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团队领导力
领导力指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率的能力，比较常见的领导力开发方法包括CEO12篇领导力提升、EMBA及EDP项目等。
编辑于2020-10-30 19:46:26- 团队领导力
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领导力
领导：指一个组织中，担任某种职位，带领组织达成目标，并承担责任的人 领袖：在某一领域，做出杰出贡献，惠及很多人，具有很大影响力的人（领导不一定是领袖，领袖也不一定是领导） 领导力：带领组织达成目标的能力！
一个核心
威信
什么是威信？
威
威慑（你能力比他强）
威严（师傅，你对他有帮助）
威望（对组织或 你对他有恩）
信
信用（说到做到）
信誉（不说或没说的也做到）
信服（超乎其预期值，心服口服）
没有威信的常见行为
自己没有结果，也不敢亮剑
不敢得罪人，不敢要求人
随意承诺，轻易更改，不兑现
取悦下属，无规则，无原则
团队一直没结果
建立威信的三个维度 （领导者的三把刀）
自我修炼 （对自我严格要求， 高于对别人对自己要求）
①威信的几个层次 （五层领导力水平）
影响——人格，发展
渡人——人才，成就
成果——业绩，结果
经历——知识，经验
身份——职务，权利
②领导者的经历修炼
愿景：自学，自愿，自悟，自创
快乐：自爱，自励，自进，自娱
痛苦：自律，自控，自制，自责
基本保障：自尊，自强，自助，自力
团
“团”字16字方针
自我心态（自信）：自尊，自强，自助，自力
自我管控（自律）：自律，自控，自制，自责
自我调节（自娱）：自爱，自励，自进，自娱
自我进取（自愿）：自学，自愿，自创，自省
学习别人所经历的精华，不要停止前进
③领导者的成果修炼
业绩与结果
A以身作则
B 冲锋陷阵/ 适时亮刀
C拿回成果
D树立榜样
④领导者渡人修炼
人才和成就
A团队共性
B发自内心
C方法技巧
D获得内容
⑤领导者的影响修炼
人格和发展
A取得大成
B回馈成果
总结：优秀领导者的自我修炼
1、持续不断的学习必需知识和新知识
2、不断总结和提炼，优化经验并传承
3、高度敬业并随时以身作则
4、自己有结果有成果并成为团队的榜样
5、总发自内心的帮助团队成长
6、不遗余力的辅助团队获取结果回馈
7、放大自己的格局，以成就团队和客户为核心使命
8、设定或参照规则，让愿景不断成为事实
团队管控力
引领规范团队对快速发展，稳定发展，目标
团队就两种问题
能力问题、态度问题
市场拓展力
只要你在的地方
两定原则
让结果成为必然，而不是偶然 目标是结果，标准是过程 只有目标正确，过程有效，结果才会成为必然
1 、定目标
公司目标--团队目标--个人目标
数据量化，分析，提升
人--事--物
时--空--角
1 、为什么设定目标
（1 ）清晰定义我们要什么
（2 ）统一领导者与团队的期望，确保一致性
（3 ）做好绩效回顾评价的依据
（4 ）为后期工作的调整和学习提供依据
（5 ）为个人的奖励及晋升提供基准
2 、如何设定目标
（1 ）方式 「DCBA」
A沟通一致
B由上分解
C根据规律
设定规律目标
D晋级嘉奖
什么目标 合格、晋级
（2 ）指标
A、营销类
业绩、到访数、成交额、成交率、资源数
B、教学类
续班率、退费率、出勤率、扩科率、转化率 （满意度、提分数/率、教研数、服务量）
C、营运类
带班率、满班率、科次率、人均值、科次比等
成功是不断设定出来的 成功是设计出来的，利润是计算出来的
（3 ）类别
A、效果（绝对值）=结果的有效性=做正确的事
B、效率（相对值）=过程的有效性=把事做正确
