精细化运营必备数据点

做好互联网平台运营所需要的细化数据点，已汇总成如下思维导图供大家参考。

精细化运营

• 数据三块
  • “人”
    • 用户
      • 流量（访客）
        • 流量来源
          • 自主流量：已属于商城会员
          • 粉丝流量：粉丝故事性引流或精准引流
          • 付费流量：付费推广或宣传
          • 门店流量：店员的自发性引流
          • 裂变流量：达人裂变
          • 网红流量：网红平台引流
        • 流量数量
          • uv，一个手机一个人
          • pv，浏览量或点击量
        • 流量质量
          • 浏览深度
          • 停留时长
          • 投资回报率
          • 来源转化率
      • 成交用户
        • 用户数量
          • 新客用户数
          • 老客用户数
          • 新/老用户数量化
        • 用户质量
          • 活跃用户数
          • 沉睡客户数（即将流失）
          • 复购率
          • 客单价
          • 连带率
          • RFM模型（衡量客户价值和客户创利能力）
            • 最近一次消费
            • 消费频率
            • 消费金额
    • 客服
      • 询单量
      • 询单转化率
      • 平均接待时长
      • 评分
  • “货”
    • 库存
      • 整体库存
        • 周转率/天数
        • 库存金额（成本）
        • 有效库存比（适销）
        • 库存结构（年份/品类/价格带）
      • 单品库存
        • 货龄（存货天数）
        • 库存金额（成本）
        • 库存数量
        • 售罄率
        • 可销天数（爆款）
    • 销售
      • 整体销售
        • 销售结构（品类/价格带/折扣带）
        • 爆旺平滞（爆款、旺款和平滞款）
      • 单品销售
        • 上架天数/可售天数
        • 转化率
        • 加购次数
        • 收藏次数
    • 售后
      • 退货率（整体/单款）
  • “场”
    • 销售
      • 销售预测
        • 增长率（历史增长/平台增长）
        • 权重指数（月/周/日）
      • 销售分析
        • 直接指标
          • 销售额(流量*转化率*客单)
          • 业绩达标率（销售额/计划额*100%）
          • 业绩增长率
          • 毛利率
        • 间接指标
          • 订单数量
          • 成交转化率
          • 客单价
          • 连带率
    • 页面
      • 页面结构
        • 流量路径
        • 热力图
        • 停留时长
        • 跳失率
      • 页面陈列
        • 屏效
          • 用户最有用的浏览区域为手机前3屏，严格点来说是前2屏，在这个区域内，用户的点击次数和转化率是最高的
    • 促销
      • 促销方案
        • 优惠券
          • 发放数量
          • 使用率
          • 折损
        • 赠品
          • 发放数量
          • 折损
      • 活动商品
        • sku数/占比
        • 销售额/占比