社会工作实务通用过程思维导图

2020年全国社会工作实务第一章通用过程知识点归纳。

第一章：社会工作实务的通用过程

• 一、接案
  • 1、接案前准备
    • 子主题
  • 2、会谈
    • 会谈技巧
      • （1）主动介绍自己
      • （2）了解服务对象需求
      • （3）倾听
  • 3、收集资料
    • 途径方法
      • （1）询问
      • （2）咨询
      • （3）观察
      • （4）利用已有资料
      • （5）问卷调查
  • 4、会谈记录
• 二、预估
  • 1、目的和任务
    • 预估的任务
      • （1）识别服务对象问题的客观因素
      • （2）识别服务对象问题的主观因素
      • （3）识别服务对象问题的成因及问题延续的因素
      • （4）识别服务对象及环境的积极因素
      • （5）决定提供服务的方式和内容
  • 2、基本步骤与过程
    • （一）探究服务对象的情况、问题与需要
    • （二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
      • （1）对服务对象的问题与需要作出解释
      • （2）列出解决问题的目标及先后次序
      • （3）决定介入的策略
      • （4）撰写预估摘要
• 三、计划
  • 1、服务计划的构成
    • （1）目的及目标
      • 目的：总体介入工作要达到的方向
      • 目标：具体的工作指标
    • （2）关注的问题与对象
    • （3）介入的方法和介入行动
  • 2、制定服务计划的原则
    • （1）要有服务对象参与
      • 子主题
    • （2）要尊重服务对象的意愿
    • （3）详细和具体
    • （4）要与工作的总目的、宗旨相符合
  • 3、制定服务计划的方法
    • （一）设定目的和目标
      • （1）确定服务对象的需要和问题
      • （2）向服务对象解释设定目标的目的
      • （3）共同选择适当的目标
      • （4）目标陈述要明白易懂
      • （5）目标要可测量、具有操作性和现实性
      • （6）讨论目标的可行性和可能的利弊
      • （7）确定目标并决定目标的先后次序
    • （二）构建行动计划
• 四、介入
  • 1、介入的分类
  • 2、选择介入行动的原则
    • （1）以人为本、服务对象自决
    • （2）个别化
    • （3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
    • （4）与服务对象相互依赖
    • （5）瞄准服务目标
    • （6）考虑经济效益
• 五、评估
  • 1、评估的目的
    • （1）考查介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
    • （2）总结工作经验
    • （3）验证社会工作方法的有效性
    • （4）进行社会工作研究
  • 2、评估的方法
    • （1）收集评估资料的途径
    • （2）基线测量评估
    • （3）对服务对象影响的评估
    • （4）任务完成情况的测量评估
    • （5）目标实现程度的测量评估
  • 3、评估应注意的事项
• 六、结案
  • 1、结案阶段的主要任务
    • （1）总结工作
    • （2）巩固已有改变
    • （3）解除专业工作关系
    • （4）撰写结案记录
  • 2、结案时服务对象的反应及处理方法
  • 3、结案后的跟进服务
    • （1）电话跟进
    • （2）个别会面
    • （3）集团会面
    • （4）跟进服务对象的社会支持网络