C 、效比（比例值）= 决策的有效性= 正确的做事
3 、目标设定的三个维度
（1 ）时间
A、什么时候开始
B、到什么时候完成
C、中途阶段性完成什么
每周的目标是多少？
（2 ）标准
A、目标的明确性（无模棱两可描述）
B、目标的数据化（无争议性）
C、目标的条件及可实现性（无借口推诿）
D、目标的可视性
注：宣传成本：每增加3K，业绩增加1w 1对1业绩：超过3w，业绩折算50%
（3 ）结果
结果评定时间及标准，结果评定的奖罚及责任
4 、目标实施五步法（成功五步法）
所有问题都可以解决， 只是解决问题的好坏， 解决问题的时间
A、设定目标：时间，标准，结果
B、拟定计划：方案，分工，授权
C、立刻行动：及时，准确，有效
D、及时修正：跟进，反馈，决定
员工跟领导定义标准不一样 让员工主动反馈 （什么时间节点反馈什么事）
E、坚持到底：鼓励，肯定，信念
不放弃，传递正能量
执行目标文化
清楚目标：时间，标准，结果
立刻执行：及时，准确，有效
主动反馈：进度反馈，问题反馈，结果反馈
呈现结果：结果责任制，多劳多得制，奖罚分明制
结果责任制
谁负责，谁核查；谁核查，谁处理；谁处理，谁承担责任； 失职者连带责任，渎职者双倍处理
5 、确保目标完成的六大绝招
（1 ）确认目标
想不想？要不要？想要还是一定要？是否必须达成？
提出限制，谁能承担这个目标
不谈任何借口、理由、如果有人谈“干掉”他
（2 ）极致分解
时空角
月周天
团队，个人，行动
新生--续费，扩科
我改变什么能成交
（3 ）对单资源
现有资源
可用资源
新增资源
超出目标值50%
（4 ）解除抗拒
不能（信心）
失败（榜样）
担责（职责）
利益（条件）
（5 ）强化信念
想不想？要不要？
能不能？会不会（坚持）？
会不会（坚持）愿不愿意（付出）？
（6）公开承诺
整体会议，激励鼓励
责任先锋，做出承诺
延续：过程更进，6步循环，鼓励肯定 适时嘉奖，强化信念，坚持到底
2 、定标准
什么是标准？
确保过程有效的一系列事项
广义上：包含企业战略，团队文化
狭义上：工作流程，操作标准
1、工作流程
主要解决必要事件的全面性及先后顺序和时间节点的程序！ （时空角思维模式）
1、时间流程
以时间周期为主线的程序，第一学期/季度-月-周-天 （不同维度观察，上下左右不同角度都看下）
2、空间流程
以重要大事为主线， 招新-教研-授课-服务-续费-扩转
3、角度问题
以人物角色的需求或操力主线的程序
教师工作：接班-迎新-授课-服务-续费-扩转
学生/家长：报名-上课-效果-兴趣-续费
教师/培训：入职-岗前-专业-备课-授课技能
2、操作标准
指单
事件操作过程的注意事项及达到结果的评定
例：服务电话，备课教师
3、动作步骤
指单
事件操作中各环节的多少及先后顺序
例：新生服务
4、事件模板
指单
事件操作的动作和语言的参考标准
例：家长退费？学生没考好投诉？ 家长说价格贵？距离远？
5、反馈节点
指单
事件的时间、进度、交接等重要环节的阶段性总结和衔接
例：校区提升业绩；目标计划，天/周数据或进度--评估优化，结果数据
校区结果周期越短，效率最高
例：双十二活动
总结：
定标准就是对事件的设计和组织能力
成功是设计出来的！组合方式决定结果！ （框架、表格、数据）
设计事物的逻辑，因果，支撑关系 用最佳最合理的方式进行组合 让过程有效，让结果成为必然
例： 300人（缴费）➠➠ 700人（试学）➠➠ 2100人（打电话加微信）➠➠ 6500个（买电话）➠➠ （地推，号贩子）
三大要素
领导者需要把控人事物的本质和关系！ （站在不同角度，会有不同答案）
1、事：逻辑，因果，规律
2、物：属性，类别，变化
3、人：动力，名利，立场
跟我步伐可以追求快乐，利用平台创造名利落差感
1、激励
屡战屡败or屡败屡战
激：刺激、激发--名 励：勉励、鼓励--利
