社区、协会客群开发_副本

社区、协会客群开发 的思维导图，利用CRM系统为依托，逐步深入细化客群内兴趣爱好及其他，快来看看吧！

社区/协会客群开发

• 客群分类
  • 利用CRM系统为依托，逐步深入细化客群内兴趣爱好及其他。
    • 细分客户爱好形式：社区及村屯已有固定模式的喜好团体，如舞蹈队、乒乓球、羽毛球等早期形成的客户群体可直接加入；新增细化客群如象棋、登山等可通过新的活动统一在社区开展后筛选。
    • 社区特点
      • 最先形成的团体已有固定的模式、定期开展时间和组织发起人，只要融入就可以收集客户信息。
      • 新的活动需要找到关键人（社区主任、楼长等有组织力的人）组织起来参与度高，持续系类活动，会让客户更加认可。
      • 社区存量客户侧面宣传，传播速度快，渗透率高，客户认可度高，宣传效果会更好。
• 关键人维护
  • 社区主任
    • 特点：社区内大型活动组织和参与需要社区主任认可，党员大会组织者，有绝对话语权
    • 维护方式：日常节假日拜访，党员大会的组织参与，党建方面的活动组织，社区邮政一家亲等活动。
  • 楼长或社团团长
    • 特点：小范围群体有公信力，容易得到客户认可，但涉及面较小，可以针对性的群体活动。
    • 维护方式：对关键人加入“邮政大使”角色，以积分形式进行维护，转介客户
  • 社区居民
    • 特点：老年客户群体较多，客户群体时间较为充足，周末时间会在家带孩子
    • 维护方式：大抽奖活动、露天观影、与周边药房义诊等活动
• 活动流程
  • 1.制订拜访计划
    • 了解社区规模及近期活动，拜访社区主任了解社区需求及短板，活动不仅是参加，而是各项环节参与，加强与社区联系。
    • 组织各项特色活动，制订相应奖励方案，组织形成系列性活动，前期覆盖面较广的义诊、抽奖等活动。
  • 2.收集客户信息
    • 抽奖卡片、义诊档案等方式将客户信息进行收集，收集客户信息进行CRM系统录入
    • 重点客群、如乒乓球、舞蹈队等客群可以做队牌等方式直接联系关键人进行批量录入
  • 3.系统录入
    • 客户较多情况可批量导入系统，意向客户》村社管理》建立实体村社/虚拟村社（协会客户）》导入模板
    • 存量客户：登录CRM系统→客户360→对已筛选存量客户进行逐一搜索后，由管户人员进行选中客户序号后点击添加商户推荐客户（注：对存量客户添加村社客户仅能在客户360中调取，虚拟村社中无法查询到存量客户录入客户。）
  • 4.细分客群
    • 通过生日会、会员日、优惠购等活动多次建联了解客户关注点及兴趣爱好，细分客户客群进行标签添加
    • 定期制订系列维护活动及下次拜访计划