搜索分析
        • 分析--热搜词分析--针对下滑关键词在切换日期中观察转化率
    • 标题优化
    • 内容分析
    • 客群洞察
      • 搜索人群
      • 访问人群
      • 支付人群
      • 分析数据
        • 搜索人群和支付人群是否匹配
      • 偏好特征
        • 分析数据
          • 精准用户，推展品类
      • 性别占比
      • 淘气值
      • 消费特征
      • 兴趣爱好
      • 分析数据
        • 针对用户人群特征做出内容的产品
      • 综合品类人群引流推广
        • 1.看单品支付年龄--优化直通车年龄
        • 2.
          • 对于搭配商品用低价引流的方式（买羽绒服什么的，可能也会买丝巾？）
    • 关联搭配
    • 服务分析
  • 连带分析
  • 商品诊断
  • 新品追踪
• 品类洞察
  • 品类360
  • 货源发现
• 区间分析
• 配置计划
• 配置店铺的销售目标
  • 2020年销售=2019年销售额*（1+增长幅度）
  • 店铺全年品类销售额规划
    • 1.采集市场品类数据--市场-行业构成
      • • • 1.根据每个子类目的交易指数进行汇总，然后获取每年的一级类目的交易指数
          • 2.以此类推出3年的交易指数
          • 生意参谋只能取2级类目的交易指数，没有一级类目的交易指数，所以现在的常规求某个类目总交易指数就是对二级类目交易指数求和
          • • 同比增长系数：本年数据/去年数据
    • 2.采集自己店铺品类数据
      • • 去年销售额=今年销售额/（1+同比增长）
    • 3.制作自己店铺销售额规划
      • • 方案一：根据店铺以往3年数据的平均增长系数计算
        • 方案二：根据行业近3年的平均增长系数计算
      • • 计算每月的销售占比
          • 将预估的销售额*每月的销售占比---预估出今年每月的销售额目标值
• 淘气值
  • 基础分
  • 购物分
  • 互动分
• 引流方式
  • 高价引流：用同等价值的单价换取同等价值的流量
  • 低价引流：极度控制引流成本，流量最大化
    • 对于搭配商品用低价引流的方式（买羽绒服什么的，可能也会买丝巾？）
• 记录单品每日的访客趋势图
• 每日观察店内单品的销量、流量是否下滑，及时作出调整，以及店内关键词流量数据，根据大盘数据作出调整
  • 观测流量流失的竞店
  • 对比竞店的入店搜索词--竞争-竞品分析
    • 利用直通车添加竞品关键词，抢流量？
    • 利用钻展--定位竞店单品
• 根据市场品类交易指数和店铺近3年的销售额整理，通过市场增速及店铺增速计算出今年的预估销售额，并根据往年的每月销售占比，制定今年的每月销售目标-反推每日销售目标，完不成时通过直通车等手段提升

服务洞察

• 服务概况
  • 实时监控
  • 核心监控
    • 竞争排行
      • 采集本店转化率指数
    • 行业TOP商家
      • • 采集优质同行的询单转化率
    • 对比是否需要优化（询单转化率）
    • 服务概括
      • 接待
      • 销售
      • 售后
      • 下载月数据，分析优化
        • 1.客服首次响应时长
        • 2.客服10分钟未响应次数
        • 3.客服未回复次数
    • 客服排行
      • 找到出问题客服的数据
    • 接待排行
      • 分析客服的接待数据，找出问题
    • 找到待提升客服的薄弱环节
      • 客服未回复人次
      • 客服答问比
      • 客服回复率
      • 平均响应时长
  • 体验诊断
    • 考核结果
    • 服务指标
      • 商品体检
        • DSR
      • 纠纷体检
        • 纠纷退款率
      • 物流体检
      • 售后体检
      • 咨询体检
        • 回复速度
      • 优化数据，提升分线
    • 服务诊断
• 售前服务
  • 接待响应
  • 咨询渠道
  • 客服销售
  • 商品营销
  • 个人分析
    • 咨询客服人次
    • 客服回复人数
    • 客服未回复人数
    • 客服回复率
    • 咨询客服次数
  • 服务明细
  • 绩效考核
  • 专属客服
  • 机器人客服
• 售后服务
  • 售后维权
    • 维权概况
      • 退款率
        • =近30天内退款成功订单笔数/支付子订单数
          • 包括售中、售后的仅退款和退货退款订单
      • 纠纷退款率
      • 介入率
      • 投诉率
      • 品质退款率
      • 低于行业均值
    • 维权分析
      • 分析退款原因
      • 针对退款率上升的产品，做出调整优化
    • 维权趋势
  • 售后评价
    • 1.搜集买家评论
      • 追评
      • 负面评价
      • 中差评
    • 2.评价关键词的整理
      • • TOP负面评价商品
        • • 分析负面关键词，进行优化
            • 价格
            • 商品
            • 包装
            • 服务
            • 物流
        • • 对各个部门进行反应
• 服务配置
  • 客服配置
    • 子账号及客服组配置
      • 数据的基石
    • 未计算客服子账号--添加计算
      • 添加子账号
  • 竞争配置
• 周期性观察商品的评价，优化
• 每月搜集数据，对指标进行优化
• 提高客服接待能力
  • 1.设置快捷短语
  • 2.设置热情接待的话术
  • 3.辅助工具提升接待能力
    • 自动回复
    • 互动服务窗
    • 设置店小蜜
• 优化
  • 回复率
    • 1.自动回复
    • 2.互动服务窗
    • 3.团队设置
    • 4.店小蜜
  • 问答比
    • 1.尽量回复所有
    • 2.查看数据较低的客服聊天明细，确定回复少的聊天是否包含有效客户
  • 响应时长
    • 1.快捷短语
    • 2.店小蜜自动半自动
    • 3.加强客服业务培训