①思维激励法
用身份激励：职位，角色，职责
用目标激励：信念，坚持，结果
用文化激励：价值观，愿景，使命
用荣誉激励：团队荣誉，集体荣誉，个人荣誉
虚 “名” 比实 “利” 有力量
②激励8步技巧
1、我们曾经是怎样？曾经经历过什么？（描述过去） （痛苦回顾，状态，经过家长拒绝，但都怎样挺过来了）
2、我们曾经期望怎样？我们期望再实现什么？（展望期许）
3、我们现在是怎样？现在正在经历什么？（描述现实）
4、我们现在是我们的期望吗？我们想要我们的“曾经”吗？（对比差距）
5、我们确定要维护我们的曾经和期望吗？（确认信念）
6、我们愿意为此付出代价吗？愿意为此付出“代价”吗？（确认行为）
7、我们“曾经”是这样的团队/人吗？我们是说到做到的团队吗？（强化信念和行为）
8、伙伴们，我们行动吧！全力以赴的行动吧！（发起行动号召/口号）
内容7% 声音38% 状态55% 肢体，演员
③领导者激励四态
目标状态
信念状态
肢体状态
行动状态 （马上行动起来，行动中解决问题）
领导者的状态，决定团队的状态！
④领导者目标管理十条铁律
1、工作中任何事任何人都带着目标工作
2、确认确保所有人都明确团队和个人目标！
3、喜欢并挑战高目标，高标准，高追求
4、具备强烈的目标达成意识和信念！
5、排除任何借口，只为达成目标找方法
6、所有困难都只是暂时的，只是延缓我达成目标的速度！
7、用自己的状态，调动团队的状态，以身作则，全力以赴！
8、对团队高要求严要求，只为达成目标！为荣誉和成果而战！
9、不到最后一刻，决不放弃，坚持到底！
10、我对结果负责！
败：我承担责任，努力改进！ 胜：我分享成果，乘胜追击！
总结：
激励的核心是：状态与氛围！ 激励的方式是：名誉和逻辑！ 激励的结果是：信念与行为！ 激励的焦点是：进取与目标！ 建立团队规则
2、评估
对过程及结果的评定标准和方式；作为评比和奖罚的依据！
成功是设计出来的，利润是计算出来的！ （我改变什么，能让结果变得更好）
满意度--续班率，价值交换--评估老师教学质量
①数据化管理
（1 ）绝对值 效果--数字，=结果的有效性=做正确的事
（2 ）相对值 比率--效率=过程的有效性=把事做正确
（3 ）比例值 比率--效比=决策的有效性=正确的做事
②好与差评估
（1 ）绝对值评估
业绩/月：5万好，3万一般，2万以下差
鼓励他们标准定低 （用好鼓励，用坏刺激）
刺激他们，标准定高让他们觉得都很差
（2 ）用相对值评估
续班率/ 结算周期：90% 好，80% 一般，70% 以下差 （光荣榜，明化前几名，激励，鼓励作用）
（3 ）对比评估
用比例值评估
平均值一般，超过20%为好，低于20%为差
（4）竞争性评估
群体竞争：团队发生什么改变，制造什么榜样
第一名为胜，前三名为胜，特定对象竞争 条件相近的竞争（落差对比，第一名1500 ，第二名100 ）
3、奖罚
奖是快乐的，罚是痛苦的！ 奖罚是领导者最直接的权利式手段！
1、奖罚原则
1）常规事项小奖小罚
2）原则事项只罚不奖
3）倡导事项小奖不罚
4）挑战事项大奖不罚 （树立标杆，榜样，养成习惯）
2、奖罚形式
1 ）荣誉，利益，职位，身份
2 ） ①钱➠ 工具（价值）➠ 正真价值（利他） ②钱➠ 花出去➠ 变价值 ③想办法收回来，变成价值➠ 输出更大的价值
3 ）课时等级，个人等级（个人职位无限，管理职位有限）
每个职位设置目标，标准升到下个职位，需要完成什么目标
3、奖罚标准
确认用什么评估标准进行奖罚--合理分配线
薪酬机制，晋升机制，挑战机制，全员分红机制，股东分红，文化机制
想让别人帮你成功，先帮别人成功
4、奖罚，是团队内评优定劣，惩恶扬善，树立榜样的最佳方式！榜样的力量决定团队的力量！
四个动作
1 、团队建设 定战略-搭班子-带队伍
