导图社区 江东境界交房方案
龙泉物业服务集团有限公司江东境界项目交房方案。
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江东境界交房方案（物业模块） 制作人：郝胜宾
1. 目的
1.1. 确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
1.2. 让业主感受温暖，提升我司品牌影响力。
2. 交房时间
2.1. 物业公司按照2020年11月30日交房做准备。具体交房时间按照集团确定时间执行。
3. 交房地点
3.1. 北苑交房地点：建议在3栋、11栋一楼；南苑交房地点：建议在物业服务中心。 物业公司会提前布置交房现场，规划好路线，同时会在沿途设置VI引导标识，并且安排专人在现场进行指引。
最终交房地点待集团公司确认后执行。
4. 人员招聘
4.1. 项目副经理招聘并到岗（9月30日前）
4.2. 项目工程维修主管招聘并到岗（9月30日前）
4.3. 项目客服主管招聘并到岗（10月15日前）
4.4. 其他岗位根据需求，分阶段性到岗（11月30日前）
5. 物业公司成立交房筹备小组（9月30前）
5.1. 组长：严猛
5.2. 副组长：郝胜宾、赵李彬
5.3. 组员：文志佳、王炜、刘仪伟
5.4. 分工
5.4.1. 严猛统筹
5.4.2. 文志佳对接地产（持续）
5.4.3. 赵李彬对接承建方（持续）
5.4.4. 郝胜宾对接前介（持续）
5.4.5. 赵李彬、刘仪伟对接外联单位（持续）
5.4.6. 郝胜宾、王炜报备、备案等（11月15日前）
6. 物业用房装修并交付
6.1. 对接地产公司确定装修方案（9月30前）
6.2. 对接地产公司确定交付时间（10月20前）
6.3. 交付，投入使用（10月31日前）
7. 物资采购
7.1. 提交采购计划（10月15日）
7.2. OA流程完结（10月31日）
7.3. 采购到位（11月10日）
7.4. 入库、形成台账（11月15日）
8. 制作江东境界项目物业服务方案
8.1. 根据项目实际情况，制作项目物业服务方案（11月7日前）
8.2. 方案会审（11月10日前）
8.3. 方案整改（11月14日前）
8.4. 方案定稿（11月20日前）
8.5. 方案试行（11月30日前）
在物业服务方案试行期间，同样可以及时修改。
9. 承接查验
承接查验时间需要对接地产及承建单位。预计时间为10月中旬至交房前。
9.1. 成立验收小组（10月15日前）
9.1.1. 地产公司、承建单位、物业公司三方组成
9.1.2. 确定验收时间、验收标准、注意事项
9.2. 验收前各项准备工作（10月15日前）
9.2.1. 验收所需各种表单
9.2.2. 物业公司组织参与验收人员并确定相关负责人
9.3. 全面验收交接（持续进行，直至交房前）
9.3.1. 地产公司、承建单位、物业公司三方人员共同参加，逐项验收，填写表单，三方人员签字确认。
9.3.2. 合格项，三方签字确认，接收。
9.3.3. 不合格项，注明问题，提交地产公司、承建单位，限期整改，整改合格后三方签字，接收。
9.4. 成品保护（持续进行）
9.4.1. 已接收项目清洁和环境整理
9.4.2. 已接收机电设备设施保护，防止被盗或破坏
9.5. 资料整理、归档、形成台账（11月15日前）
9.5.1. 已接收文件或资料进行整理、归档
9.5.2. 形成相应台账，以便日后方便查阅
9.6. 钥匙管理（持续进行）
9.6.1. 专人管理，统一管理。
9.6.2. 制定管理要求，出借需登记。
10. 组织参与交房人员培训、分组（物业模块）
10.1. 所有参与交房人员参加培训（11月15日前）
10.1.1. 项目概况宣讲
10.1.2. 统一说辞
10.1.3. 重点注意事项
10.1.4. 交房纪律
10.1.5. 培训
10.1.5.1. 交房流程培训
交房当日，带业主验房流程很重要，需要提前对接好地产、承建单位。
10.1.5.2. 业主疑难问题解答培训
10.1.5.3. 交房服务态度、服务技巧培训
10.1.5.4. 房屋质量处理流程培训
10.1.5.5. 相关法规及各岗位作业规程培训
10.2. 统一进行分组（11月15日前）
10.2.1. 确定交房总指挥
10.2.2. 确定各组组长、组员
10.2.3. 确定各组职能、职责
11. 交房模拟演练
11.1. 形成模拟演练总结（11月20日前）
11.2. 根据总结梳理相关问题，并处理解决（交房前）
12. 交房（物业模块）（交房当日）
12.1. 秩序引导组
12.1.1. 测温
12.1.2. 为前来办理入伙手续的业主指示收楼办公地点。
12.1.3. 为前来办理入伙手续的业主指引车辆行驶路线，车辆停放地点。
12.1.4. 引导业主安全停车。
12.2. 接待组
12.2.1. 接待
12.2.2. 核实业主资料
12.2.3. 登记并引导
12.3. 签约组
12.3.1. 签署《前期物业服务协议》
12.3.2. 签署《临时业主公约》
12.3.3. 签署其他类物业文件
12.4. 收费组
12.4.1. 核算费用金额
12.4.2. 收费、开票
12.5. 物品点交组
12.5.1. 交资料、钥匙、抽奖券等给业主
12.6. 验房组
12.6.1. 确定验房线路
12.6.2. 景点介绍，项目介绍等
12.6.3. 工程师、验房组工作人员指引验房
提前对接地产及承建单位，确定验房流程。
12.6.4. 验房完毕
12.6.4.1. 如无问题，请业主签字确认，并指引业主回交房现场
12.6.4.2. 如有问题，详细记录问题点，请业主签字确认。
12.6.4.3. 如现场能够明确回复业主的，可以给出准确回答。
12.6.4.4. 如不清楚、不明确的问题，请耐心解释。并且给出反馈时间。
12.7. 领取礼品
12.7.1. 发放礼品给业主
12.7.2. 送上祝福
12.7.3. 登记并形成台账
12.8. 应急组（物业模块）
12.8.1. 梳理可能会发生的紧急事情
12.8.2. 统一说辞
12.8.3. 如交房现场出现较为严重或群诉情况，可将业主引导至应急处理区或远离交房现场的区域进行处理
12.9. 后勤保障组
12.9.1. 交房现场需要有测温枪、一次性口罩等防疫物品
12.9.2. 交房现场布置
12.9.3. 业主入户门布置
12.9.4. 交房现场所需物资准备
12.9.5. 交房现场通讯、网络
12.9.6. 交房现场秩序维护
12.9.6.1. 测温
12.9.6.2. 业主信息核实
12.9.6.3. 车辆指引
12.9.6.4. 休息区秩序维护
12.9.6.5. 现场巡逻
12.9.6.6. 特殊岗位安排
12.9.6.7. 监控岗
12.9.7. 交房现场环境卫生
12.9.8. 员工饮食
12.9.9. 其他类保障
13. 制作交房应急预案
13.1. 治安类应急预案（11月15日前）
13.2. 意外伤害类应急预案（11月15日前）
13.3. 食物中毒类应急预案（11月15日前）
13.4. 消防类应急预案（11月15日前）
13.5. 工程类应急预案（11月15日前）
13.6. 自然灾害类应急预案（11月15日前）
13.7. 负面舆论、媒体介入类（11月15日前）
14. 交房后评估
14.1. 回顾、梳理相关问题（12月31日前）
14.2. 及时整改（持续跟进）
14.3. 形成评估报告（交房后180天）
