《管理学（第13版）》斯蒂芬·P·罗宾斯（读书笔记）

第一章 工作场所的管理者 附加模块 管理史 第二章 决策，管理本质 第三章 管理外部环境和组织文化 第四章 全球环境下的管理

第一章至第四章

• 第一章 工作场所的管理者
  • 1.管理及重要性
    • 中心在于决策（本质），通过一系列的决策创造条件，为组织实现良好的绩效提供保证，管理者不仅要关注绩效，还要关注如何提提高绩效 重要（普遍）性：①组织需要管理四大职能；②管理实现资源整合创造价值；③管理水平与生产力高低密切相关
    • 管理是人类最重要的发明:①发明和管理的定义，是解决特有问题而提出创新性方案的过程和成果；②发明和管理的特点，有应用价值，有明确目的性；③通过协调和领导，取得显著发展
  • 2.管理者与非管理者
    • 管理者：通过协调和监管其他人活动达到组织目标的人 协调监督、负责团队、管人管事、看中人际、全局考虑、专家能力 包括：基层、中层、高层
    • 非管理者：只从事事务性工作 执行命令、专项事务、完成任务、看中作业、关注个人绩效、技术能力
    • 在组织中工作，组织特点： 明确目标、由人组成、精密结构
  • 3.管理者职能
    • 计划（设目标、制战略、制计划）
    • 组织（安排、建构工作）
    • 领导（与人、使人工作）
    • 控制（监管、纠正绩效）
    • 两者不可偏颇 效率"正确地做事" 成效"做正确的事"
  • 4.管理者工作及影响
    • 工作：关心顾客服务、社交媒体、创新、持续竞争力
    • 影响：关注经济、政治不确定性、场所、道德、安全
  • 5.管理学的价值
    • 管理普遍性：组织的所有层级和工作领域、任何地域的组织管理都是不可或缺的
    • 工作的现实（管或被管）
    • 管理者奖励和挑战
  • 6.企业管理：对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制一系列职能的总称，是一个职业并担负社会福利、承担道德行为 当代组织结构：①多样化员工队伍；②弹性工作时间
• 附加模块 管理史
  • 1.管理史重要
    • 重要性:当今各种组织不是全新的，它们都是遵循历史上不同时期管理理念的变化而不断完善 劳动分工：《国富论》工作专业化；产业革命：工厂制 初期管理实践：金字塔、长城、威尼斯兵工厂
  • 2.古典管理方法
    • 科学管理：组织工作的最好的方法
    • 定量方法：数学模型使决策科学化、方案选择、计算机辅助计算
    • 霍桑试验组织行为：工人不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求
    • 一般行政管理
    • 全面质量管理：研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系
  • 3.当代管理方法
    • 系统方法：组织不是自给自足的，是相互依赖构成的（协同办公、相互依赖） 权变方法：特定情境时选择合适的管理方法，因时因地制宜（不同情况、不同对待）
    • 社会趋势：不断变化，需要管理者结合内外部环境，使自身的发展和外部环境相一致，利用权变观点来发展企业，①抓经济；②守道德；③持续发展观 （经济全球化、强调社会责任、电子企业发展）
• 第二章 决策，管理本质 为实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的过程 决策创造条件，保证组织绩效
  • 1.决策步骤：明问、明决标、分权重、制备选、分备选、执备选、评效果
  • 2.决策四方式
    • 理想假设：符合逻辑的、前后一致的选择以实现利益最大化
    • 有限理性：处理信息的（有限）能力范围内保持理性实现满意结果
    • 直觉决策：经验、感觉和判断力来制定决策
    • 事实决策：可获得最佳事实数据来制定决策
    • 错误决策：方法错误，导致结果错，多与主观因素相联，可再教育避免 糟糕决策：结果过多偏离预期，多与不可控因素相联，由于因素独特的依旧存在高风险
  • 3.决策类型及条件
    • 程序化决策：通过某种既定方法来作出的一项重复性决策 适用于电脑和软件工具做决策，但不能代替非程序化
    • 非程序化决策：独特的、非重复发生的决策（实际中更多） 适用于社会管理科学原理结合自身经验决策
    • 两者不相偏颇都需要 影响因素（三个条件）：确定性、风险、不确定性
  • 4.决策思维
    • 线性思维：使用外部的数据和事实，理性处理信息
    • 非线性思维：使用内在信息来源，通过感觉和直觉处理信息
  • 5.有效决策
    • 关注重点
    • 逻辑一致
    • 主客观思考（理性直觉结合）
    • 多信息支撑分析
    • 鼓励三方意见
    • 灵活采用
• 第三章 管理外部环境和组织文化 “企业建立在关系之上”企业生存和发展、与其利益相关者密切相关（顾客、供应商、竞争者、政府、媒体、社会团体）
  • 1.管理者对组织成败的理论
    • 象征论：外部因素影响成败
    • 万能论：管理者对成败负责
  • 2.外部挑战：经、人、政、法、文、技、全球
  • 3.组织文化及其七个维度
    • 组织在长期中，形成的一种具有特色，对员工的行为产生约束和激励力的价值文化，反应创立者愿景，通过故事、仪式、物质象征传递给员工 强文化组织中，员工忠诚、良好绩效、价值观清晰，但发展时阻碍新员工进入
    • 关注细节、结果导向、人本导向、团队导向、进取心、稳定性、创新和风险承担
    • 双刃剑“既可推动，亦可阻碍” 保守组织，刻板标准决策和行事 开拓组织，创新思维决策和行事
  • 4.当代组织文化问题
    • 创新文化
      • 挑战自由、信任开放、风险共担
    • 响应顾客文化
      • 外向友好员工
      • 无僵化规则、监管工作
      • 授权
      • 清晰角色定义
      • 客户满意
    • 职场精神
      • 个人强目标感、关注自身发展
      • 企业信任和开放，对员工授权，包容员工意见
• 第四章 全球环境下的管理
  • 1.全球经营观
    • 民族中心论：母国的工作方法和实践最佳（狭隘观点）
    • 多国中心论：东道国的工作方法和实践最佳
    • 全球中心论：采取全球各地的最佳方法和实践
  • 2.全球组织结构
    • 跨国企业：多个国家运营的国际企业
    • 多国化企业：决策权授权在东道国的跨国企业
    • 全球企业：决策权集权在母国的跨国企业
    • 无国界组织：分权在任何地方的跨国企业 管理影响：指不被横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织，同时不受地理限制，全球范围内优化资源配置，实现全球经营
  • 3.全球组织技巧 （走向国际化方式）
    • 全球采购：各地采购低廉原材料和劳动力
    • 出口：国内生产销国外
    • 进口：国外生产销国内
    • 许可证经营：制造企业使用品牌名称、技术、产品规格（制造业）
    • 特许经营：服务企业使用企业名称和运营手段
    • 战略同盟：共享资源开发或建设
    • 合资企业：自主经营的独立组织
      • 跨国企业：多国家拥有运营单位的国际企业
    • 外国子公司：外国投资自主经营
    • 影响因素：国家法律、政治稳定性、经济问题、文化差异
  • 4.全球文化评估框架（GLOBE）：任何组织管理者都应关注组织的社会文化环境 ①权力距离；②不确定性规避；③果断；④人本导向；⑤未来导向；⑥制度集体主义；⑦性别差异；⑧圈内集体主义；⑨绩效导向