1、多招人：人多力量大，招人比招生重要（适当的人员评估）
2、高工资：高于行业平均值，高于个人收入值，有机会达到期望值（高奖励不要定死）
3、定标准：职责标准，流程标准，评估标准
4、树目标：考核目标，奖励目标，晋升目标
5、造气氛：学习氛围，责任氛围，收入氛围 （人是环境下的产物）
6、给奖励：小事奖荣誉，大事奖现金，重要事奖身份
你能成功是别人希望你成功，你成功他们可以获得好处。 经过你的手帮助别人，别人一定给你回报
2 、团队训练
（1 ）领导者团队管理核心职能：传帮带
传：传知识，传技能，传标准，传文化
帮：帮不足，帮困难，帮收入，帮晋升
带：带氛围，带状态，带目标，带担当
管理水平五层级
融入：能领悟到行业优势，融入到自己行业中
整合：能总结同行优势，整合到自己团队中
相互复制：能发现团队成员优势，相互复制给其他成员
复制：自己优秀且能把自己的能力复制给团队
分享：自己优秀有结果，成为榜样并能分享
（2 ）团队培训机制（培训八步曲）
我说你听，我做你看，你说我听，你做我看
讲解示范，分节演练，限期改进，限时完成
（3 ）团队师傅机制
课长职位，师傅传承，职位晋升，传承奖励 （带得好升职，奖励）
落实培训，训练传递，帮助带领，团队塑形 （1v1效果好）
（4）
3、行动督进
跟进行动发现问题，提前或及时解决问题，修正行动，达成结果！
1、领导风格与团队绩效
1，领导者的四种风格（即团队角色）
指挥型：要求与命令为主，帮助与支持为辅！
辅助型：沟通与评价为主，协助与控制为辅！
教练型：训练与帮助为主，支持与指挥为辅！
授权型：目标与激励为主，支持与协助为辅！
2，团队绩效的两大要素（能力和态度）
能力=知识➕ 技能➕ 经验➕ 工具
态度=动机➕ 信念➕ 名利➕ 立场
3，绩效四种组合及对应领导风格
辅助型：能力高，态度一般
授权型：能力高，态度好
指挥型：能力低，态度一般
教练型：能力低，态度好
2、节点数据化管控
1）大目标分解为小目标，尽量数据化，确保正确
2）按节点及时统计公布数据，对数据进行分析评估
3）调节目标数据，根据不达标人员或团队，督进改变
3、高标准严要求
什么是高标准？
第一名，冠军，标杆，不断超越，每天进步，打破记录 全力以赴，精益求精，一丝不苟，力求更好
1、以对手为参照
第一名，冠军，标杆，成为或学习
想要成为行业第一，先把标准拉到行业第一
标准决定水准，凡事以第一名为目标 （首席执行官，短片视频）
2、以自己为参照
不断超越，超越自己，超越同行
鸡蛋由外打破，是食物或垃圾，由内打破是生命与蜕变！
3、以态度为参照：全力以赴，精益求精，一丝不苟
总结
高标准也是一种习惯
拖拉懒撒也是一种习惯
一个群体的习惯久了，就是团队的文化
一个企业的团队习惯了，就是企业的文化
高标准是自上而下的
改变一个基层，只改变一个人的命运
改变一个中层，可以改变一个部门的命运
改变高层核心团队，可以改变整个企业命运
4、惩恶扬善
1、态度问题的处理方式
1）沟通达成共识：谈事实，摆故事，讲道理，明标准，提要求
2）明确改变意愿：是否？认可事实，认同责任，愿意改变，确定改变
3）确认改进结果：改进时间，改进动作，改进结果，改进后果
4）附加改进承诺：明确后果，口头约定，书面确认，公开承诺
2、能力问题的处理方式
1）确认结果：谈事实，看数据，做评估，明责任
2）分析原因：主客观，看条件，能力面，欠缺点
3）提出要求：改进时间，改进动作，改进结果，改进后果
4）附加承诺：明确后果，口头约定，书面确认，公开承诺
3、实施奖罚，惩恶
1）参考公司规则和制度，参考专项处理约定
2）点名警示，批评警告，成长责任，制度处罚，降薪降级，停职辞退
3）点名表扬，公开分享，积分表彰，专项奖金，加薪晋升，提拔培养
终极任务
达成目标，是领导的最核心责任，更是领导力的直接提现
2020.10.26-27 黄琪