导图社区 《管理学（第13版）》斯蒂芬·P·罗宾斯（读书笔记）
第十七章 成为有效领导者 第十八章 监管和控制
2022年 经济师 经济基础知识（中级）第五部分 会计知识梳理，包括会计概论、会计循环、会计报表、财务报表分析、政府会计等内容。
“ 第一章 市场 供给 市第 一场 部需 分 供 经给 济 学与 基 础均 消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量 市场需求是消费者需求的总和 两因素:①购买欲望②支付能力两者缺一不可 2012 年经济师考试经济基础知识重点
第三部分 货币与金融的思维导图，主要内容有第十八章货币供求与货币均衡、第十九章中央银行与货币政策、第二十章商业银行与金融市场等。
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第十七章至第十八章
第十七章 成为有效领导者
1.定义领导者与领导
领导者（影响他人并拥有职权的管理者）
领导（影响团队实现组织目标的过程） 四大职能之一
2.领导权变理论
费德勒权变模型
界定这些领导风格以及不同情境类型
确定风格与情境的正确组合
权变因素：领导者-成员关系、任务结构、职位权力 优点:总体效度高；缺点：情景变量难以评估
情境领导理论 成功的领导是选择恰当的领导 聚焦于下属成熟度水平
告知型（高任务-低关系）领导告知怎么做
推销型（高任务-高关系）领导指挥支持
参与型（低任务-高关系）共同决策领导沟通
授权型（低任务-低关系）很少提供指导和支持
路径-目标模型 领导为员工提供指导、支持
指挥型领导
支持型领导
参与型领导
成就型领导（设定高目标，发挥员工潜力）
3.当代领导观
领导者-成员交换理论：领导区分圈内外人，区别对待下属，圈内下属占优
交易型领导：奖惩交换员工产能
变革型领导：激励和鼓舞下属创新实现目标
魅力型领导：人格魅力影响员工
团队领导 充当角色： 对外联络员 困难处理者 冲突管理者 教练
管理团队外部边界
推动团队工作流程
充当角色： 对外联络员 困难处理者 冲突管理者 教练
4.领导五大权力
法定权力（职权和职位）
强制权力（惩罚和控制）
奖赏权力
专家权力（专业技术和特殊技能）
参照权力（令人羡慕资源或个人特质）
面临的挑战： 管理权力 建立信任 员工授权 跨文化领导 成为有效领导者
第十八章 监管和控制
1.控制的定义：监控、比较和纠正工作绩效的过程（管理最后一个步骤）
2.控制重要原因
目标是否实现，便找原因
提供信息和反馈，便授权
保护组织及其资产
控制过程三步骤： 测量实际绩效（测量方法、测量内容） 比较实际绩效与标准（与标准目标间偏差） 采取管理行动（纠正绩效，修改标准）
3.组织绩效控制 组织中所有工作活动的累积结果
组织生产率（总产出除以总投入）
组织效力（组织目标实现程度）
行业及公司排名
4.员工绩效控制
采取纪律处罚
有效绩效反馈
5.测量组织绩效工具
前馈/同期/反馈控制
前馈控制：实际行动开始之前控制
同期控制：活动进行期间控制
反馈控制：活动完成之后控制
财务控制
流动性
流动比率（测量组织短期偿债力）：流动资产/流动负债
速动比率（库存周转慢时计算流动性）
杠杆
资产负债率（比率越高，杠杆越高）：总负债/总资产
可获利息倍数（组织偿还利息的倍数）：息税前利润/总利息
活动性
库存周转率（比率越高，库存资产利用率越高）：销售/库存
总资产周转率（销售所用资产越少，总资产利用率越高：销售/总资产）
利润
销售利润率（组织获得的利润）：税后净利润/总销售
投资回报率（资产创造利润效率）：税后净利润/总资产
预算分析
管理信息系统（组织数据、信息，安全控制）
平衡记分卡：财务、顾客、内部流程、人员/创新/成长方面的资产四个领域 每一个领域设立目标，测量目标是否实现
杠杆管理（比对行业内标杆，测量比较卓越标准）
6.当代的控制问题
针对跨文化差异和全球市场动荡的控制（测量、纠正步骤）
管理者不得不处理的工作场所问题：工作场所隐私、员工偷窃、工作场所暴力 控制：制定相关政策；安装场所监控，减少员工偷窃行为；沟通、调查处理
控制顾客互动：聚焦员工、顾客满意度，公司、员工以及顾客之间创建长期的互惠互利关系
公司治理（保护所有者利益的管理）：董事会角色、财务报告和审计委员会
“组织中的每名员工都能在控制工作活动的过程中发挥作用。” 组织控制工作的顺利展开，必须依赖于所有员工共同努力，控制不仅是管理者的责任
激流险滩的变革中环境，组织能够建立相对有效的标准进行控制，但要随组织所处境况的变化而作适当的调整，不能长久维持。
权变，“随具体情境而变”，管理者在不同的情境中，要采取不同的领导方式，增强领导有效性（指导思想） 不能片面判断下属显著影响领导者效果，影响取决于三种因素：领导者；被领导者和领导环境，其次，机构设置、程序等客观因素将直接或间接的影响领导者的领导效果
