马歇尔·卢森堡《《非暴力沟通》
当一个人意识到自己得到了理解和接纳，
一般来说，他会觉得很惬意
反馈即是光
高质量的反馈，往往能够让你和对方“连接”上，让彼此的能量流动起来
反馈出绩效
1.不反馈带来的问题
很多经理在绩效反馈中存在不少问题，主要表现在以下方面
具体的表现和可能导致的结果是
反馈过于关注过去，有盖棺论定之感，不能给员工提出改进方向
有效的反馈必须是真诚且有帮助的。好的反馈要能够被理解、被接受并能够让接受反馈的人改进工作
举例
具体的反馈:“王强，你这个项目回款及时帮助公司提前完成了业绩。”
描述性的反馈：“王强，今天到客户现场你迟到了半小时。”
缺乏建设性的反馈:“王强，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息
有建设性的反馈：“王强，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。
常见反馈类型
积极型反馈
积极型反馈是指出被教练者的正向行为，加以赞赏和认可，以帮助被教练者增强信心，强化正确的行为方式。
发展型反馈
发展型反馈是指出被教练者不理想的行为以及需要改善的地方，帮助被教练者制定改进方案。二者都是面向未来的。
神奇的洛萨达比例
积极内容和消极内容比例大于2.9：1时，往往更容易让人产生积极情绪
赋能反馈让大脑关注积极信息
消极情绪会让我们“自动化式”的进入“自我保护机制”
消极负面的信息意味着可能有危险，会威胁到我们的生存。而我们的大脑为了我们的安全始终不断地检测环境中的人、事、物，一旦发现可能的威胁，就要提醒我们注意。所以我们常常把事情进展良好认为是理所当然的，而出现问题反而立刻关注
因果思维，问题的发生一定有其原因，有责任人。所以我们常常会有消极的表达。但这些消极的表达会引发对方消极的情绪和抗拒，不利于对方的改变和双方的合作。
在《4D卓越团队》一书中，查理·佩勒林博士提出，当面临一种困难的情境时，你的表达要从欣赏和感激对方开始。
一件事、一个人，就好像是太极图，有黑有白，只要你善于发现，一定能找到积极的方面。
赋能反馈的要点
举例
行为:王振，你们团队高质量完成了客户服务问卷的更新。你们利用周末时间，开发出了能准确反映客服状态的问题，这些问题展现了你门对业务深刻的洞察力和敏感性。
影响:由于你们的努力，我们才开始真正倾听客户声音一-这对于提升客户满意度有着非比寻常的意义
感谢:接受一项其他组不愿接受的艰辛任务并取得让我们感到骄傲的结果是需要勇气的
举例
你总是很忙
上周你在家吃了一顿晚饭，还有 4 天是晚上 10 点后回的家
在需要他的时候，他从不出现
上个月女儿的家长会他说没空，母亲病了，他也说没空，我一个人送母亲去的医院
我父亲是个好人
我父亲帮他大哥盖了房子，帮他姐姐的孩子安排了工作，还借钱给朋友办公司
第三节 发展性反馈当你希望对方停止某些行为时的反馈
引导对方改正，反馈步骤
行 为
行为是对方做了什么说了什么，是完全客观地描述事实，就好像摄像机重播当时的录像一样，不带任何评判。这样才不会引起对方的抗拒
后 果
当说明了影响之后，要暂停一下，等待对方说明情况。也许你会听到一些没有想到的事情，发现你误解了对方，或者对方资源不足无法有更好的选择
更高级的反馈
更高级的发展性反馈是我不批评你，而让你自己知道错误和如何改正
假如有个魔法棒，这个魔法棒会激发出你的潜能，你希望激发出你的什么潜能呢?
内容来源：教练式沟通训练营 时间：2023.9.10 制图：小宝