内容分析

• 生意参谋-内容
  • 全局诊断
  • 内容策划
    • 渠道推荐
    • 达人推荐
  • 内容分析
    • 整体分析
    • V任务分析
  • 内容沉淀
    • 粉丝价值
      • 通过数据的各项数据，判断哪类内容受欢迎
        • 粉丝浏览人数
        • 粉丝浏览次数
      • 了解人群画像
    • 内容计划
• 哇哦视频
  • 生意参谋--业务专区--淘宝短视频--公域
  • 分发渠道
    • 猜你喜欢
    • 搜索
    • 有好货
    • 微淘发现
    • 付款成功
    • 哇哦视频+全网分发
  • 制作要求
    • 1.内容定位
      • 良心评测
      • 真人实拍
      • 有用经验
      • 以视频的角度告诉消费者什么是值得购买的
    • 2.视频要求
    • 3.标题的制作
  • 数据分析
• 微淘
  • • 平台内容采纳率
    • 平台采纳速度
• 粉丝运营技巧
  • 采集人群画像
  • 了解粉丝动态
  • 粉丝运营技巧
• 有好货
  • 数据盘点
    • 通过渠道分析，每月数据各个渠道的占比，及增长下降趋势
    • 趋势分析
      • 浏览：PV
      • 进店：UV
      • 引导支付金额
      • 分析曲线，优化数据
    • TOP数据分析
  • 投放技巧
    • • 与达人合作？？
  • 创作技巧
  • 子主题
• 品类罗盘分析单品内容
  • • 生意参谋-品类罗盘-商品360
    • 分析内容营销处于什么水平
  • • 品类罗盘-商品洞察--商品诊断
• 内容效果分析
  • 可以搜集达人的优秀内容为自己做借鉴
  • • 数据监控
  • 寻找达人时评估各个渠道的能力

数据作战室

• 活动作战
  • 活动分析
    • KPI
      • 分析时段的数据
    • 推广引流
      • • 分析各渠道的流量，分析店铺流量结构
        • 规划 免费流量和付费流量的占比
      • TOP省份、城市分析
    • 商品库存
      • • 拆分重要数据
        • 分析各品类的数据对比
          • 优化店铺品类结构
    • 营销工具
      • 店铺优惠券
      • 单品宝
      • 搭配宝
      • 店铺宝
      • 购物津贴
      • 店铺红包
      • 分析各项数据，得出活动让利的预估
    • 物流分析
      • 需要ERP接入？？？
    • 指标
      • 预热期
        • 分析活动预热器，便于下一场活动预热决策
      • 活动期
        • 判断活动总体效果的依据
      • 复盘期
  • 活动对比
  • 活动沉淀
• 大屏作战
  • 大屏监控
    • 活动专题
      • 竞店监控：分析竞店各方面的优势及学习--策略？视觉？活动力度？主打产品？等
      • 目标完成：目标完成度，交易趋势的波动是否符合规划
      • 活动销售监控
        • 访客数
        • 子订单数
        • 支付买家数
      • 热销商品排行
        • 看主力产品的销售能力是否达标
        • 观察是否有黑马产品进入排行，活动后复盘产品
    • 单店概括
    • 行业动态
      • 交易排行
      • 竞店流量排行
      • 监控是否有黑马店铺以及表现突出及平庸的店铺
    • 客服监控
    • 物流监控
  • 大屏装修
    • 大屏配置
      • 监控数据
        • 人群监控
          • 成交人群的年龄、地区、职业数据监控、便于发现人群问题
            • 分析成交人群与投放人群是否匹配
        • 核心指标监控
          • 客单价
          • 支付人数
          • 价格人数等是否达到指标
        • 业绩监控
          • 全店的访客以及成交金额监控
            • 分析快速增长或下降的原因
        • 行业监控
          • 行业排行以及竞争店铺排行
    • 配置管理
      • 业绩目标管理
      • 单店监控指标
      • 竞争店铺配置
      • 商品橱窗配置
    • 各屏装修
• 监控作战
  • 商品监控
  • 竞店监控
• 在活动预热期间，提前设定推广流量布局，以便观察活动时流量把控，制定推广流量表格
  • 比如618，从6月1号开始，规划每日付费流量，记录引导流量以及成交金额
• 利用数据作战室搜集往年数据，进行环比分析