《管理学（第13版）》斯蒂芬·P·罗宾斯（读书笔记）

《管理学》(第13版)以管理的四大职能--计划､组织､领导､控制为主体。 附加模块：计划与控制技术、运营管理

附件模块

• 计划与控制技术
  • 1.环境评估工具
    • 环境扫描
      • 竞争者情报
      • 全球扫描（国际视野）
    • 预测
      • 定量预测（以往可靠数据，对未来结果预测）
      • 定性预测（数据有限时，以经验预测，与直觉和创造有关）
    • 有效预测： 环境相对稳定 简单预测的方法 更多人参与预测 预测结果与不变情况比较 滚动预测（未来12-18月） 预测趋势转折点（不要假设预测会准确） 预测是管理技能（可以实践提高）
    • 标杆管理（复制方法提升绩效）
      • 成立标杆团队
      • 收集内外部信息
      • 分析数据识别差异
      • 设计并落实行动方案
  • 2.资源配置技术 金资、人资、有、无形资
    • 预算（为活动分配资源）
      • 现金预算（现金需求）
      • 收入预算（未来销售额）
      • 可变预算（成本随业务量变化）
      • 固定预算（假定销售额或产量不变）
      • 利润预算
      • 费用预算（各活动资金）
      • 优化预算： 协作沟通、灵活性、目标驱动预算，不预算决定目标 协调整体、使用软件、预算只是工具，利润依靠有效管理
    • 排程（为活动分配顺序）
      • 甘特图（展现活动内容完成时间，实际与预算可对比）
      • 负荷图（改进甘特图，展现工作领域完成时间）
    • PRET网络图
      • 事件（主要活动节点）
      • 活动（事件间所需时间）
      • 松弛时间（单活动最晚完成时间）
      • 关键路径（最长事件和活动顺序）
    • 盈亏平衡分析：确定盈亏平衡点。盈亏平衡点（BE）=总固定成本（TFC）/单位价格（P）-单位变动成本（VC）
    • 线性规划：资源有限条件下，对多种可行方案进行选择，以使目标达到最优化
  • 3.当代计划与控制技术
    • 在当今动态复杂环境中，计划有效率，灵活性是至关重要的，适合的计划技术包括项目管理和情景规划，注：工具与技术无法取代管理者技巧与能力
    • 项目管理
      • 项目：一次性具有明确开始结束时间的一组活动
      • 管理：预算范围内使项目活动准时完成
      • 步骤：定义目标、确定所需的活动和资源、排列活动顺序、估算活动持续时间、确定活动完成时间、与目标对比、确定额外资源需求
      • 流程：不同领域成员组成项目团队，向一名经理汇报，经理协调活动，完成目标解散回原部门（经理影响力来源沟通与说服）
      • 管理项目与部门 相同点：管理项目需要管理知识；遵循管理原则 不同点：项目领域专业性；临时性；组织结构
    • 情景：对未来可能情形的一贯看法 情景规划：为各种特定情景制定解决方案 针对不发生的情景制定规划，可以锻炼管理者的创造性，培养非常规环境下的反应能力，提升领导力，增强压力下决策力
• 运营管理
  • 1.运营的角色
    • 运营管理：把各种资源转化为产品和服务的过程
      • 计划：运营战略计划
      • 组织：合适的组织结构和管理运营
      • 领导：运营过程包含领导职能的发挥
    • 重要性
      • 同时涵盖服务及制造业
        • 制造业：制造有形产品的组织（产品生产的运营过程）
        • 服务业：制造无产品的组织（服务生产的运营过程）
      • 有效率管理提高生产率
        • 人力变量
        • 运营变量
        • 管理者兼顾
      • 组织成功战略作用（生产运营有机整合战略计划决策中）
  • 2.价值链管理
    • 价值：愿意放弃资源（通常钱）换取产品或服务（特征、特性、属性）等其他方面
    • 价值链：组织从原材料到产出的每个活动依次增加价值的工作活动集合（供应商到顾客）
    • 价值链管理：沿着价值链对一系列活动及信息的管理过程 目标：创建一种价值链战略满足顾客的需求以及实现价值链中所有参与者之间整合 好处：改进采购；改进物流；改进产品开发；改进顾客订单管理 成功的管理：协调与协作、技术投资、组织过程、领导、员工、组织文化和态度 管理的障碍：组织障碍；不支持的文化态度；缺乏所需能力；员工不愿意实施 运用于个人：评估生活中实践对自己价值，并优先级排序完成；努力提升个人价值链
    • 供应链管理：关注组织所需资源的高效流出（内部导向，效率导向，降低成本提高生产）
  • 3.基于价值链的运营管理
    • 价值链战略
      • 协调与协作（所有参与者）
      • 技术投资（信息技术服务终端用户）
      • 组织过程（组织完成工作方式）
        • 准确需求预测
        • 共享员工工作
        • 建立绩效评估
      • 领导（愿景或使命）
      • 员工/人力资源
        • 灵活工作设计
        • 有效招聘流程
        • 持续培训
      • 组织文化与态度（共享、开放、尊重、灵活、信任）
  • 4.当代运营管理问题
    • 技术在运营管理中的作用：准时交付、密切协作、控制成本、提高效率、顾问满意
    • 质量措施
      • 质量：产品或服务达预期满期望的能力
      • 质量计划
      • 质量方面领导组织
      • 质量控制
      • 质量目标
        • ISO9000：国际标准化组织（ISO）建立的一系列国际质量管理标准
        • 六西格玛：减少瑕疵率的质量计划
          • 1西格玛-2/3合格
          • 2西格玛-95%合格
          • 6西格玛-零瑕疵
    • 批量定制：以顾客希望地点、时间、方式提供产品
    • 精益组织：分析制造产品活动确定其价值并聚焦客户角度优化整个制造过程的组织
• 组织因内、外部环境的不确定性因素导致无法预测，管理者应①简单预测方法②预测结果比较③短时间预测④不断培养预测能力
• 持续质量改进相对于质量控制，对组织取得成功更加重要 质量控制是持续改进的前提（必要条件），持续改进的核心是创新