自考专升本-管理学与人力资源管理

管理学与人力资源管理 -第1章/第2章

第1章/企业的利益相关者

• 1.2内部和外部利益相关者
  • 选择，简答
  • 1. 内部利益相关者的含义
    • 以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以 获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
  • 2. 外部利益相关者的含义
    • 以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
  • 3. 内部和外部利益相关者分别有哪些？
    • 内部利益相关者
      • 1. 雇员
      • 2. 管理者
      • 3. 股东/所有者
      • 4. 现实消费者
      • 5. 供应商
    • 外部利益相关者
      • 1. 本地社区
      • 2. 政府
      • 3. 环境/公众
      • 4. 潜在消费者
• 1.4 确保各方利益相关者的利益必要性
  • 简答
  • 确保各方利益相关者的利益必要性
    • 1. 确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致
    • 2. 协调各方利益
    • 3. 制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策
    • 4. 追求短期目标向长期目标的转变
    • 5. 环境的可持续发展
• 1.1利益相关者的概念
  • 选择
  • 1. 利益相关者的含义
    • 与公司有联系或影响的各种群体
  • 2. 环境：
    • 组织对一般公众和整个人口所负有的责任
  • 3. 利益相关者包括：
    • 雇员
      • 雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等
    • 股东和所有者
    • 管理者
    • 顾客
      • 分为现实消费者和潜在消费者
    • 供应商
    • 本地社区
    • 政府
    • 环境
• 1.3各种利益相关者的不同期望
  • 简答
  • 各种利益相关者的不同期望:
    • 1. 雇员
      • ①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励
    • 2. 股东/所有者
      • ①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报
    • 3. 管理者
      • ①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)
    • 4. 供应商
      • 相互信任与合作融洽
    • 5. 顾客
      • 产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证。
    • 6. 本地社区
      • 社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊。
    • 7. 政府
      • 税收、配合变革和政策调整落实。
    • 8. 环境
      • 降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
  • 机构投资者：
    • 如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而 为其成员获得利益。
  • 顾客服务：
    • 确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
• 特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然 没有直接参与组织动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
• 以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统 以便能够与每一个群体进行对话。

第2章/管理过程

• 1. 管理的定义
  • 管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
• 2. 权威、职权、责任与授权的概念
  • 简答，案例研究
  • 责任
    • 是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
  • 授权
    • 授权的含义
      • 是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
    • 授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：
      • 1. 必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
      • 2. 被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
      • 3. 经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
      • 4. 经理必须信任下属。
      • 5. 经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
      • 6. 经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程 。
  • 权威
    • 权威的含义
      • 是执行任务的法定权利和能力。
    • 权威的四种类型
      • 1. 法定权威
        • 来自于组织制定的内部规则。
      • 2. 个人权威
        • 来自于人的个性。
      • 3. 名誉权威
        • 来自于知识。
      • 4. 经济权威
        • 来自于从经济环境中获取的权利。
  • 职权
    • 职权的含义
      • 职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
    • 职权与权威区别
      • 权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予 了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角 色。
• 3. 直线经理与职能关系
  • 简答
  • 职能关系的含义
    • 与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
  • 直线经理的含义
    • 是被授权管理一个特定活动领域的人。
  • 直线组织结构
    • 直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，
    • 直线组织结构 的4个优点
      • 选择，简答
      • 1. 容易理解和操作。
      • 2. 具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
      • 3. 具有清晰的责任划分和权威分配。
      • 4. 可以产生稳定的、易于控制的组织。
  • 直线经理与职能关系的差别
    • 1. 具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包 括指示下属的职权；
    • 2. 职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这 些建议融入组织的工作实践
• 4. 垂直命令链和水平控制幅度
  • 垂直命令链的含义
    • 从组织层级结构顶部向底部传递的权力序列。
  • 大多数组织内有多个管理层次：
    • 1. 第一层直线管理人员，有时被称为主管，主义确保工人正确地完成任务；
    • 2. 中层或高层管理人员，较少涉及工人实际工作的操作细节。相反，他们需要关心做什么 工作，以及如何着手实施；
    • 3. 在层级结构的顶部，由总经理或最高行政长官负责，但通常授权给职能管理人员。管理 的顶层涉及制定长期和政策，并确保中级或高级管理者完成这些计划。
  • 如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，会导致？
    • 简答
    • 1. 直接监督困难，可能导致控制。
    • 2. 非正式的小组产生非正式的领导角色
    • 3. 激励、士气和产量可能受到影响。
  • 控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致 ？
    • 简答
    • 增加管理和行政成本。
    • 引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
    • 意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
  • 水平控制幅度决定层级结构内向上级报告的人员数量，要注意确保这个数量不会太大。
  • “统一命令”的含义
    • 如果下属能识别对他们具有权威的人，管理过程就会很简单，这常常被称为统 一命令。
• 5. 职能管理结构
  • 职能管理容易出现的缺点
    • 可能在员工中出现一种本位态度，可能导致在实现组织的共同 目标方面出现问题，因为在不同部门之间有一个沟通问题 。
• 6. 纵深和扁平结构
  • 选择
  • 扁平结构组织的含义
    • 只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
  • 纵深结构组织的含义
    • 有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
  • 扁平结构与纵深结构的区别 ？
    • 前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；
    • 后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
• 7. 计划、组织、激励和控制
  • 简答
  • 管理活动包括以下 7 项 （简称： PODSCRB）
    • P（计划： planning）
      • 决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
    • O（组织： organizing）
      • 对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
    • D（指挥:directing）
      • 是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
    • S（人员安排： staffing）
      • 管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
    • C（控制： controlling）
      • 测量进展及纠正偏差的活动。
    • R（报告： reporting）
      • 提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
    • B（预算： budgeting）
      • 为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
• 8. 明茨伯格的七角色模型
  • 明茨伯格的七角色模型 含义
    • 是一种新的管理思想。从不同角度研究了管理的概念。
  • 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色
    • 1. 企业家
      • 涉及计划和承担风险
    • 2. 资源分配者
      • 涉及组织和协调
    • 3. 首脑或者领导
      • 涉及激励和协调
    • 4. 联络者或者传播者
      • 涉及协调和沟通
    • 5. 监督者
      • 涉及控制
    • 6. 发言人或者谈判者
      • 涉及激励和沟通
    • 7. 麻烦处理者
      • 涉及激励和协调